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中國電信浙江公司10000號全面開通亞運保障英語專席
從天府之國的“蓉火”閃耀星空,到人間天堂的“薪火”蓄勢待發(fā)。第十九屆杭州亞運會已進入最后的倒計時,中國電信作為亞運官方合作伙伴,始終緊跟亞運籌備進度全力開展各項通信保障工作,為智慧亞運添彩助力。
作為中國電信浙江公司統(tǒng)一對外服務(wù)窗口,為考慮到亞運期間英語咨詢密度大,除了通信業(yè)務(wù)咨詢,還可能涉及賽事和相關(guān)熱點,為方便亞運嘉賓咨詢信息、反映問題、獲取服務(wù),浙江10000號已全面開通亞運保障英語專席,在基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)咨詢之上,定向提供亞運場景雙語咨詢服務(wù)。
截至當前,英語專席所有客服人員均擁有專業(yè)英語證書,在杭州亞運會期間,用戶只要撥打10000號,根據(jù)語音提示即可進入英語專席,輕松完成故障報修、賬務(wù)查詢、業(yè)務(wù)咨詢、投訴申告等電信全業(yè)務(wù)服務(wù),實現(xiàn)一站式服務(wù)體驗,讓來自世界各地的亞運友人都能享受到同等的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
實戰(zhàn)演練,跨省支援
7月13日下午,浙江10000號英語專席接到了一項特殊且艱巨的任務(wù)——跨省支援四川大運會保障演練。接到命令后,浙江10000號即刻響應(yīng)、快速行動,最短時間內(nèi)與四川10000號商定演練時間,完成了系統(tǒng)調(diào)測、任務(wù)分配等各項工作。7月19日下午,浙江10000號英語專席全力配合四川開展多波次檢查穿測和演練,確保話務(wù)渠道暢通,攜手共筑服務(wù)屏障。英語專席客服代表紛紛表示:“這項特殊任務(wù)交到我們手上,是對我們的信任,更是一份沉甸甸的責任。無論遇到任何問題,我們都將力所能及地幫助,充分發(fā)揮出后備力量”。
通過演練,專席客服代表們提前儲備了大運會期間咨詢情景話術(shù)、自主分流等事項,一方面讓兄弟單位無后顧之憂地堅守在陣地上,另一方面也為亞運通信保障奠定了服務(wù)基礎(chǔ)。緊鑼密鼓,全力以赴
為服務(wù)好杭州亞運會,打造出一支高水準、國際化的專業(yè)服務(wù)隊伍,浙江10000號專門建立了“特戰(zhàn)隊”,針對亞運服務(wù)需要,組織學員從聽、說、練三個方面入手,通過實行日學習電信英語詞匯、亞運官網(wǎng)知識,周打卡熱點場景話術(shù)、服務(wù)規(guī)范用語,月抽查學員口語流暢度及虛擬場景模擬等,提升學員語言能力,提高咨詢服務(wù)的專業(yè)性,有效增強了雙語應(yīng)答的保障力度。
杭州亞運會召開在即,浙江10000號將始終牢記“心融亞運、國云筑基”的初心和使命,不斷夯實員工服務(wù)能力和業(yè)務(wù)水平,強化服務(wù)意識,全力以赴確保亞運期間賽事通信網(wǎng)絡(luò)暢通,為亞運保障的交出高分“答”卷。本文為澎湃號作者或機構(gòu)在澎湃新聞上傳并發(fā)布,僅代表該作者或機構(gòu)觀點,不代表澎湃新聞的觀點或立場,澎湃新聞僅提供信息發(fā)布平臺。申請澎湃號請用電腦訪問http://renzheng.thepaper.cn。





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