5月22日，在一年一度的百度聯(lián)盟生態(tài)峰會(huì)期間，百度搜索公司的一眾高管與媒體進(jìn)行了一場(chǎng)開誠布公的交流。

“百度會(huì)不會(huì)取消競(jìng)價(jià)排名機(jī)制”，“虛假醫(yī)療廣告是怎么出現(xiàn)的”，“什么樣的醫(yī)院可以在百度登廣告”，“真假德邦物流事件是如何發(fā)生的”，“百度ALL in AI之后搜索業(yè)務(wù)還重要嗎”……面對(duì)多年來讓百度搜索備受爭(zhēng)議的話題，百度搜索公司總裁向海龍進(jìn)行了集中回應(yīng)。

另外，百度副總裁兼搜索公司CTO（首席技術(shù)官）鄭子斌、百度副總裁吳海峰、搜索公司運(yùn)營總經(jīng)理曹越也參與了這次媒體交流。

以下為澎湃新聞?wù)淼陌俣人阉鞲吖軐?duì)于熱點(diǎn)問題的回應(yīng)：

回應(yīng)“真假德邦”事件：“百度在品牌授權(quán)機(jī)制上面存在漏洞”

此前有網(wǎng)友在手機(jī)上百度搜索“德邦物流”，排名第一的是所謂的“德邦物流”的“ 官網(wǎng) ”，這位用戶下單后才發(fā)現(xiàn)，發(fā)貨的并不是“德邦物流”，而是另一家山寨物流公司。

曹越：的確，前段時(shí)間德邦的事讓百度壓力很大。這個(gè)事情我們內(nèi)部分析一下，其實(shí)簡(jiǎn)單來說就是一個(gè)百度不知道的李鬼，我們把它當(dāng)成了李逵，然后把它推薦給了網(wǎng)友。李鬼是怎么出現(xiàn)的呢？這個(gè)李鬼偽造了一份德邦品牌公司的一份授權(quán)書給了百度，百度沒有能夠識(shí)別出來授權(quán)書的真?zhèn)巍?/p>

這個(gè)事情發(fā)生之后，我們也跟德邦品牌的擁有方進(jìn)行了聯(lián)系，然后我們從他那邊拿到了真實(shí)的擁有和授權(quán)企業(yè)的列表，對(duì)于在百度購買了德邦物流這個(gè)關(guān)鍵詞的“假德邦”，我們做了全部的下線處理，并且主動(dòng)給被欺騙的網(wǎng)民做了賠償措施。

這個(gè)案例其實(shí)暴露出來百度在品牌授權(quán)機(jī)制上面存在漏洞。所以從德邦開始，我們也會(huì)陸續(xù)和目前已經(jīng)在百度進(jìn)行了品牌保護(hù)的3萬多品牌商進(jìn)行直接溝通，讓我們的品牌保護(hù)更加真實(shí)有效。

向海龍：我想稍微補(bǔ)充一下，企業(yè)認(rèn)證實(shí)際上的確是面臨著很多挑戰(zhàn)。最開始、我們做加V認(rèn)證的時(shí)候，主要認(rèn)證是這個(gè)企業(yè)的真實(shí)合法性，也就是這個(gè)企業(yè)是不是一個(gè)合規(guī)的企業(yè)，而不是一個(gè)皮包公司。后來我們發(fā)現(xiàn)也有這種情況，有的公司注冊(cè)了，但其實(shí)沒有經(jīng)營，或者可能是借了別人一個(gè)銀行賬號(hào)，偷了別人一個(gè)營業(yè)執(zhí)照。對(duì)于這種情況，我們的驗(yàn)證也在升級(jí)，就會(huì)通過銀行對(duì)公賬號(hào)來驗(yàn)證。

所以我們?cè)趯徍诉@個(gè)門檻上要不停地去提升，對(duì)我們的要求也在提高。另外我們也希望和更多的政府部門合作，甚至一些社會(huì)團(tuán)體合作，能拿到更多的這種相關(guān)的一些數(shù)據(jù)，來保證我們這種資質(zhì)的一個(gè)正確性。

回應(yīng)虛假醫(yī)療廣告問題：“醫(yī)療網(wǎng)站內(nèi)容未來率先納入百度的服務(wù)器”

向海龍：我認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)廣告真實(shí)性非常重要，不管是廣告，還是搜索內(nèi)容，這是用戶體驗(yàn)的一個(gè)基礎(chǔ)。所以在真實(shí)性上面，我們很早提出了加V項(xiàng)目，就是對(duì)企業(yè)加V認(rèn)證。這樣做的話，一個(gè)真實(shí)的企業(yè)發(fā)的信息如果有問題，我們可以通過法律途徑很快找到它，起到一個(gè)約束作用。

