價值25萬元的新車交付時有維修記錄，法院判經(jīng)銷商退一賠三。

在3·15國際消費者權益日到來之際，3月12日，上海一中院召開新聞發(fā)布會，向社會發(fā)布該院消費者權益保護糾紛案件審判白皮書（以下簡稱“白皮書”），通報該院近三年消費者權益保護糾紛案件審判情況，并發(fā)布消費者權益保護十大典型案例（以下簡稱“典型案例”）。

一中院表示，認可“職業(yè)打假人”的消費者地位和提起訴訟的權利，但對于其提出的懲罰性賠償請求是否成立保持嚴格的事實和證據(jù)審查標準。

新車有維修記錄，法院判退一賠三

在上海一中院發(fā)布的消費者權益保護十大典型案例中，有這樣一起案例：2016年8月30日，消費者鄧某某至上海Y汽車銷售服務有限公司（以下簡稱Y公司）下屬的4S店訂購價款為25萬元的新車一輛。

同年10月2日，Y公司向鄧某某交付車輛。該車輛維修記錄顯示：2016年9月12日，維修項目“拆裝后保、后保整噴”，里程數(shù)1公里。

鄧某某認為，該車輛后保險杠做過維修，整體噴漆，應主動告知消費者，但Y公司明知車輛交付前已有維修記錄卻故意隱瞞，構成消費欺詐。鄧某某遂訴至法院，請求判令Y公司退還其購車款并賠償三倍車輛價款。

經(jīng)銷商則辯稱，涉案車輛系經(jīng)售前檢測維修，無需告知消費者，不存在銷售欺詐行為。

上海一中院審理后認為，就本案而言，爭議所涉車輛保險杠有外觀瑕疵，Y公司實施“拆裝后保、后保整噴”的維修，超出了車輛售前正常維護的范圍，不符合一般消費者對“新車”的認知標準。

一中院認為，“新車”指的是全新、未經(jīng)使用、未經(jīng)維修的車輛，而Y公司對上述車輛的維修，亦不能使車輛部件和整體外觀恢復至原裝狀態(tài)。故Y公司對此負有告知義務，應以消費者能夠接受和理解的方式，特別提示檢測及車輛瑕疵維修情況。

一中院表示，本案中，根據(jù)在案證據(jù)并無法證明Y公司已履行了告知義務，其行為侵犯了消費者的知情權，進而侵犯了選擇權，使消費者陷入錯誤認識，屬于故意隱瞞車輛交付前即被維修的事實，構成消費欺詐，判處經(jīng)銷商返還購車款25萬元并賠償75萬元。

記者從發(fā)布會上獲悉，此次上海一中院發(fā)布的十大典型案例涉及汽車、食品、美容、旅游等多個消費門類，涉及知情權、選擇權、財產權和健康權等多種權利的保護；多件案件適用“退一賠三”或“退一賠十”的懲罰性賠償責任；涉及對多個行業(yè)的規(guī)范，如嚴禁經(jīng)營者非法行醫(yī)和銷售禁止準入的食品等，維護了消費者的合法權益，有助于引導相關行業(yè)合法、規(guī)范、誠信、有序發(fā)展。

法院：認可“職業(yè)打假人”的訴訟權利

中國消費者權益保護進入了一個新時期。

據(jù)上海一中院劉力副院長介紹，近三年，該院以判決方式審結的消費者權益保護糾紛二審案件共202件，其中2017年審結116件，較上一年增長91.16%。案件數(shù)量逐年增長的同時，所涉及的消費領域、門類也在擴展。經(jīng)統(tǒng)計，消費者維權糾紛除傳統(tǒng)的買賣合同糾紛，網(wǎng)絡購物合同和服務合同糾紛合計占比超26%；所涉消費品種除商品型消費如汽車、家具、食品、藥品等，也有較多服務型消費如美容、旅游、法律、健身等。

澎湃新聞（www.school126.cn）從白皮書獲悉，上述202件案件中，二審維持原判的150件，改判的52件，改判占比25.74%。支持十倍懲罰性賠償?shù)?0件，占比19.80%；支持三倍懲罰性賠償?shù)?5件，占比7.43%。

白皮書還顯示，該類案件呈現(xiàn)訴訟主體特定化如“職業(yè)打假人”。在目前法律尚未作修改的情況下，上海一中院表示認可“職業(yè)打假人”的消費者地位和提起訴訟的權利，但對于其提出的懲罰性賠償請求是否成立保持嚴格的事實和證據(jù)審查標準。

白皮書還顯示，該院在消費者權益保護糾紛案件審理中發(fā)現(xiàn)，當下存在商品標簽標識、宣傳不規(guī)范、懲罰性賠償責任認定有待進一步細化、經(jīng)營者相關義務范圍有待進一步確定、普通消費者理性維權意識有待提高等問題。

針對上述問題，上海一中院副院長劉力表示，該院已深入研判，努力探索司法保障消費維權的多項舉措：

一是嚴格適用法律法規(guī)，區(qū)分民事責任層次。如在欺詐行為的認定上，著重考量經(jīng)營者誘導消費者作出錯誤選擇的主觀故意；在對食品安全十倍懲罰性賠償?shù)恼J定上，注重違法情形對人體健康的實質性影響。

二是加強類案專題研討，延伸司法審判職能。借助專家學者等外部智力支持，對消費維權相關法律問題開展研討交流。通過向行政主管部門、行業(yè)協(xié)會發(fā)送司法建議等，做好司法延伸工作。

三是創(chuàng)新法制宣傳方式，優(yōu)化公平誠信營商環(huán)境。發(fā)揮輿論宣傳作用，指導消費者理性、合法維權，警示違法經(jīng)營者，促進市場主體提高誠信合規(guī)意識。

四是加強橫向多方聯(lián)動，推動社會協(xié)同共治。發(fā)揮行政調解、行業(yè)調解、司法調解在矛盾糾紛化解中的作用。整合多方資源，努力建成“政府監(jiān)管、社會監(jiān)督、公眾參與、司法保障”的新格局。