你見過“辦不成事”窗口嗎？最近，深圳設(shè)立了“辦不成事”反映窗口，引發(fā)熱議。

寶安日?qǐng)?bào) 圖

別誤會(huì)，這不是在“光明正大”地說(shuō)自己不辦事，相反，是要專門為群眾辦那些“辦不成”的難事。

來(lái)“辦不成事”窗口把事辦成，這話有點(diǎn)繞口，聽起來(lái)也挺反差。其實(shí)，在北京、上海、安徽、黑龍江等不少地方已有類似窗口，據(jù)報(bào)道效果反饋還不錯(cuò)。

“辦不成事”窗口，其實(shí)本就反映了問題。相信不少人有過去政府部門辦事的經(jīng)歷，有時(shí)遇到作風(fēng)不好的辦事人員，“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”，不僅事兒沒辦成，還受一肚子氣。有時(shí)候也不光是作風(fēng)問題，有的新問題需要多個(gè)部門協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)解決，群眾去了要么找不到準(zhǔn)確的職能窗口，要么權(quán)責(zé)不清晰，各個(gè)部門來(lái)回“踢皮球”，讓群眾跑斷腿。

怎么破？目前的解法是把“辦不成的事”單獨(dú)拎出來(lái)，讓辦不成事的群眾直接跟這個(gè)窗口對(duì)接反饋，由這個(gè)窗口統(tǒng)一歸口攬事，再協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決。相較于投訴窗口，“辦不成事”窗口增加了咨詢、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、改革等職能，不光受理群眾投訴，也兼顧監(jiān)督和革新。說(shuō)白了，要緊的還是把事辦成。

可以想見，一經(jīng)設(shè)立，“辦不成事”窗口直面的將全是難題，因?yàn)樗嵌档椎囊画h(huán)：對(duì)群眾來(lái)說(shuō)，要是這窗口都辦不成事兒，那政府部門的公信力鐵定受損。為避免“名不副實(shí)”，就會(huì)倒逼政府部門主動(dòng)想辦法把事辦成。

其實(shí)，辦成事只是新窗口的第一層追求。消除辦不成事的根源，重新再造行政流程，把行政效率提上去，令事務(wù)管理更精準(zhǔn)清晰，是更深層次、更長(zhǎng)遠(yuǎn)的追求。說(shuō)白了，最理想的境界是“辦不成事”窗口消失——那意味著大家的事都能辦成了。