近期，澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)（https://tousu.thepaper.cn）收到旅游出行類(lèi)投訴增多，其中涉及酒店少退押金、航班延誤等問(wèn)題。

近日，有消費(fèi)者反映稱(chēng)，她乘坐的海南航空航班延誤，她認(rèn)為，根據(jù)飛機(jī)實(shí)際起飛時(shí)間和計(jì)劃時(shí)間，延誤超過(guò)2個(gè)小時(shí)，但航司的延誤證明上則以 “飛機(jī)出港時(shí)間”計(jì)算，比她計(jì)算的提前了19分鐘，延誤不足兩小時(shí)，她因此無(wú)法申請(qǐng)航班延誤險(xiǎn)的理賠。

對(duì)此，海南航空工作人員表示，航班延誤是按照計(jì)劃離港時(shí)間和實(shí)際離港時(shí)間來(lái)判斷的，延誤證明上的“出港時(shí)間”是指飛機(jī)撤輪檔的時(shí)間，而并非飛機(jī)實(shí)際起飛的時(shí)間，因此中間產(chǎn)生了誤會(huì)。

8月25日，澎湃新聞聯(lián)系中國(guó)民用航空局，該局工作人員表示，延誤證明上的“出港時(shí)間”是指撤輪板時(shí)間還是起飛時(shí)間，應(yīng)該以航司回復(fù)為準(zhǔn)。消費(fèi)者如果有其他疑問(wèn)，也可以通過(guò)民航局官網(wǎng)投訴。

已解決：

針對(duì)武漢光谷皇冠假日酒店、淘寶店鋪“機(jī)械革命商城”等的數(shù)起投訴，經(jīng)澎湃新聞介入后雙方達(dá)成一致。

未回應(yīng)：

針對(duì)泰康人壽、南京市六合區(qū)美利廣場(chǎng)、海南航空等的數(shù)起投訴，尚在協(xié)調(diào)處理中。

未達(dá)成一致：

有消費(fèi)者反映，去年10月，他向泰康人壽工作人員反饋?zhàn)约合胍Ｖ雇侗Ｌ┛祷葳A人生（愛(ài)家版）保險(xiǎn)產(chǎn)品計(jì)劃，對(duì)方并未告知他需要辦理手續(xù)，只說(shuō)不繳費(fèi)即可。今年8月11日，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)泰康人壽保險(xiǎn)在未經(jīng)他確認(rèn)的情況下，仍從他的銀行卡中扣除了一年12000元的保費(fèi)。

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，消費(fèi)者當(dāng)天前往泰康武昌經(jīng)營(yíng)部辦理停保退保申請(qǐng)，并要求退還12000元保費(fèi)，但始終未收到退款。對(duì)此，澎湃新聞8月17日致電泰康人壽，對(duì)方表示此事還在調(diào)查取證中，已經(jīng)加急處理，會(huì)繼續(xù)催促工作人員盡快解決。

一周維權(quán)速報(bào)：

1. 客人退房一個(gè)月后發(fā)現(xiàn)少退押金，澎湃介入后酒店退費(fèi)并3倍賠償

近日，有消費(fèi)者向澎湃新聞反映稱(chēng)，他4月16日入住武漢光谷皇冠假日酒店，當(dāng)場(chǎng)通過(guò)銀行卡繳納3000元押金。退房時(shí)，消費(fèi)者另外繳納了房費(fèi)。5月16日查看賬單時(shí)，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，酒店只原路退回1800元押金，少退1200元。

接到消費(fèi)者投訴后，澎湃新聞致電武漢東湖新技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局，工作人員表示，不便就此事接受采訪。

8月21日，澎湃新聞從知情人士處獲悉，市監(jiān)部門(mén)工作人員8月17日再度前往酒店調(diào)查，與酒店溝通，酒店提出3倍補(bǔ)償?shù)姆桨?。消費(fèi)者已同意該方案，同時(shí)要求酒店書(shū)面道歉，酒店已同意。

2. 萬(wàn)元筆記本電腦返修三次未果，澎湃介入后雙方達(dá)成協(xié)議

近日，有消費(fèi)者向澎湃新聞反映，2022年6月10日，他在淘寶店鋪“機(jī)械革命商城”花費(fèi)13900多元，購(gòu)入一臺(tái)機(jī)械革命曠世X I9 3070Ti 旗艦版筆記本電腦。今年2月1日，電腦出現(xiàn)異響和畫(huà)面掉幀等問(wèn)題，返修三次后未果。

澎湃新聞介入后，糾紛雙方當(dāng)晚達(dá)成協(xié)議：消費(fèi)者補(bǔ)價(jià)3000元，商家補(bǔ)價(jià)1000元，廠家為消費(fèi)者更換配置更高的另一款電腦。

一周消費(fèi)警示：

中消協(xié): 網(wǎng)約車(chē)聚合平臺(tái)不得以不正當(dāng)價(jià)格行為擾亂市場(chǎng)秩序

圍繞交通運(yùn)輸部等五部門(mén)關(guān)于規(guī)范管理網(wǎng)約車(chē)聚合平臺(tái)有關(guān)通知，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)近日開(kāi)展社會(huì)監(jiān)督。

中消協(xié)表示，針對(duì)網(wǎng)約車(chē)聚合平臺(tái)服務(wù)，交通運(yùn)輸部辦公廳、工業(yè)和信息化部辦公廳、公安部辦公廳、國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局辦公廳、國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室秘書(shū)局聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于切實(shí)做好網(wǎng)約車(chē)聚合平臺(tái)規(guī)范管理有關(guān)工作的通知》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《通知》）?！锻ㄖ窂摹疤岣咚枷胝J(rèn)識(shí)，高度重視網(wǎng)約車(chē)聚合平臺(tái)規(guī)范管理工作”“壓實(shí)企業(yè)責(zé)任，保障乘客和駕駛員合法權(quán)益”“規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)秩序”“加強(qiáng)協(xié)同配合，提升監(jiān)管能力和水平”“強(qiáng)化底線思維，切實(shí)維護(hù)行業(yè)安全穩(wěn)定”五個(gè)方面對(duì)網(wǎng)約車(chē)聚合平臺(tái)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的責(zé)任作出了明確規(guī)定。

網(wǎng)約車(chē)聚合平臺(tái)是指依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、與網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司合作、面向乘客并匹配供需信息，共同提供網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)服務(wù)的平臺(tái)。網(wǎng)約車(chē)聚合平臺(tái)是一種新的商業(yè)模式，有利于中小規(guī)模的網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，豐富了供給?！锻ㄖ窂囊?guī)范管理的角度出發(fā)，肯定了網(wǎng)約車(chē)聚合平臺(tái)這種商業(yè)模式的合法性、合理性，對(duì)網(wǎng)約車(chē)聚合平臺(tái)及合作網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司提出具體要求。

出行消費(fèi)是消費(fèi)者的重要生活消費(fèi)場(chǎng)景。針對(duì)網(wǎng)約車(chē)聚合平臺(tái)的興起及快速發(fā)展，根據(jù)五部門(mén)《通知》和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、電子商務(wù)法等法律法規(guī)，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)為相關(guān)網(wǎng)約車(chē)聚合平臺(tái)及合作網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司應(yīng)依法維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，不斷優(yōu)化出行消費(fèi)體驗(yàn)，同時(shí)呼吁廣大消費(fèi)者共同做好網(wǎng)約車(chē)聚合平臺(tái)社會(huì)監(jiān)督工作。