一個品牌如何才能讓用戶滿意，且得到用戶發(fā)自肺腑的認(rèn)同感？筆者身邊有位朋友，一家三口都是雪佛蘭忠實擁躉，座駕分別是科魯澤、暢巡、探界者。來自東北地區(qū)的一名雪佛蘭骨灰級粉絲，五次購車都堅定地選擇了雪佛蘭，讓他在初入職場、結(jié)婚生子、事業(yè)有成、二胎出生等人生重要階段都一路暢享幸福出行時光。

從以上案例可以側(cè)面反映出了消費者和車主對雪佛蘭品牌及產(chǎn)品的信賴和認(rèn)可。前不久，中國質(zhì)量協(xié)會發(fā)布了2022年中國汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)（CACSI）測評結(jié)果，雪佛蘭榮膺合資品牌類別“售后服務(wù)滿意度”第一及“銷售服務(wù)滿意度”第二，同時科魯澤和邁銳寶XL在細(xì)分市場用戶滿意度測評中均名列前茅。這幾項權(quán)威榮譽(yù)再次印證了雪佛蘭的高品質(zhì)服務(wù)和出眾產(chǎn)品實力。

優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)，金領(lǐng)結(jié)初心不變

對于任何一個汽車品牌來說，在第一時間洞察市場趨勢，了解用戶需求，最大程度提升用戶的滿意度和體驗感，是強(qiáng)化品牌形象的關(guān)鍵。這方面，雪佛蘭金領(lǐng)結(jié)服務(wù)一直秉承“懂車更懂你“的服務(wù)理念，以“貼心”的服務(wù)態(tài)度，“愉悅”的服務(wù)環(huán)境，讓用戶在享受專業(yè)可靠服務(wù)的同時，還能感受到賓至如歸的溫暖體驗。如今，雪佛蘭金領(lǐng)結(jié)服務(wù)已將售后服務(wù)上升為“以人為本”的主動式貼心關(guān)懷。在雪佛蘭車主看來，他們買到的不僅僅是產(chǎn)品力出眾且品質(zhì)可靠的車，還有雪佛蘭金領(lǐng)結(jié)服務(wù)帶來的暖心關(guān)懷。也就是說，雪佛蘭已經(jīng)成為了車主們享受高品質(zhì)有車生活的知心伙伴。2021年底，雪佛蘭上線了“驚喜星期五”服務(wù)品牌日，覆蓋全國雪佛蘭經(jīng)銷商店，雪佛蘭車主只需提前通過MyChevy APP或雪佛蘭官方服務(wù)號預(yù)約每周五任意時間段，即可在進(jìn)店當(dāng)天享受包括經(jīng)典美式熱狗派對、保養(yǎng)工時優(yōu)惠、最長至晚8點的售后延時服務(wù)等在內(nèi)的五大服務(wù)。不久，該活動平臺全新升級為“星期五PLUS”，活動時間更長，方式更多樣，福利更豐富，為廣大車主提供了歡聚一堂，在服務(wù)中體驗雪佛蘭品牌文化和美式生活方式的好機(jī)會。另外，雪佛蘭還以純正可靠的配件與專業(yè)技術(shù)的維修，滿足了客戶對品質(zhì)的嚴(yán)苛要求。比如28項售后標(biāo)準(zhǔn)化工藝包括單面快噴（油漆）、清洗節(jié)氣門、發(fā)動機(jī)潤滑系統(tǒng)及燃油系統(tǒng)清洗、更換制動盤片、更換機(jī)油機(jī)濾在內(nèi)的28項標(biāo)準(zhǔn)工藝流程項目，覆蓋日常業(yè)務(wù)中70%維修項目，提升維保效率；雙人快保則以快速保養(yǎng)15-20分鐘的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，為客戶帶來便利；同時還有個性化車輛檢測以及技術(shù)工程師提供現(xiàn)場支持及技術(shù)培訓(xùn)，讓用戶更加放心。

值得一提的是，雪佛蘭從去年8月起上線轎車車型續(xù)保送保養(yǎng)活動，且從即日起至2023年5月1日推出SUV車主續(xù)保送保養(yǎng)感恩回饋活動，用專業(yè)的售后服務(wù)團(tuán)隊為車主提供高品質(zhì)的車輛養(yǎng)護(hù)及正品配件保障，提升客戶續(xù)保價值。

何為用戶思維？雪佛蘭做出“教科書式”示范

當(dāng)車市進(jìn)入存量競爭時代，用戶思維成為了眾多車企的營銷核心。雪佛蘭正是其中一員。

在用戶運營方面，雪佛蘭早已建立起自己獨有的優(yōu)勢。成立于2014年的雪佛蘭U·CLUB車主俱樂部，不斷完善升級，會員規(guī)模迅速壯大，累計會員數(shù)量超過323萬，舉辦近500場會員線下活動。今年1月18日，是雪佛蘭U·CLUB車主俱樂部成立9周年的日子，該俱樂部將基于雪佛蘭車主的多元化、個性化用車需求，打造汽車生活的新零售、新體驗，為雪佛蘭車主帶來豐富且充滿趣味性的有車生活。另外，雪佛蘭的MyChevy一站式數(shù)字化平臺，集購車、用車、養(yǎng)車、會員、社區(qū)、車聯(lián)等22項服務(wù)于一體，為用戶提供個性化、智能化、精細(xì)化服務(wù)體驗。目前，MyChevy數(shù)字化服務(wù)平臺已有超過415萬用戶。

雪佛蘭的用戶思維，還可以從去年疫情封控期間品牌公布的一系列舉措中有所體現(xiàn)：雪佛蘭為全國用戶提供24小時緊急道路救援服務(wù)以及遠(yuǎn)程技術(shù)支持和保障服務(wù)；為進(jìn)店車輛提供免費車內(nèi)防疫消殺及車況檢測服務(wù)，全國服務(wù)共計二十余萬次；面向上海及國內(nèi)處于長期封控地區(qū)的車主提供免費搭電預(yù)約服務(wù)，還提供上門電瓶/輪胎檢測、泵電、生活物資派送等暖心防疫關(guān)愛活動。另外，對于5年安吉星免費服務(wù)已到期的車主，雪佛蘭更特別送上為期2個月的免費“疫情特別關(guān)懷套餐”，讓廣大雪佛蘭車主足不出戶也能掌握愛車實時狀態(tài)。

總結(jié)：

當(dāng)下，各大汽車品牌的競爭已經(jīng)從純粹的拼產(chǎn)品演變?yōu)槠放?、產(chǎn)品、服務(wù)都要拼。對于雪佛蘭品牌而言，其百年歷史底蘊(yùn)和雄厚技術(shù)實力毋庸置疑，由差異化產(chǎn)品實力和越級產(chǎn)品品質(zhì)構(gòu)筑的“護(hù)城河”也深入人心。在服務(wù)方面，雪佛蘭則始終堅持客戶至上的理念，為每一位消費者和車主提供更貼心、更安心的服務(wù)，讓用戶更有歸屬感，從而為品牌向上升級持續(xù)賦能。