河南信陽(yáng)人張主蕾以為自己在4月1日愚人節(jié)這天遭遇天大玩笑，在山西打工的他去銀行取錢時(shí)，發(fā)現(xiàn)辛苦打工一年攢下的3萬(wàn)元存款沒了。他隨后打出交易清單才得知，錢被9歲兒子充值到王者榮耀等游戲賬戶里。日前，張主蕾正通過向游戲公司申訴，爭(zhēng)取返款。

騰訊客服人員查詢后告訴澎湃新聞（www.school126.cn），張主蕾的申訴已提交給后臺(tái)相關(guān)工作人員，目前正在處理中。

夫妻一年3萬(wàn)元積蓄被兒子充值游戲

張主蕾告訴澎湃新聞，他和妻子年后從河南信陽(yáng)固始縣趕往山西某工地干雜活，每月合計(jì)能賺到6000多元錢，過去一年靠打工存了3萬(wàn)元在銀行卡上。

兒子龍龍（化名）今年9歲，由爺爺奶奶帶著留在老家上學(xué)。張主蕾說，從去年開始，龍龍見其他小孩都在玩王者榮耀等游戲，遂用他留在家里的舊手機(jī)下載游戲，每次僅放學(xué)在家做完作業(yè)后玩一會(huì)兒，從未超過1小時(shí)，更沒出現(xiàn)過往游戲里充錢的事。

4月1日，張主蕾去銀行取錢發(fā)現(xiàn)卡里沒錢后，他從銀行交易清單（3月13日至31日）發(fā)現(xiàn)，卡里的錢幾乎全部用于游戲充值，賬單打印了4張紙，共有約60筆消費(fèi)，其中最大一單是在十余分鐘內(nèi)充了三四千元。由于扣款時(shí)沒有短信通知，張主蕾一直都沒有發(fā)現(xiàn)。

龍龍?jiān)诟赣H的盤問中，一開始否認(rèn)，知道瞞不過了才承認(rèn)：最初以為只充了6元，感覺賬戶里總有花不完的錢，后來(lái)得知是誤充了600元，從此便一發(fā)不可收拾。

張主蕾說，兒子玩游戲的手機(jī)沒有裝電話卡，但龍龍以前看過他網(wǎng)購(gòu)，就記住了銀行卡號(hào)和密碼，便嘗試通過連接無(wú)線網(wǎng)充值玩游戲。在電話里被訓(xùn)斥的龍龍知道事情鬧大后，一個(gè)勁跟他認(rèn)錯(cuò)。龍龍行為上沒有表現(xiàn)出游戲成癮且學(xué)習(xí)成績(jī)不錯(cuò)，去年寒假回家還拿了兩張獎(jiǎng)狀，一張“三好學(xué)生”，一張“學(xué)習(xí)標(biāo)兵”。孩子現(xiàn)在壓力很大，被發(fā)現(xiàn)當(dāng)天嚇得一整天沒吃飯。

張主蕾表示，他從孩子的語(yǔ)氣里不難察覺，孩子受到了驚嚇，可能會(huì)產(chǎn)生心理問題。4月3日，他決定讓妻子放棄打工回家安撫孩子情緒，留在孩子身邊。

騰訊游戲團(tuán)隊(duì)：確認(rèn)屬非理性消費(fèi)可退款

經(jīng)確認(rèn)，龍龍?jiān)隍v訊游戲王者榮耀賬戶上充值金額為25000元，其余款項(xiàng)進(jìn)了廣東東莞一家游戲公司。目前，張主蕾夫婦已經(jīng)與騰訊游戲團(tuán)隊(duì)溝通，并按要求將相關(guān)材料證據(jù)送審?！跋Ｍ螒蚬灸茏们閷㈠X返回給我們?！睆堉骼僬f。

澎湃新聞致電騰訊客服發(fā)現(xiàn)，電話里有“未成年消費(fèi)問題”詢問選項(xiàng)。客服人員查詢后表示，張主蕾的申訴已提交給后臺(tái)相關(guān)工作人員，正在處理中。

騰訊游戲團(tuán)隊(duì)表示，遇到類似事件家長(zhǎng)可撥打客服熱線，并提供家長(zhǎng)和孩子的身份證明，以及親子關(guān)系等一些必要基本資料，團(tuán)隊(duì)會(huì)結(jié)合游戲賬戶后臺(tái)數(shù)據(jù)，與家長(zhǎng)、孩子詳細(xì)溝通之后，進(jìn)行多維度的綜合判斷。如果未成年人非理性消費(fèi)的可信度較高，一般可在15個(gè)工作日完成退款。