近日，消費(fèi)者高先生向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)（tousu.thepaper.cn）反映，2022年10月9日，他在航旅縱橫平臺(tái)上購(gòu)買了蘇南瑞麗航空的兩張機(jī)票，后因疫情政策調(diào)整無(wú)法出行，于是在9日晚上發(fā)起退票。10月10日下午，平臺(tái)顯示完成了退票，但是至今沒(méi)有退款。

對(duì)此，蘇南瑞麗航空相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)澎湃新聞稱，高先生退票事宜涉及航空公司和購(gòu)票平臺(tái)兩方，蘇南瑞麗航空將查證，明確退票進(jìn)展，并指派客服聯(lián)系高先生處理。12月13日，高先生向澎湃新聞反饋，蘇南瑞麗航空已經(jīng)和他取得聯(lián)系，承諾三天內(nèi)退還購(gòu)票金額。

機(jī)票訂單

消費(fèi)者投訴：

高先生介紹，2022年10月9日，他通過(guò)航旅縱橫平臺(tái)購(gòu)買了蘇南瑞麗航空次日早上從芒市起飛至昆明的兩張機(jī)票，一共花費(fèi)840元。之后，瑞麗市疫情政策調(diào)整，他無(wú)法按時(shí)到芒市乘坐該航班，于是他在9日晚上9點(diǎn)選擇退票。高先生提供的機(jī)票訂單顯示，航旅縱橫平臺(tái)于10月10日通過(guò)了退票申請(qǐng)。但高先生說(shuō)，一直沒(méi)有收到退款。

退票證明

此后，高先生多次撥打航空公司的客服電話，咨詢售后退款事宜。高先生說(shuō)，他于10月18日按照航空公司的要求，將防疫政策調(diào)整的截圖發(fā)送到了售后指定的郵箱。但沒(méi)有收到任何回復(fù)，他又在11月11日撥打了蘇南瑞麗航空的客服電話，“一直都沒(méi)有人接聽(tīng)”。

高先生說(shuō)，因退款遲遲沒(méi)有到賬，11月30日他再次撥打蘇南瑞麗航空客服的電話，客服表示，會(huì)有專門負(fù)責(zé)售后的工作人員聯(lián)系他。然而，他始終沒(méi)有等到客服的回電，并于12月2日下午再次向之前的指定郵箱發(fā)送了疫情政策截圖。12月7日，高先生告訴澎湃新聞，蘇南瑞麗航空“仍無(wú)回應(yīng)”。

疫情政策調(diào)整

企業(yè)回應(yīng)：

澎湃新聞聯(lián)系蘇南瑞麗航空黨群工作部相關(guān)負(fù)責(zé)人，對(duì)方表示，飛機(jī)退票事宜涉及到航空公司與航旅縱橫平臺(tái)兩方，蘇南瑞麗航空公司會(huì)再去查證高先生的訂單進(jìn)展到哪一環(huán)節(jié)。針對(duì)高先生所說(shuō)的兩次發(fā)送郵件沒(méi)有得到回復(fù)的情況，上述負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，將指派客服再去聯(lián)系高先生，通過(guò)客服微信接收高先生的政策調(diào)整證明進(jìn)行處理。

郵件證明

12月13日，高先生向澎湃新聞反饋，蘇南瑞麗航空已經(jīng)和他取得聯(lián)系，接收了疫情政策調(diào)整證明，并承諾三天內(nèi)退還購(gòu)票金額。澎湃新聞隨后從蘇南瑞麗航空確認(rèn)了這一消息。