上周，澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)（https://tousu.thepaper.cn）收到電子產(chǎn)品類的投訴增多，其中涉及電腦售后等問題。

日前，有消費(fèi)者反映稱自己購(gòu)買的戴爾外星人電腦在使用一年多后，屏幕上出現(xiàn)多個(gè)彩點(diǎn)。聯(lián)系客服換屏后，新屏幕又出現(xiàn)暗斑問題。再次更換屏幕后，不僅報(bào)錯(cuò)顯示屏幕排線失靈，而且無法開機(jī)。據(jù)此，消費(fèi)者提出更換新機(jī)。但售后告知前兩次更換的屏幕都不是全新的，而是維修翻新的“良品屏”。客服還表示，消費(fèi)者不符合換機(jī)規(guī)定，不同意為其更換新機(jī)。

接到投訴后，澎湃新聞致電戴爾官方客服。對(duì)方表示已派專員處理。7月12日，消費(fèi)者告訴澎湃新聞，戴爾已承諾更換全新的三包屏幕，但不同意更換新機(jī)。

已解決：

針對(duì)戴爾、魚躍醫(yī)療設(shè)備股份有限公司等的數(shù)起投訴，經(jīng)澎湃新聞介入后雙方達(dá)成一致。

未回應(yīng)：

針對(duì)牛油果公寓、泰興百俊房地產(chǎn)開發(fā)有限公司、湖北華沫建筑勞務(wù)有限公司、遼寧豐盛糧油有限公司等的數(shù)起投訴，尚在協(xié)調(diào)處理中。

未達(dá)成一致：

有消費(fèi)者反映，12歲的弟弟在北京龍威互動(dòng)科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱“龍威互動(dòng)科技”）研發(fā)的游戲聚合App——“233樂園”里充值4萬多元，直到銀行卡存款全部花光，家人才發(fā)現(xiàn)。隨后，消費(fèi)者向“龍威互動(dòng)科技”申訴，但被告知申訴未通過，且無法更改或補(bǔ)充。消費(fèi)者稱，“龍威互動(dòng)科技”QQ客服多次以“退款申請(qǐng)已關(guān)閉，無法受理退款”為由拒絕處理。而人工客服則始終無法接通。

澎湃新聞聯(lián)系到“龍威互動(dòng)科技”，對(duì)方表示，結(jié)合賬號(hào)充值的行為，雖然無法直觀證明是未成年人所為，但如果用戶還有其他材料可以補(bǔ)充，他們會(huì)跟進(jìn)再處理。

一周維權(quán)速報(bào)：

1.排隊(duì)取號(hào)必須掃碼？銀行稱取號(hào)機(jī)感應(yīng)不靈敏，只是建議掃碼

近日，有消費(fèi)者向澎湃新聞反映稱，她到中國(guó)銀行廣州市東川路支行辦理存款證明時(shí)，想使用身份證取號(hào)卻被工作人員多次勸阻，并讓她通過線上掃碼取號(hào)。她無奈之下提出要投訴，工作人員才答應(yīng)讓她使用身份證取號(hào)。

對(duì)此，澎湃新聞聯(lián)系到中國(guó)銀行廣州市東川路支行。對(duì)方解釋稱，由于銀行內(nèi)取號(hào)機(jī)有時(shí)感應(yīng)不太靈敏，因此會(huì)建議客戶掃碼取號(hào)。而消費(fèi)者則表示，當(dāng)時(shí)并未聽到類似的解釋，而且自己很順利地從取號(hào)機(jī)上取到了號(hào)。

2.“魚躍”尿酸檢測(cè)儀被指測(cè)量結(jié)果偏高致誤用藥，澎湃介入后解決

近日，有消費(fèi)者向澎湃新聞反映稱，2月19日，她在淘寶“魚躍官方旗艦店”購(gòu)買了尿酸血糖測(cè)試儀，測(cè)出自己和家人尿酸偏高。但消費(fèi)者和家人服用降尿酸藥近2個(gè)月后，上述尿酸血糖儀顯示的尿酸數(shù)值仍沒有好轉(zhuǎn)。5月16日，消費(fèi)者去醫(yī)院抽血檢查，才發(fā)現(xiàn)實(shí)際尿酸指標(biāo)正常。消費(fèi)者認(rèn)為，魚躍尿酸血糖測(cè)試儀有質(zhì)量問題，導(dǎo)致自己與家人誤用藥。消費(fèi)者聯(lián)系要求退款，但客服以“檢測(cè)試紙已經(jīng)拆封使用”為由，不同意全額退款。

7月7日，澎湃新聞致電魚躍醫(yī)療設(shè)備股份有限公司，客服稱公司最終給出的方案是同意退款，但要扣除50元的試紙和采血針費(fèi)用。如果要求賠償，費(fèi)用還要等投訴專員進(jìn)一步跟進(jìn)處理。7月8日，消費(fèi)者告訴澎湃新聞，淘寶以無門檻購(gòu)物紅包的方式退還了全部貨款。目前，雙方達(dá)成一致。

一周消費(fèi)警示：

旅游旺季來臨，大連對(duì)旅游消費(fèi)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者發(fā)布提醒告誡函

日前，大連市監(jiān)局發(fā)布提醒告誡函稱，暑期旅游旺季已經(jīng)來臨，大連市游客逐漸增多，餐飲、住宿、旅游、購(gòu)物等消費(fèi)熱度持續(xù)上升，為切實(shí)維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序，營(yíng)造放心滿意的消費(fèi)環(huán)境，現(xiàn)提醒全市旅游消費(fèi)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者：一要嚴(yán)格履行主體責(zé)任；二要堅(jiān)決維護(hù)價(jià)格秩序；三要依法實(shí)施公平交易；四要切實(shí)保障食品安全；五要多元化解消費(fèi)糾紛。

大連市監(jiān)局表示，全市各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門將持續(xù)加強(qiáng)旅游市場(chǎng)相關(guān)違法違規(guī)行為監(jiān)管，組織開展各類專項(xiàng)檢查，及時(shí)受理處置消費(fèi)者投訴舉報(bào)，嚴(yán)肅查處違法違規(guī)行為，對(duì)情節(jié)惡劣、性質(zhì)嚴(yán)重、影響較大的違法案件將予以公開曝光。同時(shí)，歡迎社會(huì)各界進(jìn)行監(jiān)督，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)行為，請(qǐng)撥打12345政務(wù)服務(wù)便民熱線投訴舉報(bào)。