從天府之國的“蓉火”閃耀星空，到人間天堂的“薪火”蓄勢待發(fā)。第十九屆杭州亞運會已進入最后的倒計時，中國電信作為亞運官方合作伙伴，始終緊跟亞運籌備進度全力開展各項通信保障工作，為智慧亞運添彩助力。

作為中國電信浙江公司統(tǒng)一對外服務(wù)窗口，為考慮到亞運期間英語咨詢密度大，除了通信業(yè)務(wù)咨詢，還可能涉及賽事和相關(guān)熱點，為方便亞運嘉賓咨詢信息、反映問題、獲取服務(wù)，浙江10000號已全面開通亞運保障英語專席，在基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)咨詢之上，定向提供亞運場景雙語咨詢服務(wù)。

截至當前，英語專席所有客服人員均擁有專業(yè)英語證書，在杭州亞運會期間，用戶只要撥打10000號，根據(jù)語音提示即可進入英語專席，輕松完成故障報修、賬務(wù)查詢、業(yè)務(wù)咨詢、投訴申告等電信全業(yè)務(wù)服務(wù)，實現(xiàn)一站式服務(wù)體驗，讓來自世界各地的亞運友人都能享受到同等的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

實戰(zhàn)演練，跨省支援

7月13日下午，浙江10000號英語專席接到了一項特殊且艱巨的任務(wù)——跨省支援四川大運會保障演練。接到命令后，浙江10000號即刻響應(yīng)、快速行動，最短時間內(nèi)與四川10000號商定演練時間，完成了系統(tǒng)調(diào)測、任務(wù)分配等各項工作。7月19日下午，浙江10000號英語專席全力配合四川開展多波次檢查穿測和演練，確保話務(wù)渠道暢通，攜手共筑服務(wù)屏障。英語專席客服代表紛紛表示：“這項特殊任務(wù)交到我們手上，是對我們的信任，更是一份沉甸甸的責任。無論遇到任何問題，我們都將力所能及地幫助，充分發(fā)揮出后備力量”。

 通過演練，專席客服代表們提前儲備了大運會期間咨詢情景話術(shù)、自主分流等事項，一方面讓兄弟單位無后顧之憂地堅守在陣地上，另一方面也為亞運通信保障奠定了服務(wù)基礎(chǔ)。

緊鑼密鼓，全力以赴

為服務(wù)好杭州亞運會，打造出一支高水準、國際化的專業(yè)服務(wù)隊伍，浙江10000號專門建立了“特戰(zhàn)隊”，針對亞運服務(wù)需要，組織學員從聽、說、練三個方面入手，通過實行日學習電信英語詞匯、亞運官網(wǎng)知識，周打卡熱點場景話術(shù)、服務(wù)規(guī)范用語，月抽查學員口語流暢度及虛擬場景模擬等，提升學員語言能力，提高咨詢服務(wù)的專業(yè)性，有效增強了雙語應(yīng)答的保障力度。

 杭州亞運會召開在即，浙江10000號將始終牢記“心融亞運、國云筑基”的初心和使命，不斷夯實員工服務(wù)能力和業(yè)務(wù)水平，強化服務(wù)意識，全力以赴確保亞運期間賽事通信網(wǎng)絡(luò)暢通，為亞運保障的交出高分“答”卷。