近日，在福建晉江工作的劉先生向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)（https://tousu.thepaper.cn）反映，他此前在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手交易平臺(tái)，以1798元的價(jià)格，購買了一款蘋果手機(jī)，收貨使用兩個(gè)多小時(shí)后，手機(jī)屏幕出現(xiàn)綠光，他認(rèn)為手機(jī)存在質(zhì)量問題，且與轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)提供的“官方驗(yàn)機(jī)報(bào)告”不符，因此索要全額退款和賠償。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手交易平臺(tái)的一名客服人員回應(yīng)稱，目前的解決方案是無法全額退款，“折價(jià)300元”，即退給消費(fèi)者1498元。劉先生不認(rèn)可這一解決方案。

澎湃新聞報(bào)道后，10月31日，劉先生稱，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)方已同意全額退款，他于當(dāng)日午間收到退款。

消費(fèi)者投訴：

10月21日，劉先生告訴澎湃新聞，10月7日，他在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手交易平臺(tái)購買了一臺(tái)二手蘋果手機(jī)和充電器，其中手機(jī)價(jià)格為1798元，充電器價(jià)格為49.9元，兩者總價(jià)是1847元。次日，他收貨后開機(jī)使用，手機(jī)無異常。

劉先生提供的購買記錄截圖顯示，他購買的是“8成新 蘋果X 256G銀色”，該手機(jī)有“官方驗(yàn)機(jī)報(bào)告”和“一年質(zhì)?！钡?。“官方驗(yàn)機(jī)報(bào)告”顯示，該手機(jī)屏幕僅有“硬劃痕”和“軟劃痕”，程度均為“輕微”，未顯示屏幕有其他問題。

劉先生介紹，他使用了兩個(gè)多小時(shí)后，這臺(tái)手機(jī)的左上角發(fā)出綠色的光束，無法正常使用。10月8日晚10點(diǎn)多，他在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手交易平臺(tái)上提交了退款申請(qǐng)，次日把這臺(tái)手機(jī)和充電器一并郵寄退回了。

劉先生提供的與客服協(xié)商的對(duì)話截圖顯示，客服給出的解決方案為“經(jīng)拆機(jī)檢測(cè)，內(nèi)部無異常（疑似用戶人為損壞）。1、核實(shí)站點(diǎn)發(fā)貨監(jiān)控視頻。2、折價(jià)628退款。3、轉(zhuǎn)維修?！?/p>

劉先生稱，客服表示要扣除628元再退款。在10月20日他與轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)工作人員協(xié)商的通話錄音中，對(duì)方表示如果退款，需要“折價(jià)300塊錢……退款的時(shí)候扣300塊錢……這是這兩天爭(zhēng)取的……退回1498元?！眲⑾壬徽J(rèn)可這一解決方案。

公司回應(yīng)：

10月21日下午，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手交易平臺(tái)的一名客服人員回應(yīng)澎湃新聞稱，此前有相關(guān)專員已經(jīng)和消費(fèi)者協(xié)商過售后問題，目前給出的解決方案是無法全額退款，“折價(jià)300元”，也就是退給消費(fèi)者1498元。針對(duì)劉先生不認(rèn)可這一解決方案的問題，這名客服人員表示，將再次向相關(guān)部門反饋處理此事。

10月22日澎湃新聞報(bào)道此事之后，10月31日上午，劉先生告訴澎湃新聞，當(dāng)日他接到轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手交易平臺(tái)工作人員的電話稱，平臺(tái)已經(jīng)通過他的全額退款申請(qǐng)，將退款1829元（扣除退貨到付的郵費(fèi)18元）。

平臺(tái)通過劉先生的全額退款申請(qǐng)，將退款1829元（扣除退貨到付的郵費(fèi)18元）。本文圖片均由受訪者提供

隨后，劉先生收到的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手交易平臺(tái)的短信顯示，他的退款申請(qǐng)已通過。10月31日午間，劉先生收到了上述退款。

劉先生在10月31日午間收到退款