在當(dāng)下保險(xiǎn)代理人加速流失的背景下，解決好“孤兒?jiǎn)巍笨蛻艚?jīng)營(yíng)難題顯得格外迫切。

“孤兒?jiǎn)巍敝傅氖窃瓉順I(yè)務(wù)開拓人員離職以后，這些保單需要轉(zhuǎn)交給新業(yè)務(wù)人員進(jìn)行后續(xù)服務(wù)，但交接過程中可能存在服務(wù)真空期。新接手人員對(duì)服務(wù)不太了解，或者服務(wù)不連續(xù)，經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間積累后，客戶的滿意度就會(huì)下降，甚至?xí)l(fā)一些客戶的投訴。

據(jù)澎湃新聞梳理，截至6月末，平安個(gè)人壽險(xiǎn)銷售代理人數(shù)量為51.9萬人，同比下降13.5%；中國(guó)人壽總銷售人力81.0萬人，較一季度末下降3.6萬人，較年初下降8萬人；新華保險(xiǎn)個(gè)險(xiǎn)代理人規(guī)模人力為31.8萬人，同比下降27.9%；太保壽險(xiǎn)月均保險(xiǎn)營(yíng)銷員31.2萬人，同比下降51.3%；人保壽險(xiǎn)“大個(gè)險(xiǎn)”渠道月均有效人力28242人，較去年同期的60985人減少53.69%。

保險(xiǎn)代理人的流失意味著出現(xiàn)更多的“孤兒?jiǎn)巍眴栴}。實(shí)際上，這也引起了監(jiān)管部門的關(guān)注，并擬將“孤兒?jiǎn)巍眴栴}納入保險(xiǎn)銷售行為監(jiān)管辦法。

今年7月，銀保監(jiān)會(huì)發(fā)布《保險(xiǎn)銷售行為管理辦法（征求意見稿）》，其中提到，保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)與保險(xiǎn)銷售人員解除勞動(dòng)合同或者委托合同，通過該保險(xiǎn)銷售人員簽訂的一年期以上的人身保險(xiǎn)合同尚未履行完畢的，保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在該保險(xiǎn)銷售人員的離職手續(xù)辦理完成后的30日內(nèi)告知投保人或者被保險(xiǎn)人保單狀況以及獲得后續(xù)服務(wù)的途徑，并明確告知原保險(xiǎn)銷售人員的離職信息，不因保險(xiǎn)銷售人員離職損害投保人、被保險(xiǎn)人合法利益。

平安人壽線上營(yíng)銷系統(tǒng)開發(fā)團(tuán)隊(duì)總經(jīng)理張永麗表示，“孤兒?jiǎn)巍笨蛻舻慕?jīng)營(yíng)，可以抽象概括為“重建聯(lián)系、持續(xù)服務(wù)、挖掘銷售”三大基本環(huán)節(jié)，經(jīng)過數(shù)字化賦能后，有望形成可持續(xù)的“孤兒?jiǎn)巍狈?wù)“新模式”。

據(jù)張永麗介紹，在“重建聯(lián)系”環(huán)節(jié)，通過數(shù)字化服務(wù)可以形成長(zhǎng)期溝通，從而實(shí)現(xiàn)較少的業(yè)務(wù)人員便能覆蓋更廣的“孤兒?jiǎn)巍笨蛻?；在“持續(xù)服務(wù)”環(huán)節(jié)，數(shù)字化則能夠大幅提升客戶體驗(yàn)，也提增了“孤兒?jiǎn)巍钡睦^續(xù)率、客戶覆蓋率及客戶滿意度；在“挖掘銷售”環(huán)節(jié)，數(shù)字化經(jīng)營(yíng)則能提升“孤兒?jiǎn)巍钡姆?wù)效率。