近日，來(lái)自安徽馬鞍山的消費(fèi)者李先生向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)（http://tousu.thepaper.cn）反映，今年3月底，他在杭州市濱康斯巴魯4S店預(yù)訂了一輛新車(chē)。4月13日提車(chē)時(shí)發(fā)現(xiàn)車(chē)輛顯示已行駛167公里，于是向4S店要求解除合同并退還定金，但4S店予以拒絕。

就此糾紛，澎湃新聞致電涉事4S店。工作人員回應(yīng)稱(chēng)“167公里里程”屬于合理情況，并提出可為消費(fèi)者更換車(chē)輛或退還六成定金的解決方案。

目前，李先生已同意退還六成定金，之前雙方簽訂的訂車(chē)合同也同時(shí)解除。

消費(fèi)者驗(yàn)車(chē)時(shí)發(fā)現(xiàn)該新車(chē)?yán)锍逃?67公里

消費(fèi)者投訴：

李先生介紹，今年3月他在杭州市濱康斯巴魯4S店看中了一輛斯巴魯2023款探享版傲虎。3月29日他與4S店簽訂合同，交付了10000元定金。

4月13日，李先生到4S店驗(yàn)車(chē)，發(fā)現(xiàn)車(chē)輛已行駛167公里，且油箱滿(mǎn)油，有明顯使用痕跡。他提供的車(chē)輛照片顯示，該車(chē)儀表盤(pán)顯示其已行駛167公里。

李先生以車(chē)輛不符合行業(yè)普遍默認(rèn)或定義的新車(chē)標(biāo)準(zhǔn)為由，拒絕提車(chē)，并向4S店要求解除合同、退還定金。

據(jù)介紹，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，4S店工作人員曾告訴李先生，該車(chē)系整車(chē)進(jìn)口，且也沒(méi)有相關(guān)規(guī)定明確車(chē)輛里程大于多少即為舊車(chē)，因此拒絕退還定金，要求李先生提車(chē)或換車(chē)。

企業(yè)回應(yīng)：

接到李先生的投訴后，澎湃新聞致電浙江濱康汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司。4S店經(jīng)理回應(yīng)稱(chēng)，消費(fèi)者預(yù)訂的車(chē)輛肯定沒(méi)有使用痕跡，167公里里程對(duì)于進(jìn)口車(chē)來(lái)說(shuō)屬于正常情況，“消費(fèi)者認(rèn)為里程應(yīng)該低于30公里。當(dāng)時(shí)4S店提出消費(fèi)者可換車(chē)，但遭到拒絕”。

上述4S店經(jīng)理稱(chēng)，“定貨協(xié)議”是無(wú)法退還定金的，且協(xié)議中也標(biāo)明“定金不可退”，但4S店還是愿意為李先生換車(chē)或退還6000元。

消費(fèi)者提供的定貨協(xié)議，標(biāo)明“定金不可退”

對(duì)此，李先生表示同意退還6000元定金，之前雙方簽訂的合同也同時(shí)解除，李先生不再購(gòu)買(mǎi)這臺(tái)車(chē)。