又一年“雙十一”臨近。日前，上海市市場監(jiān)管局提前開展行政指導，召集本市重點電子商務企業(yè)，就“雙十一”網絡集中促銷活動進行合規(guī)指導，制定發(fā)布了《“雙十一”網絡集中促銷合規(guī)指導書（2022）》，向電子商務企業(yè)提出八方面合規(guī)要求。其中就包括，加強促銷方案的事前審查，不玩“促銷套路”，促銷規(guī)則簡單明了；禁止采取“虛假打折”“虛假標價”、不履行價格承諾等違法方式開展促銷。

包括“促銷規(guī)則要更加透明、簡單易懂”等在內的八方面合規(guī)要求，是上海市場監(jiān)管部門在梳理近年來網絡集中促銷監(jiān)測監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的多發(fā)、易發(fā)問題基礎上做出的針對性提醒。

從近年來“雙十一”等網絡大促活動來看，諸如“先漲價，后打折”的虛假打折，以及優(yōu)惠規(guī)則疊床架屋不明了不清晰的促銷套路，的確層出不窮。像一些商家推出包括預售、紅包、滿減、優(yōu)惠券等在內的促銷規(guī)則，往往需要消費者各種“精打細算”才能理清頭緒。并且，到頭來很可能依然是“一頓操作猛如虎，一看紅包一毛五”；還有的商家設置各種花式“買贈”，消費者實際到手價格與平時并無差別，甚至可能是全年最貴。

毫無疑問，這些“不好好說話”的套路化促銷規(guī)則，不僅大大降低了“雙十一”對于消費者的優(yōu)惠含金量，而且已經涉嫌商業(yè)欺詐。近年來市場監(jiān)管部門也多次重申，要提高促銷行為的公開化和透明度，禁止采取“先提價后打折”、虛構原價、不履行價格承諾等違法方式開展促銷。對此，從參與商家到各電商平臺，都應該有嚴肅審視。更進一步來看，網絡銷售優(yōu)惠規(guī)則的復雜化、套路化，影響了交易效率，對消費者很不友好，這也是網絡銷售倫理的一種自我矮化。

本來，網絡銷售模式的一個重要優(yōu)勢就體現(xiàn)在明碼標價、方便快捷。正是因為各種規(guī)則和價格都是一目了然的，從而讓消費者方便貨比三家，明明白白消費，最終消費者買得痛快，商家也賣得痛快。然而，近年來一種不太好的苗頭是，越是在“雙十一”這樣的大促之時，平臺和商家的優(yōu)惠規(guī)則就越復雜，越欠缺“簡單易懂”的受眾意識。

規(guī)則的不透明，既犧牲了消費者的購物體驗感，也未必利于商家的盈利最大化，還很容易引起消費糾紛，增加退貨的幾率。如此對商家和消費者來說，可能都是費力不討好，把“網購”和“促銷”的路都走窄了。

在今年“雙十一”來臨前，監(jiān)管部門提前對電商平臺作出合規(guī)指導，強調“促銷規(guī)則要更加透明、簡單易懂”，除了是打預防針，也釋放出強烈的信號——“不好好說話”，總是想套路消費者的促銷做法，已經被完全納入了監(jiān)管范疇，不只是不受消費者歡迎，在規(guī)則、法律上也可能踩線了。因此，是時候推進網絡促銷的返璞歸真了，有幾分優(yōu)惠，說幾分話，讓消費者買得明白，商家賣得透明，豈不更好？