針對有網(wǎng)友反映自己存儲在iCloud中的個(gè)人信息被來自蘋果的技術(shù)顧問竊取，并以此威脅一事，蘋果公司正式作出回應(yīng)。

3月8日，蘋果公司正式向澎湃新聞（www.school126.cn）記者回應(yīng)稱，將與這名顧客一起對該事件進(jìn)行調(diào)查，并確保蘋果員工和承包商團(tuán)隊(duì)遵守蘋果在顧客聯(lián)絡(luò)方面設(shè)定的嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)。

蘋果在回應(yīng)中稱：“我們公司非常尊重顧客賦予我們的信任，將保護(hù)個(gè)人隱私和信息安全托付給Apple（蘋果）。捍衛(wèi)用戶的隱私是我們系統(tǒng)設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)，任何一個(gè)AppleCare技術(shù)顧問均無法訪問顧客的密碼、電子郵件內(nèi)容和照片等。我們將與這名顧客一起對該事件進(jìn)行調(diào)查，并確保 Apple 員工和承包商團(tuán)隊(duì)遵守我們在顧客聯(lián)絡(luò)方面設(shè)定的嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)?！?/p>

3月5日晚間，一名叫做“美國往事1999”的新浪微博用戶發(fā)文反映，2月28日下午3時(shí)55分，他致電蘋果中國的客服熱線4006668800咨詢iCloud相關(guān)事宜，但在咨詢過程中與技術(shù)人員發(fā)生口角。

隨后該名蘋果技術(shù)人員用客服熱線回電，對“美國往事1999”進(jìn)行騷擾和辱罵。當(dāng)晚9時(shí)56分左右，“美國往事1999”稱，又接到一個(gè)屬地為西安的電話，對方表示自己就是下午的蘋果技術(shù)人員，并稱自己利用職務(wù)之便已經(jīng)掌握了“美國往事1999”存儲在iCloud中的信息。

根據(jù)“美國往事1999”的說法，他隨后發(fā)現(xiàn)自己的Hotmail 郵箱密碼被修改。在找回密碼登錄之后，他發(fā)現(xiàn)自己的 Hotmail 和 iCloud 郵箱，的確收到了這位“技術(shù)顧問”發(fā)送的威脅內(nèi)容，而他的163 郵箱還收到蘋果官方發(fā)送的通知信，他的 Apple ID 被用于登錄了 iCloud。

據(jù)澎湃新聞記者從知情人士處了解到，這名蘋果技術(shù)顧問并不是蘋果公司的員工，而是蘋果外包公司的員工。

該知情人士分析，這位員工在服務(wù)顧客時(shí)之所以態(tài)度惡劣，可能與其即將從公司離職有關(guān)。

“一個(gè)月前他已經(jīng)提交了辭職書并被批準(zhǔn)，由于蘋果對離職員工有一定過渡期的要求，他依然在為客戶服務(wù)?！边@位知情人士告訴澎湃新聞記者，蘋果公司自己的技術(shù)顧問人數(shù)有限，為了更好服務(wù)客戶，通過外包公司增加了部分技術(shù)顧問。

3月7日下午，“美國往事1999”在新浪微博上透露，收到了來自蘋果公司的調(diào)查回復(fù)，稱涉事人員已經(jīng)被開除，出于隱私保護(hù)公司拒絕提供該員工的相關(guān)信息。但對于用戶最關(guān)心的自己的個(gè)人信息是否真的已經(jīng)被掌握和泄露，蘋果公司未做明確回復(fù)。

3月7日晚，澎湃新聞（www.school126.cn）記者與“美國往事1999”在微博私信中取得了聯(lián)系。他告訴記者，在加了QQ之后，雙方?jīng)]有繼續(xù)聯(lián)系，對方也沒有發(fā)來任何內(nèi)容和提出其他要求。

“美國往事1999”表示，目前自己最大的訴求就是想要蘋果公司明確交代，涉事員工究竟拷貝了多少個(gè)人信息和資料，若后續(xù)發(fā)生資料外泄，財(cái)產(chǎn)人身安全如何保障。