李先生表示，劃痕明顯未超過(guò)5厘米。

在滴滴平臺(tái)租用哈啰出行的汽車(chē)，不小心造成了劃痕。消費(fèi)者劉先生認(rèn)為，按照租車(chē)合同“刮傷一個(gè)漆面超過(guò)5厘米，按相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)賠償”的規(guī)定，劃痕未超過(guò)5厘米，自己不應(yīng)賠償，遂未同意賠償。此后，他發(fā)現(xiàn)自己已被滴滴自動(dòng)扣款800元。

武漢的劉先生介紹，8月12日下午5點(diǎn)，他在滴滴平臺(tái)上使用租車(chē)服務(wù)，最終選用哈啰出行的一輛捷達(dá)VS5。

8月13日，劉先生按照規(guī)定日期歸還車(chē)輛。之后，車(chē)商工作人員聯(lián)系劉先生表示車(chē)輛存在損壞問(wèn)題，并發(fā)來(lái)劃痕的照片，表示劃痕超過(guò)5厘米，需扣費(fèi)500元。若劉先生不繳納500元現(xiàn)金，會(huì)讓滴滴平臺(tái)扣更多費(fèi)用。

劉先生告訴澎湃新聞，此后，他仔細(xì)將租車(chē)合同閱覽一遍。發(fā)現(xiàn)租車(chē)合同里注明：刮傷一個(gè)漆面超過(guò)5厘米賠償標(biāo)準(zhǔn)：經(jīng)濟(jì)型600元，舒適性800元；豪華型1200元，其它參考4S報(bào)價(jià)，不包含拆裝與修復(fù)。合同并未提及刮傷漆面5厘米以下的賠償。

澎湃新聞查看合同，確實(shí)未看到關(guān)于刮傷漆面5厘米以下的賠償約定。此外，劉先生提供的租車(chē)費(fèi)用清單顯示，費(fèi)用包含租金78元、車(chē)行手續(xù)費(fèi)20元，以及基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)40元。

“確實(shí)是我的操作不當(dāng)致使車(chē)輛出現(xiàn)刮損，但很明顯，劃痕并未超過(guò)5厘米，我不應(yīng)該賠償。”劉先生說(shuō)，因此，自己未理會(huì)車(chē)商工作人員的要求。然而，8月21日，他被滴滴自動(dòng)扣款800元。

劉先生說(shuō)，他致電滴滴，客服表示會(huì)溝通協(xié)商。他還向武漢市洪山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局進(jìn)行了投訴，對(duì)方表示會(huì)進(jìn)行處理。

澎湃新聞致電滴滴，客服表示會(huì)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。哈啰出行工作人員也向澎湃新聞表示，會(huì)進(jìn)行調(diào)查處理。此后，哈啰出行工作人員告訴澎湃新聞，針對(duì)此次事情，哈啰出行與滴滴平臺(tái)各退還劉先生300元。但劃痕是否超過(guò)5厘米，他們沒(méi)有去測(cè)量。

8月29日，劉先生表示，退600元等于扣掉200元，商家表示200元包含停運(yùn)費(fèi)和維修費(fèi)各100元，他同意此方案，雙方已協(xié)商一致并退款。