日前，一張“一位老人在甘肅禮縣第一人民醫(yī)院繳費窗口前雙膝跪地”的照片，引發(fā)輿論熱議。7月6日，禮縣衛(wèi)生和計劃生育局通過其微信公眾號回應(yīng)稱，這名老人在給其妻子辦理報銷手續(xù)時，因氣短腿疼，在簽字報銷時無法站立，所以跪在醫(yī)保窗口前辦理業(yè)務(wù)，被網(wǎng)友拍下了照片。該局指出，出現(xiàn)上述情況的主要原因是禮縣第一人民醫(yī)院疏忽所致，在醫(yī)保窗口設(shè)置之初，曾考慮到群眾的困難，配備了一些凳子，但因監(jiān)管不力，導(dǎo)致凳子丟失，沒有及時增補(bǔ)。

面對輿情，官方及時調(diào)查、作出回應(yīng)、誠懇道歉并責(zé)成涉事醫(yī)院從多方面進(jìn)行整改，值得肯定。但是，“沒有及時增補(bǔ)”暴露的作風(fēng)問題，仍需深入分析。醫(yī)院凳子的丟失并非一天兩天，群眾站著辦業(yè)務(wù)也有一段時間了，凳子為何一直沒有補(bǔ)齊？老大爺氣短腿疼、行走不便，醫(yī)務(wù)人員怎么就不能幫他找一把凳子？從照片上不難看出該窗口高度較低，這種“蹲式”窗口何談方便群眾？這些“和尚頭上的虱子——明擺著”的問題長期存在，醫(yī)院卻視而不見、不予解決，顯然不是一句“疏忽”就能一筆勾銷的。說到底，所謂的“疏忽”，還是服務(wù)意識缺失所致。

禮縣衛(wèi)計局的回應(yīng)中提到，在當(dāng)事人家中調(diào)查情況時，兩人對醫(yī)院報銷人員服務(wù)態(tài)度均表示滿意，沒有提出任何意見。但是，調(diào)查時的“沒意見”，并不能遮蓋習(xí)慣于居高臨下俯視患者的官僚作風(fēng)。人民醫(yī)院也是講“為人民服務(wù)”的，這絕不能是一句空口號。服務(wù)，就要想群眾之所想、急群眾之所急，哪能等到網(wǎng)上曝光的時候，才想到“加強(qiáng)整改”。

應(yīng)當(dāng)看到，類似問題在各地各部門并不鮮見。有的辦事大廳，明明擺著飲水機(jī)、復(fù)印機(jī)等設(shè)備，辦事群眾卻無法“共享”，嗓子渴得冒煙也只能忍著，復(fù)印一張證明還得出門“跑斷腿”；有的公共服務(wù)機(jī)構(gòu)雖然設(shè)置了不少業(yè)務(wù)窗口，但某些窗口長期關(guān)閉，哪怕前來辦事的群眾早已排成了長龍……這些問題看似“小”，但都會給黨和政府的“無形資產(chǎn)”造成流失。

小中見大，所以要謹(jǐn)小慎微、落實落細(xì)、抓早抓小?！靶》?wù)”中有“大政治”，不可不察，不可不畏，不可不思。

（原標(biāo)題為《“老人跪醫(yī)院窗口”折射服務(wù)意識缺失》）