近日，中國電信濟南分公司朝山街營業(yè)廳收到了一條來自12345政務(wù)服務(wù)便民熱線的表揚工單，工單中一位年過八十的老人對營業(yè)廳代表呂佳祺熱情周到的服務(wù)及熟練的業(yè)務(wù)提出了表揚。

不久前，老人家來營業(yè)廳辦理異地補換卡業(yè)務(wù)，因機主沒有開通高清通話導(dǎo)致無法接打電話，呂佳祺主動幫用戶聯(lián)系了客服開通，又怕當(dāng)?shù)乜头o法聯(lián)系到機主本人，又聯(lián)系了老人家人并給客服留了老人家人的電話。最讓人感動的是，呂佳祺怕老人年紀大了容易忘記，便把自己的電話寫在了便條上，辦理完成后還熱情地幫老人拿著小拖車，攙扶著老人慢慢地走出營業(yè)廳。

呂佳祺在服務(wù)過程中的用心，讓老人特別感動。事后老人聯(lián)系了12345政務(wù)熱線，希望通過這個平臺表達對呂佳祺的感謝，并表示希望能有更多“有愛心、有技能”的人出現(xiàn)。

對每一位電信人來說，全心全意為用戶服務(wù)不過是分內(nèi)的工作，而再平凡不過的小事，也能被看在眼里、記在心里?！胺?wù)用嘴、不如用心”，中國電信一直把適老服務(wù)放在心上。下一步，我們將繼續(xù)推進網(wǎng)點適老化建設(shè)，全方位為老年客戶提供更加省心、舒心、暖心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。