“證是辦下來(lái)了，但我對(duì)他們這種辦事拖拉、不負(fù)責(zé)任的工作作風(fēng)很不滿(mǎn)意！”近日，說(shuō)起自己的辦證經(jīng)歷，江西省上饒縣旭日街道居民李水娥就氣不打一處來(lái)。

李水娥心中怨氣從何而來(lái)？

原來(lái)，去年12月底，李水娥打算將其位于該縣第三菜場(chǎng)房屋的房產(chǎn)證更換為不動(dòng)產(chǎn)證。了解咨詢(xún)后，她于今年3月6日將換證的相關(guān)材料遞交至縣房地產(chǎn)登記中心督查股。按有關(guān)規(guī)定，該中心應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)辦理好登記換證手續(xù)?？蛇^(guò)了兩個(gè)月，李水娥仍未接到該中心的任何通知。5月7日，李水娥來(lái)到縣房地產(chǎn)登記中心換證窗口咨詢(xún)換證進(jìn)展情況，工作人員才將4月17日早已出具的告知書(shū)交予她。

3天后，李水娥根據(jù)告知書(shū)要求，將其他相關(guān)材料送到縣不動(dòng)產(chǎn)登記中心地產(chǎn)二股辦理不動(dòng)產(chǎn)證，副股長(zhǎng)劉瑞珍受理了該業(yè)務(wù)，并對(duì)遞交的相關(guān)材料進(jìn)行初步核實(shí)，同時(shí)讓李水娥填寫(xiě)相關(guān)表格。

“其間，劉瑞珍沒(méi)發(fā)現(xiàn)也未告知李水娥缺少其他相關(guān)材料。”上饒縣紀(jì)委監(jiān)委黨風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督室主任柯燕軍說(shuō)，直至5月14日，劉瑞珍將這些資料錄入系統(tǒng)時(shí)，才發(fā)現(xiàn)李水娥材料中缺少繳費(fèi)發(fā)票復(fù)印件等問(wèn)題。

之后，劉瑞珍兩次打電話告知李水娥，讓其補(bǔ)齊相關(guān)材料。5月22日，李水娥再次來(lái)到該中心，她表示相關(guān)票據(jù)已在14日全部遞交，而劉瑞珍卻矢口否認(rèn)，并要求李水娥提供已繳費(fèi)的相關(guān)證明。李水娥在查找該中心發(fā)票存根未果后，將銀行繳款單存根作為繳費(fèi)證明放進(jìn)辦證檔案中。

然而，事情并未到此結(jié)束。隨后，劉瑞珍又提出李水娥丈夫死亡證明復(fù)印件上公章不清晰，再次要求她到縣房地產(chǎn)登記中心重新提交死亡證明復(fù)印件，并蓋上與原件相符的章。

李水娥只得第三次趕到縣房管局辦公室辦理，卻遭到工作人員拒絕。

“我當(dāng)時(shí)就急了，但急也沒(méi)辦法，只有請(qǐng)劉瑞珍幫忙協(xié)調(diào)一下?！崩钏鹕钌顕@了一口氣，無(wú)助又無(wú)奈地表示，盡管溝通后不用蓋章，但來(lái)回多趟的奔波讓她再也按捺不住內(nèi)心的激動(dòng)，氣憤地對(duì)劉瑞珍說(shuō)，“你以后再也不要打我的電話了！”這一幕恰巧被上饒市紀(jì)委監(jiān)委察訪組碰見(jiàn)。

5月23日上午，歷時(shí)77天，李水娥終于拿到了不動(dòng)產(chǎn)證。次日，縣紀(jì)委監(jiān)委根據(jù)市紀(jì)委監(jiān)委移送的問(wèn)題線索，立即對(duì)該問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。

根據(jù)調(diào)查結(jié)果，縣紀(jì)委監(jiān)委給予縣房地產(chǎn)登記中心督查股股長(zhǎng)羅時(shí)堅(jiān)黨內(nèi)警告處分；給予劉瑞珍政務(wù)警告處分；對(duì)縣房地產(chǎn)登記中心督查股副股長(zhǎng)華凱進(jìn)行誡勉談話；對(duì)縣房地產(chǎn)登記中心主任張伯倫、不動(dòng)產(chǎn)登記中心主任童勇軍分別進(jìn)行誡勉談話和提醒談話。同時(shí)，責(zé)成縣國(guó)土局、縣房管局簡(jiǎn)化辦證手續(xù)，加強(qiáng)對(duì)干部的管理教育，切實(shí)提高服務(wù)群眾的意識(shí)。

“為群眾服務(wù)不是一句空話?！鄙橡埧h委常委、縣紀(jì)委書(shū)記、縣監(jiān)委主任朱軍勇表示，下一步，該縣將繼續(xù)圍繞“怕、慢、假、庸、散”等作風(fēng)問(wèn)題，不僅對(duì)“臉難看、門(mén)難進(jìn)、事難辦”的進(jìn)行嚴(yán)肅查處，同時(shí)對(duì)“臉好看、門(mén)好進(jìn)、事不辦”的嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)，絕不手軟。

（原題為《5天能換成的證咋用了77天》）