法言俗語(yǔ)

“老板，紅富士蘋(píng)果多少錢(qián)一斤？”

“10元一斤?！?/p>

“太貴了，8元一斤賣(mài)不賣(mài)？”

“好吧，賣(mài)給你了，這個(gè)價(jià)格真不賺錢(qián)。”

上述情景，你是不是非常熟悉？日常生活中，你是不是也是個(gè)砍價(jià)高手，在市場(chǎng)、商店、甚至是網(wǎng)店，與各路賣(mài)家討價(jià)還價(jià)？看似一段直白的對(duì)話(huà)，它背后卻經(jīng)過(guò)了要約—要約的變更—承諾三個(gè)環(huán)節(jié)。那么什么是要約？什么是承諾？它們和訂立合同有什么關(guān)系呢？

以案釋法

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，各類(lèi)電商平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已成為一種新的消費(fèi)模式，在給消費(fèi)者帶來(lái)便利的同時(shí)，由此引發(fā)的糾紛也越來(lái)越多。尤其是在大型網(wǎng)購(gòu)促銷(xiāo)日，很多消費(fèi)者都曾有過(guò)已付款訂單因缺貨等原因被商家取消的境遇。如果你的訂單被商家單方取消，你會(huì)怎么做呢？被取消的訂單能受到法律保護(hù)嗎？京淘網(wǎng)舉行年終大促活動(dòng)，小雅在京淘網(wǎng)訂購(gòu)了一臺(tái)智能滾筒洗衣機(jī)。隨后被京淘網(wǎng)告知，因該商品熱銷(xiāo)，導(dǎo)致庫(kù)存不足，無(wú)法滿(mǎn)足其訂購(gòu)意向，相應(yīng)款項(xiàng)已退回。小雅認(rèn)為其與京淘網(wǎng)的買(mǎi)賣(mài)合同已經(jīng)成立，京淘網(wǎng)應(yīng)當(dāng)繼續(xù)履行合同；而京淘網(wǎng)則主張小雅發(fā)出訂單為要約，網(wǎng)站向客戶(hù)發(fā)出發(fā)貨確認(rèn)通知為承諾，雙方之間的訂購(gòu)合同自網(wǎng)站發(fā)出發(fā)貨確認(rèn)通知時(shí)成立，因其并未向小雅發(fā)出發(fā)貨確認(rèn)通知，雙方之間的合同不成立。

法官說(shuō)法

1.正確區(qū)分要約和承諾，是判斷合同是否成立的關(guān)鍵。電商在網(wǎng)站頁(yè)面發(fā)布的商品信息，往往伴有圖片、視頻展示，并對(duì)商品名稱(chēng)、規(guī)格、材質(zhì)、功能等有詳盡的文字說(shuō)明，且價(jià)款和商家信息明確，應(yīng)視為要約。消費(fèi)者選定商品提交訂單并支付價(jià)款，表明對(duì)商家發(fā)布商品信息的認(rèn)可，應(yīng)視為承諾。根據(jù)網(wǎng)購(gòu)交易習(xí)慣，消費(fèi)者在支付價(jià)款后，承諾行為即生效，其與商家的買(mǎi)賣(mài)合同成立，賣(mài)家應(yīng)依約發(fā)貨。筆者認(rèn)為，京淘網(wǎng)在網(wǎng)站發(fā)布的洗衣機(jī)銷(xiāo)售信息涵蓋了該商品的名稱(chēng)、型號(hào)、價(jià)格等信息，內(nèi)容具體明確，根據(jù)法律規(guī)定和通常交易習(xí)慣，符合要約的特性。小雅通過(guò)網(wǎng)站商品鏈接頁(yè)面選定商品，提交訂單，在確定收貨信息后，支付價(jià)款，該行為應(yīng)視為承諾。故京淘網(wǎng)與小雅之間就該案涉洗衣機(jī)的買(mǎi)賣(mài)合同已成立。

2.法律為尊重要約人的意志和利益，賦予了要約人撤銷(xiāo)權(quán)，即在要約到達(dá)受要約人之后，在受要約人作出承諾之前，讓要約失去法律效力的行為。但是撤銷(xiāo)的要約已經(jīng)被相對(duì)人所知悉，故有兩種情況下的要約視為不可撤銷(xiāo)的要約：一是要約人以確定承諾期限或者其他形式明示要約不可撤銷(xiāo)；二是受要約人有理由認(rèn)為要約是不可撤銷(xiāo)的，并已經(jīng)為履行合同做了合理準(zhǔn)備工作。

3.在實(shí)踐中為避免發(fā)生糾紛，應(yīng)當(dāng)注意以下兩點(diǎn)：一是要約人在發(fā)出要約前要謹(jǐn)慎考慮是否要與對(duì)方訂立合同，要約的內(nèi)容是否周全完備，是否需要選擇不可撤銷(xiāo)的要約模式。二是要約發(fā)出后，若客觀(guān)情勢(shì)發(fā)生了變化或因其他原因不想訂立合同的，要約人要及早采取措施，根據(jù)具體情況選擇撤回要約或者撤銷(xiāo)要約。

《民法典》條文

第四百七十二條  要約是希望與他人訂立合同的意思表示，該意思表示應(yīng)當(dāng)符合下列條件：

（一）內(nèi)容具體明確；

（二）表明經(jīng)受要約人承諾，要約人即受該意思表示約束。

第四百七十九條  承諾是受要約人同意要約的意思表示。

第四百八十三條  承諾生效時(shí)合同成立，但是法律另有規(guī)定或者當(dāng)事人另有約定的除外。

第四百九十一條 當(dāng)事人采用信件、數(shù)據(jù)電文等形式訂立合同要求簽訂確認(rèn)書(shū)的，簽訂確認(rèn)書(shū)時(shí)合同成立。

當(dāng)事人一方通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)布的商品或者服務(wù)信息符合要約條件的，對(duì)方選擇該商品或者服務(wù)并提交訂單成功時(shí)合同成立，但是當(dāng)事人另有約定的除外。