近日，來自山西的消費者申先生向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺（http://tousu.thepaper.cn）反映，2022年10月，他購買了一臺三星Fold4折疊手機。今年4月，他發(fā)現(xiàn)手機折疊部位有小角度彎曲，無法完全打開。隨后他將手機送至三星官方售后點維修，但工作人員稱，因為手機外殼有磕碰無法保修，維修轉(zhuǎn)軸的4000余元需要他自費。

申先生認為，外殼有細小磕碰與轉(zhuǎn)軸質(zhì)量問題沒有必然聯(lián)系，“售后也無法出具報告”。他多次與三星售后交涉，但均未得到有效處理。

就此糾紛，澎湃新聞致電三星電子服務(wù)中心（太原）。售后人員表示愿與客戶協(xié)商將手機返廠，鑒定折疊處的故障是否系人為因素導(dǎo)致。

同日，澎湃新聞從申先生處獲悉，已有工作人員聯(lián)系他并協(xié)商解決問題。

消費者投訴：

申先生介紹，2022年10月24日，他在太原三星（北美新天地店）購買了一臺三星Fold4折疊手機，售后權(quán)益顯示這臺手機的質(zhì)保期到2024年4月13日。

2023年4月，申先生發(fā)現(xiàn)手機折疊屏出現(xiàn)伸展不直的情況。他隨后在網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)很多網(wǎng)友遇到過類似問題，于是聯(lián)系售后維修。

由于申先生的手機屏幕上有磕碰的痕跡，三星售后給出的回應(yīng)是，人為因素造成的手機損壞不在質(zhì)保范圍。因此轉(zhuǎn)軸維修的4000余元應(yīng)由申先生自付。

對于售后這一說法，申先生表示不解：“不能你說是人為造成的就是人為造成的，讓他們出個鑒定報告也不肯出。軸這一塊沒有磕碰，就因為屏幕上有一個點，說白了就是不想保修?！?p>

企業(yè)回應(yīng)：

4月14日，三星電子服務(wù)中心（太原）售后告訴澎湃新聞，他們將與客戶聯(lián)系，將出現(xiàn)問題的手機送返工廠，檢查是否系人為因素造成的損壞。

對于申先生反饋的手機質(zhì)量問題，工作人員稱，他們會先檢查手機是否有磕碰來初步判斷手機損壞是否屬于人為因素，因為軸和屏是一體的。如果對這一結(jié)果不滿意，消費者可以去三星官網(wǎng)申請返廠檢查。

對于協(xié)商結(jié)果，申先生表示認可。