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打開支付寶，進(jìn)入投保頁面，市民穆女士熟練地輸入了家庭成員的姓名及身份證號碼，伴隨著短信通知、醫(yī)?？圪M(fèi)，她幫助家人們順利參保了2023年度“滬惠?！?。線上操作如此便捷，僅需短短幾分鐘便可完成，但輪到穆女士自己參保時，這一切卻變得難上加難。

阻礙都來源于自己姓名中的一個“ying”（二聲，左王右瑩）字。這是“?”的異體字，與“瑩”同義，至目前為止，尚無法通過輸入法打出這個字，這令穆女士幾乎與任何數(shù)字信息化時代的“紅利”無緣。

而這，并非是穆女士一個人的困局。5月9日起，2023年度“滬惠保”正式在隨申辦、支付寶及微保小程序上開啟投保窗口，部分擁有生僻姓名的市民們集中面臨線上辦理難題，在數(shù)字化時代，他們遇到了尷尬的“姓名困境”。

“我們被數(shù)字時代拋棄”

撥通穆女士的電話時，她的話語里反而透露出些許淡定?；貞?022年，她第一次嘗試投保“滬惠?！睍r，就因無法完整輸入自己的姓名，最終宣告失敗。此番遭遇投保難題，這已不令她感到意外。事實(shí)上，除“滬惠?！币酝猓彰械倪@個生僻字使得她無法進(jìn)行任何需要實(shí)名認(rèn)證才能完成的線上操作：無法使用支付寶及微信支付、無法線上購票、無法在線完成退稅及保險報銷等業(yè)務(wù)，甚至無法在手機(jī)上預(yù)約掛號就醫(yī)......

“簡而言之，就是被數(shù)字時代拋棄了?！蹦屡窟@樣總結(jié)和自嘲，而面對這些線上辦不成的事，“人工辦理”成為了她唯一可以訴諸解決的路徑。她向記者介紹，由于去年“滬惠?！蓖侗２怀?，她第一時間向“12345”求助，幾天后，經(jīng)由醫(yī)保局工作人員來電幫助，最終通過醫(yī)?？ㄌ柾瓿闪送侗?。再次遇到問題，穆女士以為自己“有了經(jīng)驗(yàn)”，但工作人員處理的方式似乎換了一種，“說要通過家人的手機(jī)號來完成投保?！边@回，反饋和解決似乎都沒有那么快。

“打不出”，這僅僅是生僻字?jǐn)?shù)字化困局中最為極端的一種情況。數(shù)據(jù)顯示，我國有6000萬公民的姓名中含有生僻字，而除去無法輸入的漢字外，在大多數(shù)的情況下，即便在輸入法中找到了這個字，距離正常使用依然相去甚遠(yuǎn)。

通過搜狗輸入法及“蘋果”手寫的方式，張女士不難找到自己名字中的生僻字，但鍵入支付寶等App時，全部顯示為一個空格。去年投?！皽荼！睍r，她從上海人社App中將這個空格復(fù)制到了支付寶中，成功完成了線上投保。然而，此番再次按照老方法操作，系統(tǒng)卻提示“無法識別”了，“只能撥打電話反饋后，等待人工處理?！?/p>

更為奇怪的是“?”（jie，二聲）這個字，既能通過輸入法輸入，也可以在各電子設(shè)備準(zhǔn)確顯示，但一到實(shí)名認(rèn)證環(huán)節(jié)，卻無一能夠順利通過。姓名中帶有該字的網(wǎng)友王女士告訴記者，遇到具體事務(wù)，“等待人工處理”幾乎是她唯一能做的事情，而最終“無疾而終”的案例同樣比比皆是，“看到‘實(shí)名認(rèn)證’，我就緊張?！彼寡?。

“生僻字”如何變得“生僻”？

其實(shí)，這些漢字明明在身份證上可以顯示、字典中也能查到，但在公民的日常數(shù)字化生活中，為何卻仿佛“隱身”了呢？

對此，一位銀行信息技術(shù)從業(yè)人員向記者提供了解釋：“通常來說，各個電子平臺要能成功識別出一個漢字，需要滿足3個條件。首先，要能在輸入法中輸入該漢字；其次，要有相應(yīng)的編碼將其轉(zhuǎn)化為計算機(jī)能夠理解的二進(jìn)制語言；最后，是所使用的設(shè)備、軟件、系統(tǒng)等包含相關(guān)字符集?！辈鸱謥砜?，當(dāng)前市面上的大部分中文輸入法及信息系統(tǒng)均采用GBK編碼字符集，這套于1995年發(fā)布的漢字編碼標(biāo)準(zhǔn)僅收錄常用漢字2萬余個，無法覆蓋大部分在人名或地名中使用的生僻漢字，在這種情況下，即便用于轉(zhuǎn)換字符的Unicode標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)更新，由于前后兩端的“過濾”，無法輸入或無法識別的情況便極易產(chǎn)生。

