在智行火車票App預(yù)定客房后，入住時(shí)卻被告知查不到訂單。5月9日，澎湃新聞對(duì)事件進(jìn)行報(bào)道，智行火車票客服人員回應(yīng)稱，上述情況系酒店操作失誤。隨后，消費(fèi)者蔡女士稱，已與智行火車票平臺(tái)達(dá)成一致，在退回615元預(yù)定款的基礎(chǔ)上，對(duì)方補(bǔ)償她重新預(yù)定酒店的1100元。

據(jù)澎湃新聞此前報(bào)道，消費(fèi)者蔡女士4月21日在“智行火車票”App上以615元的價(jià)格訂購(gòu)了貴州省西江西亭居酒店的一間普通標(biāo)準(zhǔn)間，到店時(shí)詢問(wèn)前臺(tái)卻被告知該酒店沒(méi)有入駐平臺(tái)，所以查詢不到訂單。蔡女士一行最終被酒店以滿房為由拒絕入住。

事后，蔡女士撥打當(dāng)?shù)?2315維權(quán)。5月1日下午，智行火車票平臺(tái)致電蔡女士稱將退一賠一共計(jì)1280元。蔡女士不滿，她說(shuō)因提前預(yù)定的酒店客房“無(wú)效”，導(dǎo)致她在假期臨時(shí)重新預(yù)定另外一家酒店，又花費(fèi)1100元，“他們補(bǔ)償?shù)慕痤~完全填不平我的損失”。

5月6日，智行火車票客服人員回復(fù)澎湃新聞稱，相關(guān)情況為酒店的操作失誤。5月9日，澎湃新聞對(duì)該起事件進(jìn)行了報(bào)道，隨后蔡女士向澎湃新聞反饋稱，當(dāng)日中午智行平臺(tái)再次聯(lián)系她，提出將退回原單615元并補(bǔ)償重新預(yù)定的酒店費(fèi)用1100元。對(duì)此，蔡女士表示接受，蔡女士提供的截圖顯示，她已于5月11日收到這筆退款。目前，雙方已達(dá)成一致。