9月11日，網(wǎng)傳一份名為“天字一號管控安排_144”的文件截圖，其中，“輿情維護執(zhí)行思路”下的內(nèi)容有：評論以點贊馬云、為馬云鼓掌、祝福馬云、肯定阿里、阿里會更好等方向為主……“輿情引導角度”部分內(nèi)容有：點贊阿里（馬云）的合伙人制度，人才體系建設。對應評論數(shù)量的是總計2000條評論里的10%，即 200條。

此前一天，馬云宣布一年后他將不再擔任集團董事局主席，屆時由現(xiàn)任集團CEO張勇接任。

9月11日晚間，阿里巴巴集團CEO助理顏喬的認證微博發(fā)布消息稱，今天（11日）一份所謂“天字一號阿里公關(guān)方案”的文件四處流傳。我們沒有用過這樣的公關(guān)方案，也從來不會用這樣的操作方式。

顏喬表示，這幾年見過太多洋洋灑灑的所謂“阿里公關(guān)方案”，都是假的。我們會調(diào)查惡意傳播的始作俑者，并采取法律手段。