8月10日至8月17日，澎湃新聞與百聯(lián)集團聯(lián)合推出的《櫥窗的革命：魔都生活記憶展》來到東方商廈旗艦店完成第六站巡展。

展覽現(xiàn)場。本文圖片除特別說明外均為澎湃新聞記者周平浪攝

熱鬧的徐家匯商圈，即便是工作日的下午，前來逛街游玩的客人絡繹不絕。東方商廈旗艦店坐落在徐家匯商圈核心地段，與港匯恒隆廣場，太平洋百貨和美羅城隔街相望。自1993年開業(yè)以來，東方商廈以“禮品化經(jīng)營”的理念，成為滬上高端百貨的代名詞，承載著很多人對購物的美好回憶。我們展區(qū)內(nèi)有關東方商廈的回憶也引起了大家的共鳴，不少觀展者表示，只要提到東方商廈，一定會想起“禮在東方”這句廣告詞；從前去東方商廈購物，甚至會多要幾個購物袋，用來包裝贈送他人的禮品。

東方商廈代表著一種高端精品消費，不僅體現(xiàn)在商品的品牌品質(zhì)和價位，更體現(xiàn)在優(yōu)質(zhì)的客戶服務。自開業(yè)起，東方商廈逐步探索并構建了VIP服務系統(tǒng)和客服經(jīng)理團隊?？蛻艚?jīng)理會為VIP客人提供 “一對一管家式”服務。個性化定制化的服務貫穿生活的方方面面，不僅僅局限于商場購物，還包括人本化的問候和關愛。

客服經(jīng)理組織的外場活動。東方商廈旗艦店 供圖

東方商廈超前的服務意識也在員工的個體經(jīng)歷中得以體現(xiàn)。到訪期間，我們遇到了在商場里工作了30年的老員工、全國勞模許寧，她始終認為在基礎銷售工作之外，服務人員更應該從顧客需求出發(fā)，多為客戶想一步。她也用實際行動踐行著自己的理念。在兒童用品柜臺工作期間，為了進一步了解兒童的需求，她主動觀看時下流行的動畫片，并且考取了心理咨詢師二級資格證。后因崗位調(diào)整，她到廚房家電柜臺工作，又親自研究產(chǎn)品，創(chuàng)制健康食譜，挖掘餐品說明書以外的功能，生動地向客戶演示說明。

全國勞模許寧。東方商廈旗艦店 供圖

許寧和同事們的努力，讓東方商廈與客人的距離更近，也更有溫度了。而對于許寧來說，很多老客人是朋友和家人一樣的存在，即便價格略高于線上平臺，他們還是更愿意來東方進行線下購物，買一份品質(zhì)保障和舒心。尤其是年齡偏大的群體，銷售們耐心的講解和售后服務是其他購物方式所無法提供的。

東方商廈旗艦店 供圖

隨著消費市場的變化，尤其是新零售的沖擊，傳統(tǒng)百貨面臨著巨大的挑戰(zhàn)，東方商廈也進行了改造升級。自2016年起，東方商廈在保持以百貨為主的經(jīng)營業(yè)態(tài)的前提下，改善商場購物環(huán)境，對品牌和商品結構進行調(diào)整，引入更多零售業(yè)態(tài)，包括the bálancing買手店、“馡”咖啡、Bliss L'avenue精品女鞋集合店和Leme生活鮮超等，適應新興消費群體的需求。

東方商廈用心續(xù)寫著她和客人們的老友記，也期待著通過新一輪“櫥窗的革命”結交年輕的新朋友。下一站，我們將前往“中華商業(yè)第一街”南京路，逛一逛曾經(jīng)的國民商場、如今的第一百貨商業(yè)中心，回到那個充滿故事感的年代。8月19日至8月27日，我們南京路見！