近日，工業(yè)和信息化部在世界電信和信息社會日大會上舉行“全國用戶滿意電信服務明星”“全國用戶滿意電信服務明星班組”頒獎儀式，中國電信吉安分公司5G智慧生活館店長趙學林被授予2021—2022年度“全國用戶滿意電信服務明星”稱號。

趙學林，男，1992年出生，畢業(yè)于井岡山大學，是一名90后中國共產黨黨員，同時也是中國電信江西分公司青馬學員。他先后榮獲江西省勞動模范、中國電信集團勞動能手、中國電信集團青年崗位能手、中國電信“愛心翼站”愛心大使、中國電信江西公司十大青年先鋒、吉安市五四青年獎章等榮譽。今天，讓我們一起走進中國電信吉安分公司，揭秘這個90后“服務明星”是怎樣煉成的? 

創(chuàng)新服務模式，為客戶提供“用心”服務

中國電信吉安分公司積極響應市委、市政府大力發(fā)展數(shù)字經濟的號召，率先在中國電信營業(yè)廳試點5G+AI技術的智能生活體驗館（館內集網(wǎng)紅奶茶、網(wǎng)紅直播、免費維修、VR運動、電競游戲、智能家居、5G體驗、親子互動、商務茶吧、翼家書吧十大功能區(qū)域服務項目）。作為青年黨員他毫不畏懼，苦熬多個通宵鉆研專業(yè)知識、勤練講解技巧、死磕智能產品應用，獨創(chuàng)“導游式”講解方式，根據(jù)客戶不同需求，實現(xiàn)服務對象全覆蓋。獨到的服務創(chuàng)新模式吸引了大批客戶的到來，進店客流量更達到日均600人次，年累計服務客戶高達21萬人次，絡繹不絕的客戶進店享受著服務的同時，也對新時代運營商服務的改進頻頻點贊。

專注深度服務，為客戶提供“暖心”關懷

節(jié)假日是諸多特殊崗位人群的堅守才讓我們更加溫馨，為了能夠讓這些人群的客戶感受到關懷，他和團隊在營業(yè)廳推出“春節(jié)不打烊”為戶外勞動者煮餃子、送湯圓的活動，累計派送200余份。環(huán)衛(wèi)工人、快遞員、外賣小哥等戶外勞動者是最辛苦的群體之一，炎炎夏日有他們奔波的身影，寒冬臘月有他們縮著脖子猛搓雙手的模樣。他帶領團隊常年在營業(yè)廳開展“愛心翼站”活動，為環(huán)衛(wèi)工人、快遞員、外賣小哥提供室內取暖避暑、熱水熱飯、充電休息等服務內容，累計服務戶外勞動者10000余人次。他主動聯(lián)合吉安職業(yè)技術學院幼教專業(yè)不定期開展幼教親子課堂，為3-10歲的留守兒童進行啟蒙，常態(tài)化開展手機免費貼膜、手工課、適老化服務、防詐課堂等。

開展社區(qū)志愿，為群眾提供“貼心”服務

作為店長他服務客戶過程中，將服務放眼于營業(yè)廳之外，將貼心服務送至客戶身邊，他帶領5G智慧生活館聯(lián)合街道和社區(qū)及片區(qū)民警，開展“適老化服務進社區(qū)”活動，舉辦多場老年人“微講堂”活動，給老年人講授電信業(yè)務和防通信詐騙知識。“適老化服務”針對老年人特點，輔導老年人使用電信業(yè)務、手機應用，掌握通信防詐騙知識，將最新防范新型詐騙以生動的案例為老年朋友進行講解，傳授防詐知識，幫助老年人使用微信、公交信息查詢、手機導航、移動支付、滴滴打車等常用、實用的手機軟件操作步驟，并為社區(qū)老人提供手機免費貼膜、手機清洗服務，以“我為客戶辦實事”的實際行動，在日常服務的細節(jié)中體現(xiàn)電信服務的溫度，主動接洽吉州區(qū)光明、尚義等多個社區(qū)，為老年人講解防詐知識、輔導手機操作、手機免費貼膜維修等累計覆蓋5000余人次。

關注細節(jié)服務，讓客戶感到“真心”對待

2022年某日一位高齡老人拄著拐杖準備進店，他看到后立即過去攙扶著她，詢問下了解到老人從家里獨自過來交話費，到店門口時已是體力不支，他連忙幫助老人辦好繳費，并主動留下電話，告訴老人以后繳費如不方便，可上門服務，看到老人行動不便，他就聯(lián)系上老人家人，用店里的助殘助老輪椅把老人送回。類似救助冬天暈倒在店門口的老人、幫助參戰(zhàn)退伍老兵解決手機問題等故事頻頻在趙學林身上發(fā)生，也不斷踐行著“用戶至上，用心服務”的理念。通過以服務促發(fā)展、用服務暖人心的實踐讓更多的客戶感受到中國電信優(yōu)質的服務和被真心對待。

人民郵電為人民，作為紅色電信人他深感肩上擔子重。他連續(xù)3年放棄與家人團聚的機會，堅守基層服務窗口，每天更是超12小時超負荷工作只為群眾解難題辦實事。在他的帶領下團隊每年服務群眾高達210000人次，群眾滿意度高達99.9%，居同行業(yè)第一。作為一名在紅色電信精神傳承中成長起來的青年黨員，紅色電信精神是趙學林同志的精神信仰，他用實際行動詮釋著一名電信青年的責任與擔當、詮釋著新時代青年黨員的自強與奉獻、詮釋著井岡學子的執(zhí)著與信仰。