在醫(yī)療廣告方面，我們要求做到實(shí)地驗(yàn)證，派人去當(dāng)?shù)乜词欠裼袑?shí)體醫(yī)院，通過這個(gè)方式可以保證實(shí)體單位是真實(shí)存在的。

還有一個(gè)是相關(guān)性的問題，有的時(shí)候用戶在搜索的過程中準(zhǔn)確性不夠，比如他想搜“中日友好醫(yī)院”，但是只輸入了“中日友好”，就造成了相關(guān)性有問題。相關(guān)性的問題，技術(shù)上都是可以提升的。搜索結(jié)果不是唯一結(jié)果，很多結(jié)果根據(jù)相關(guān)性從上到下進(jìn)行排序，有的時(shí)候就會(huì)出現(xiàn)相關(guān)性不是很合理的情況，這涉及到機(jī)器學(xué)習(xí)的問題，我們也想通過算法減少誤會(huì)。

另外，我們也在想另外的方法解決，比如推出了聚合卡片的功能，讓用戶在卡片里再進(jìn)行一次選擇，用戶看到結(jié)果之后是有主動(dòng)權(quán)的，就是我們希望在產(chǎn)品交互上用更好的方法解決一些問題。

未來我們還計(jì)劃把搜索的內(nèi)容全部裝進(jìn)熊掌號(hào)。保證網(wǎng)站上的信息不容易被篡改，熊掌號(hào)最先在醫(yī)療行業(yè)覆蓋。熊掌號(hào)是什么概念呢？就是說我們希望我們檢索到的這個(gè)網(wǎng)站全部落實(shí)到我們服務(wù)器上。

我們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在有一個(gè)問題，就是這個(gè)企業(yè)有可能是一個(gè)非常正規(guī)的企業(yè)，它做了一個(gè)網(wǎng)站被我們收錄了。但有可能在被收錄后，他們會(huì)去篡改這個(gè)網(wǎng)頁，在網(wǎng)頁上寫了一些夸大、誘導(dǎo)性內(nèi)容。還有一種情況是它被黑客黑了，然后就放上了一些違法的一些信息，最后被網(wǎng)民檢索出來。

為了避免這個(gè)事情的發(fā)生，未來對(duì)于比較敏感、危險(xiǎn)的這些行業(yè)，我們會(huì)把它們放到我們的服務(wù)器上面去，也就是放在我們的熊掌號(hào)里面去。好處是它整個(gè)網(wǎng)站只要發(fā)生任何改變，我們?nèi)慷贾溃@樣我們就保證這個(gè)網(wǎng)站上信息不容易被篡改。

所以今年其實(shí)我們做了一個(gè)計(jì)劃，最先用熊掌號(hào)把醫(yī)療行業(yè)覆蓋起來。我們未來，希望通過一兩年的時(shí)間，把我們的醫(yī)療的網(wǎng)站全部放進(jìn)我們熊掌號(hào)，防止網(wǎng)站上被惡意篡改，或者有人故意篡改來蒙蔽我們，這樣會(huì)保證就是整個(gè)這個(gè)搜索結(jié)果會(huì)更加安全的可靠。

曹越：到現(xiàn)在為止，百度已經(jīng)積累了近兩萬個(gè)公立醫(yī)院的尋址類保護(hù)，第一位不允許出廣告的我們做這樣的保護(hù)措施，但仍然被媒體發(fā)現(xiàn)我們還有一些漏網(wǎng)之魚，我們自己也發(fā)現(xiàn)了我們的這個(gè)漏洞。以往百度更多依靠自己的能力挖掘這些漏網(wǎng)之魚，但發(fā)現(xiàn)僅靠自己是不夠的，我們需要尋求更加廣泛的社會(huì)合作，與更多的社會(huì)機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)建立合作，希望可以讓公立醫(yī)院的信息搜集更加完整，同時(shí)不僅有精確的名稱，我們還會(huì)了解大家更加容易表達(dá)的一些簡(jiǎn)稱，我們這些精確的名稱還有簡(jiǎn)稱下面都能夠?qū)ぶ返慕Y(jié)果進(jìn)行保護(hù)，保護(hù)的結(jié)果就是我們希望我們第一條結(jié)果盡量是官網(wǎng)或者百科或者我們的一些智能聚合卡片，這些綜合給網(wǎng)民的結(jié)果就是要使搜索的第一條結(jié)果，最有效、最準(zhǔn)確地滿足當(dāng)前的尋址搜索需求。

回應(yīng)競(jìng)價(jià)排名機(jī)制：“廣告由很多因素決定排序”

鄭子斌：商業(yè)廣告的排序很多時(shí)候媒體會(huì)說是競(jìng)價(jià)排名，競(jìng)價(jià)排名只是一個(gè)非常古老的產(chǎn)品名稱，是我們2009年上線鳳巢系統(tǒng)之后叫的。一個(gè)廣告是由很多因素決定排序的，比如說廣告的內(nèi)容跟用戶的搜索需求相關(guān)性這個(gè)是很重要的。

