近日，來自江蘇的吉先生向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）反映稱，他在查詢自己的征信報告時，意外發(fā)現(xiàn)兩條平安銀行以“貸后管理”為由的查詢記錄。吉先生對此很是疑惑。

“我沒有辦理過平安銀行的信用卡或貸款。”吉先生稱。

對此，平安銀行客服告訴澎湃新聞，客戶在平安銀行貸款、辦理信用卡（點擊辦理信用卡鏈接），或是使用支付寶花唄、信用購、借唄等，平安銀行都可能有權(quán)利查詢用戶征信記錄。對于吉先生的情況，平安銀行客服表示，可能消費者使用過花唄。

消費者查詢征信報告，意外發(fā)現(xiàn)平安銀行有查詢記錄。

消費者投訴：

據(jù)吉先生介紹，2023年6月，他在“云閃付”查詢自己的征信記錄報告時，意外發(fā)現(xiàn)兩條平安銀行以“貸后管理”為由的查詢記錄，時間分別是2023年1月21日、2022年6月10日。

“平安銀行查我征信時間是2022年6月份和2023年1月份，這期間我都沒有存續(xù)的花唄或信用購?！奔壬Q，其間自己確定沒有在平安銀行貸款、嘗試辦理信用卡或點擊過辦理信用卡相關(guān)鏈接。

7月4號前后，吉先生聯(lián)系平安銀行。而后他收到一條自稱“平安銀行”、但顯示是湖南地區(qū)私人手機號發(fā)來的短信。短信稱，“我行高度重視您反饋的問題，且已回復(fù)您處理結(jié)果，若仍有異議，煩請您致電95511”，但吉先生表示，自己并沒有收到處理結(jié)果。

7月10日，吉先生再次聯(lián)系平安銀行，對方表示記錄下來后會予以反饋。隨后吉先生收到平安銀行回應(yīng)，表示查詢征信是因為他有花唄使用記錄。

消費者收到自稱是“平安銀行”、但顯示是湖南地區(qū)私人手機號發(fā)來的短信。

企業(yè)回應(yīng)：

就上述糾紛，澎湃新聞致電平安銀行。官方客服表示，在平安銀行貸款、辦理信用卡（點擊辦理信用卡鏈接），或是使用支付寶花唄（花唄額度存續(xù)期間）、信用購、借唄，因其中有平安銀行提供的資金，所以會出現(xiàn)平安銀行查詢用戶征信記錄的情況。

為何是湖南地區(qū)的私人號碼給吉先生反饋情況，官方客服表示，是平安銀行工作人員的私人號碼，“可以相信”。

對于吉先生被查詢征信報告的具體原因，官方客服表示是因為客戶有花唄使用記錄。

澎湃新聞隨后從吉先生處獲悉，在平安銀行查詢征信期間，他曾使用花唄騎過單車。

社交平臺也有網(wǎng)友反映曾遭遇和消費者類似的經(jīng)歷

與此同時，澎湃新聞注意到，多個社交平臺均有網(wǎng)友反映有和吉先生同樣的問題。而最后的結(jié)果都是被告知使用了花唄、信用購、借唄或是點擊了信用卡鏈接等。

此外，澎湃新聞了解到，貸后管理是指從貸款發(fā)放或其他信貸業(yè)務(wù)發(fā)生后，直到本息收回或信用結(jié)束的全過程的信貸管理，屬于軟查詢。其對于個人征信沒有影響。通常情況下，如果在銀行辦理信用卡或貸款業(yè)務(wù)，銀行以貸后管理為由查詢個人征信是正常的。

通過撥打金融消費權(quán)益保護投訴咨詢電話，澎湃新聞了解到，如果對于個人征信有異議，可前往當(dāng)?shù)氐娜嗣胥y行征信大廳投訴，也可填寫個人信用報告異議申請表。