近期，一張“老人在甘肅禮縣第一人民醫(yī)院繳費(fèi)窗口前雙膝跪地”的照片在網(wǎng)絡(luò)間流傳，引發(fā)輿論熱議。

7月6日，隴南市禮縣衛(wèi)生和計(jì)劃生育局通過其微信公號(hào)作出回應(yīng)稱，當(dāng)日上午8時(shí)30分，這名老人在給其妻子辦理報(bào)銷手續(xù)時(shí)，因氣短腿疼，在簽字報(bào)銷時(shí)無法站立，所以跪在醫(yī)保窗口前辦理業(yè)務(wù)，被網(wǎng)友拍下了照片。

禮縣衛(wèi)生和計(jì)劃生育局還指出，出現(xiàn)上述情況，主要原因是縣第一人民醫(yī)院疏忽所致：在醫(yī)保報(bào)銷窗口設(shè)置之初，曾考慮到群眾的困難，配備了一些凳子，但因監(jiān)管不力，導(dǎo)致凳子丟失，沒有及時(shí)增補(bǔ)。在此向廣大網(wǎng)友誠懇道歉。

禮縣衛(wèi)生和計(jì)劃生育局介紹，下跪老人因長期患有肺心病、類風(fēng)濕關(guān)節(jié)炎，導(dǎo)致腿痛、氣短、行走不便，又因家中子女有事沒有陪同。

上述照片在網(wǎng)絡(luò)上迅速傳播后，禮縣衛(wèi)生和計(jì)劃生育局在立即組織相關(guān)人員調(diào)查核實(shí)，縣第一人民醫(yī)院也安排專人到患者家里（禮縣永坪鎮(zhèn)河那村二組）進(jìn)一步了解了情況。禮縣衛(wèi)生和計(jì)劃生育局方面表示，在當(dāng)事人家中調(diào)查情況時(shí)，當(dāng)事人對(duì)醫(yī)院報(bào)銷人員服務(wù)態(tài)度表示滿意，沒有提出任何意見。

此外，禮縣衛(wèi)生和計(jì)劃生育局表示將責(zé)成縣第一人民醫(yī)院加強(qiáng)整改，包括：在窗口為辦事群眾配備轉(zhuǎn)椅等設(shè)備；優(yōu)化報(bào)銷程序，對(duì)老弱病殘、行動(dòng)不便的群眾設(shè)置專門窗口；報(bào)銷大廳設(shè)置服務(wù)臺(tái)，由專人負(fù)責(zé)咨詢、分流等業(yè)務(wù)，對(duì)老弱病殘等特殊人群提供人性化幫助和服務(wù)；設(shè)立監(jiān)督平臺(tái)，加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高服務(wù)質(zhì)量。