事實(shí)上，漢字編碼標(biāo)準(zhǔn)也并非沒有更新。在2000年及2005年，新的漢字編碼標(biāo)準(zhǔn)GB18030分別正式發(fā)布第一版和第二版。不過，不少輸入法及信息系統(tǒng)的字符集并未隨之更新，再加之沒有相應(yīng)的強(qiáng)制監(jiān)督手段，生僻字的數(shù)字化問題便如同“滾雪球”一般積累起來。

當(dāng)前，公安部門使用的人口信息字庫能夠在最大范圍內(nèi)覆蓋生僻漢字，其所使用的是國際編碼標(biāo)準(zhǔn)及國家編碼標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立時劃定的自定義編碼區(qū)塊（即私用區(qū)，Private User Areas），這樣一來，即便通行的字符集中尚未收錄此漢字，也可以將其進(jìn)行數(shù)字化登記?！翱梢哉f，這是一種臨時碼，并非正式編碼?！倍坏┻@些PUA字符擁有了正式編碼，兩個編碼之間還會產(chǎn)生一定的沖突，“‘?’字的問題就可以這樣理解，系統(tǒng)中能夠識別的與鍵入的編碼之間不統(tǒng)一，即便看起來一模一樣，但背后的編碼不同，識別就無法完成，這種現(xiàn)象也使得生僻字問題更加復(fù)雜?！?/p>

市民呼吁統(tǒng)一字庫標(biāo)準(zhǔn)及處理方式

記者在采訪過程中發(fā)現(xiàn)，隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，當(dāng)前生僻字的數(shù)字化困境正日益凸顯，社會各界均對此給予了強(qiáng)烈關(guān)注。

2022年7月，國家市場監(jiān)管總局發(fā)布了《信息技術(shù)中文編碼字符集》強(qiáng)制性國家標(biāo)準(zhǔn)（GB18030-2022），共收錄漢字87887個，比上一版增加了1.7萬余個生僻漢字，并要求公共服務(wù)產(chǎn)品及系統(tǒng)至2023年8月1日更新完畢。這不僅意味著可輸入、可識別漢字?jǐn)?shù)量的增長，更使得各個系統(tǒng)之間有望實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一與互通。而在剛剛過去的第十四個“聯(lián)合國中文日”，“生僻字征集”微信小程序正式上線，由用戶提交的尚未編碼的生僻漢字一旦經(jīng)過審核和考證，便有可能被收錄進(jìn)漢字標(biāo)準(zhǔn)字符集，在未來實(shí)現(xiàn)數(shù)字化輸入。

2022年7月發(fā)布的《信息技術(shù) 中文編碼字符集》（GB13080-2022）。

不過，這尚且“道阻且長”，而生僻姓名的擁有者們正在面臨著日復(fù)一日的不便。因此，針對數(shù)字化道路過程中的阻礙，各系統(tǒng)及單位之間盡快建立起統(tǒng)一的處理方式是極有必要的。

王女士向記者分享自己數(shù)次接受“人工辦理”的經(jīng)歷時提到，當(dāng)前各公共服務(wù)系統(tǒng)針對此類問題的處理方式尚停留在個案化、個性化的狀態(tài)中。例如，有的單位會直接通過手寫來完成姓名登記，有的則采用拼音或替換同音字的方式來錄入系統(tǒng)，“乍一看，好像每一個問題都解決了，但時間一長，很容易在信息匹配上遇到問題，這使我總要費(fèi)心費(fèi)力地去證明‘我是我’、‘這是同一個人’?！?/p>

而針對此番“滬惠?！钡耐侗ｋy題而言，不少市民也希望相關(guān)管理部門能夠出臺統(tǒng)一的“幫辦流程”。如此一來，便能在很大程度上提高工作效率、提升“生僻姓名群體”的辦事體驗(yàn)。

(原標(biāo)題為《上海市民想買份“滬惠?！?，竟然困難重重？數(shù)字化時代，生僻字姓名者如何脫困》)