近日，消費(fèi)者李先生向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)（http://tousu.thepaper.cn）反映稱(chēng)，他在淘寶平臺(tái)的一家店鋪花費(fèi)300余元購(gòu)買(mǎi)了一款行李箱，但客服以提供優(yōu)惠為由讓他通過(guò)一個(gè)鏈接付款。付款多日后李先生仍未收到貨品，且被快遞員告知是虛假單號(hào)，店鋪客服也不回復(fù)信息，疑似遭遇詐騙。

對(duì)此，淘寶客服人員表示，李先生的訂單屬于在平臺(tái)之外進(jìn)行的交易，無(wú)法享有平臺(tái)的保障服務(wù)，建議消費(fèi)者盡可能聯(lián)系賣(mài)家協(xié)商處理，如賣(mài)家始終不配合，建議消費(fèi)者盡快到當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)案，淘寶一定會(huì)全力配合警方處理。

消費(fèi)者投訴

據(jù)李先生介紹，8月8日他在淘寶平臺(tái)上搜索“地平線8號(hào)”品牌的行李箱，發(fā)現(xiàn)一家名為“曼倍商貿(mào)”店鋪也售賣(mài)該品牌的行李箱，且售價(jià)比官方旗艦店便宜近150元，僅需353.4元。

“我覺(jué)得行李箱又不存在假貨問(wèn)題，就打算在這家店鋪購(gòu)買(mǎi)，但他們店不包郵，還要買(mǎi)家支付40元的郵費(fèi)，我就想和客服溝通一下?！崩钕壬峁┑牧奶旖貓D顯示，他向客服咨詢(xún)“有貨嗎？”客服回復(fù)“有哦”，并同意包郵。

隨后該客服稱(chēng)“提交訂單后，這邊給你張優(yōu)惠券，打開(kāi)后就是優(yōu)惠價(jià)了親”，并發(fā)給李先生一個(gè)名為“優(yōu)惠券”的鏈接。李先生稱(chēng)，點(diǎn)開(kāi)該鏈接就是一個(gè)支付寶付款界面，顯示價(jià)格為353.4元，即包郵的價(jià)格，“我以為這樣是優(yōu)惠支付，就直接付款了?！?/p>

該店客服發(fā)送外部鏈接讓李先生點(diǎn)擊支付

然而付款后李先生在淘寶賬號(hào)里沒(méi)有看到訂單信息，詢(xún)問(wèn)客服后，對(duì)方表示，“我們這里已經(jīng)顯示了，不用管了，發(fā)貨后給你單號(hào)的哦，到時(shí)候就可以在淘寶上查到了親！”當(dāng)天下午，李先生便收到了店家發(fā)來(lái)的物流單號(hào)，查詢(xún)后看到當(dāng)天下午快遞已經(jīng)發(fā)出。

然而8月10日，李先生查詢(xún)物流信息，顯示該快遞已經(jīng)在派件中，但自己左等右等卻沒(méi)有等來(lái)任何快遞，“我聯(lián)系了快遞員，他說(shuō)這個(gè)訂單屬于虛假刷單，根本沒(méi)有實(shí)際的快遞，應(yīng)該是被騙了?！崩钕壬⒖搪?lián)系了該店鋪的客服，卻發(fā)現(xiàn)自己所發(fā)信息均為“已讀”，但對(duì)方?jīng)]有任何回復(fù)。

李先生未收到貨品后多次聯(lián)系商家，均未回復(fù)

當(dāng)天李先生向淘寶平臺(tái)反映此事，“客服說(shuō)由于我是在淘寶APP平臺(tái)外進(jìn)行的交易，因此無(wú)法享有平臺(tái)保障，只是表示會(huì)對(duì)商家進(jìn)行核實(shí)并嚴(yán)肅處理。”李先生說(shuō)，淘寶客服建議他報(bào)警追回。

8月12日，李先生在國(guó)家反詐中心APP上進(jìn)行舉報(bào)，并向12315平臺(tái)進(jìn)行舉報(bào)，但目前仍未收到處理進(jìn)度。

公司回應(yīng)

按照李先生提供的店鋪名稱(chēng)，澎湃新聞?dòng)浾咚阉靼l(fā)現(xiàn)，該店鋪名為“曼倍商貿(mào)”，目前仍在正常經(jīng)營(yíng)中，產(chǎn)品頁(yè)面里沒(méi)有李先生所購(gòu)買(mǎi)的行李箱，但仍有2款產(chǎn)品在售賣(mài)。店鋪信息顯示，該店的保證金僅有1元，且沒(méi)有進(jìn)行登記、辦理經(jīng)營(yíng)資質(zhì)。記者也曾多次聯(lián)系該店客服，均未獲回復(fù)。

8月28日，澎湃新聞?dòng)浾呔痛寺?lián)系淘寶客服，客服人員表示，李先生的訂單不是在淘寶平臺(tái)下單的，無(wú)法查詢(xún)到信息，建議消費(fèi)者盡可能聯(lián)系賣(mài)家協(xié)商處理，如賣(mài)家始終不配合，建議消費(fèi)者盡快到當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)案，淘寶一定會(huì)全力配合警方處理。

同時(shí)該客服還強(qiáng)調(diào)，建議消費(fèi)者不要通過(guò)微信/支付寶/手淘紅包/QQ等脫離平臺(tái)直接轉(zhuǎn)賬，遇到要求脫離淘寶平臺(tái)交易的賣(mài)家，一定拒絕。

對(duì)于記者詢(xún)問(wèn)，涉事店鋪是否會(huì)受到處罰？客服表示，商家經(jīng)營(yíng)店鋪也要遵循平臺(tái)的相關(guān)經(jīng)營(yíng)規(guī)定，如果真的存在相關(guān)的違規(guī)行為，平臺(tái)會(huì)有相關(guān)的商家店鋪監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行核實(shí)，會(huì)加大對(duì)該店鋪的持續(xù)性監(jiān)管以及相關(guān)的處罰。