杭州一家寶馬4S店設(shè)立“售后招攬”辦公室，虛構(gòu)客戶(hù)車(chē)輛電瓶使用不穩(wěn)定的信息，發(fā)送1萬(wàn)余條虛假騷擾短信，誘導(dǎo)客戶(hù)到店檢測(cè)、消費(fèi)，近日被市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)處罰。

據(jù)杭州市蕭山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局通報(bào)，該區(qū)某知名品牌汽車(chē)4S店設(shè)立售后招攬辦公室，其工作人員通過(guò)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以手機(jī)短信形式邀約客戶(hù)到店進(jìn)行檢測(cè)、保養(yǎng)等消費(fèi)服務(wù)。2023年2月，該4S店在無(wú)指標(biāo)數(shù)據(jù)、檢測(cè)數(shù)據(jù)作為支撐的情況下，虛構(gòu)客戶(hù)車(chē)輛電瓶使用情況不穩(wěn)定的信息，多頻次、無(wú)差別地對(duì)客戶(hù)發(fā)送手機(jī)短信誘導(dǎo)其來(lái)店檢測(cè)、消費(fèi)。截至案發(fā)，該店涉案虛假騷擾短信內(nèi)容已發(fā)送11852條。

澎湃新聞（www.school126.cn)從“信用中國(guó)”網(wǎng)站查詢(xún)到，寶馬4S店——杭州寶信汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司因上述案情，4月6日被蕭山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局處罰2萬(wàn)元。

行政處罰決定書(shū)截圖

據(jù)“信用中國(guó)”網(wǎng)站公布的行政處罰決定書(shū)，該寶馬4S店售后招攬辦公室人員以短信發(fā)送等形式邀約客戶(hù)來(lái)店做車(chē)輛保養(yǎng)，今年2月，向2963名客戶(hù)發(fā)送11852條相同內(nèi)容的短信：“【杭州寶信】 尊敬的#＃您好，后臺(tái)數(shù)據(jù)顯示您車(chē)輛電瓶使用情況不是很穩(wěn)定，建議盡早進(jìn)店檢查，也可享受更換電瓶（含人工費(fèi)）贈(zèng)送一次常規(guī)機(jī)油機(jī)濾保養(yǎng)活動(dòng)。”

行政處罰決定書(shū)稱(chēng)，上述短信發(fā)送對(duì)象，是根據(jù)多年未在該店更換電瓶的客戶(hù)名單篩選生成，發(fā)送時(shí)4S店并無(wú)客觀的指標(biāo)數(shù)據(jù)、檢測(cè)數(shù)據(jù)等作為依據(jù)確定顧客電瓶有問(wèn)題。4S店虛構(gòu)客戶(hù)車(chē)輛“電瓶使用情況不是很穩(wěn)定”事實(shí)發(fā)送短信，是為吸引客戶(hù)來(lái)店檢測(cè)、消費(fèi)。

據(jù)執(zhí)法人員統(tǒng)計(jì)，上述短信發(fā)送后，僅有5名客戶(hù)到當(dāng)事人處進(jìn)行電瓶檢測(cè)，實(shí)際無(wú)人維修更換車(chē)輛電瓶，故截至被查獲時(shí)止，4S店無(wú)違法所得。

澎湃新聞從蕭山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局了解到，該4S店的行為違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條第一款的規(guī)定，屬“經(jīng)營(yíng)者對(duì)向消費(fèi)者提供的商品或者服務(wù)作虛假或引人誤解宣傳的違法行為”，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條第一款第（六）項(xiàng)的規(guī)定，作出對(duì)其罰款20000元的行政處罰。