第二，還有廣告的質(zhì)量本身。我們會(huì)通過人工智能的技術(shù)去做判斷，同時(shí)又有一個(gè)審核的團(tuán)隊(duì)去確保廣告的質(zhì)量。然后再加上廣告主的網(wǎng)站落地頁的質(zhì)量，剛才曹越提了一些關(guān)于這個(gè)方面的監(jiān)管工作。

還有就是我們對(duì)于用戶信息做個(gè)性化的推薦技術(shù)，所謂的千人千面。我們有一個(gè)非常龐大的機(jī)器學(xué)習(xí)系統(tǒng)去預(yù)判用戶會(huì)不會(huì)接受廣告信息，這個(gè)就是我們所謂的點(diǎn)擊率的預(yù)估信息。當(dāng)然價(jià)格是其中的一個(gè)因素，綜合所有因素之后，我們決定怎么樣更好的滿足用戶需求。

還有一點(diǎn)補(bǔ)充一下，就是剛才曹越提了很多關(guān)于企業(yè)的資質(zhì)審核方面的工作，廣告主的企業(yè)信譽(yù)也是我們排序里面非常重要的因素，所以這個(gè)結(jié)合了人工智能還有我們的審核團(tuán)隊(duì)整體的力量，我們一起去把這個(gè)排序達(dá)到最優(yōu)的效果呈現(xiàn)給我們的用戶。

回應(yīng)陸奇曾經(jīng)建議砍掉部分垂直領(lǐng)域的搜索競(jìng)價(jià)排名：“沒有，我從來沒有聽說”

向海龍：從來沒開過這種會(huì)，沒有，我從來沒聽說。（編注：此前有職業(yè)社交網(wǎng)站上有傳言稱，陸奇與向海龍的矛盾導(dǎo)致了陸奇的離開。有報(bào)道稱，陸奇擔(dān)任總裁和COO期間，曾經(jīng)想要砍掉百度搜索業(yè)務(wù)部分垂直領(lǐng)域的競(jìng)價(jià)排名功能。但這一決議遭到了搜索部門的一些高管的反對(duì)。）

回應(yīng)All in AI之后是否還重要：“搜索也是AI驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品”

向海龍：有些場(chǎng)合我們有的百度別的高管也在講，百度all in AI。但有一次李彥宏說我們沒有說過all in AI，大家感覺有一點(diǎn)矛盾，其實(shí)我覺得一點(diǎn)不矛盾，他想說大家怎么樣理解AI，不要狹義的理解AI，就是百度實(shí)際上是成立那一天就是一個(gè)AI公司。大家講的AI往往片面的理解可能跟智能硬件的結(jié)合，實(shí)際上不是的，實(shí)際上我們百度搜索天生就是一個(gè)AI。通過整個(gè)機(jī)器學(xué)習(xí)，然后大數(shù)據(jù)能夠解決一些問題。

我們現(xiàn)在做的產(chǎn)品實(shí)際上也是AI，搜索公司的使命就是人找信息、信息找人，就是怎么樣快速的找到信息，其實(shí)就是AI驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品，百度可以來講all in AI也是對(duì)的，百度除了搜索業(yè)務(wù)未來新的業(yè)務(wù)都是基于AI做，并且發(fā)揮百度算法大數(shù)據(jù)上面的優(yōu)勢(shì)。

回應(yīng)哪些醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)可以在百度投放廣告：“有非常嚴(yán)格的審核機(jī)制”

曹越： 這個(gè)問題說一下，百度其實(shí)對(duì)于在百度做廣告的企業(yè)有一套非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶徍藱C(jī)制，醫(yī)療機(jī)構(gòu)也是一樣的，首先對(duì)于想在百度做推廣的醫(yī)療機(jī)構(gòu)來說，要提供它的企業(yè)的經(jīng)營營業(yè)執(zhí)照。同時(shí)，作為醫(yī)療機(jī)構(gòu)還必須要有醫(yī)療機(jī)構(gòu)的許可證，這兩點(diǎn)是來保證這個(gè)企業(yè)是在線下合規(guī)的、正常經(jīng)營的醫(yī)療機(jī)構(gòu)的必要要素。

與此同時(shí)，我們還會(huì)通過銀行打款的方式實(shí)現(xiàn)對(duì)公驗(yàn)證，這個(gè)是保證合規(guī)的醫(yī)療主體以真實(shí)的身份在百度做推廣。這兩個(gè)是綜合保證了在百度所有做推廣的醫(yī)院，都是在政府的監(jiān)管之下，以合規(guī)、正規(guī)的醫(yī)院身份進(jìn)來的。