近日，來(lái)自遼寧的消費(fèi)者戴女士向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)（http://tousu.thepaper.cn）反映稱，7月27日她為孩子購(gòu)買了浙江長(zhǎng)龍航空的航班，計(jì)劃去參加研學(xué)營(yíng)，該航班原計(jì)劃7月31日上午6點(diǎn)35分起飛，但當(dāng)天凌晨通知航班調(diào)整，延誤了6個(gè)多小時(shí)，最終導(dǎo)致孩子錯(cuò)過(guò)了接站車和開(kāi)營(yíng)活動(dòng)。其向長(zhǎng)龍航空申請(qǐng)航班延誤賠償，又被客服拒絕。

對(duì)此，浙江長(zhǎng)龍航空公司的客服人員告訴澎湃新聞，經(jīng)查詢?cè)摵桨啻_實(shí)是由于航空公司的原因?qū)е潞桨嘌诱`，會(huì)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行賠償。具體賠償金額，后續(xù)由專人聯(lián)系消費(fèi)者解決。截至發(fā)稿，戴女士尚未得到賠償。

航班不正常證明顯示是航空公司原因?qū)е卵诱`。

消費(fèi)者投訴

據(jù)戴女士回憶，7月27日他為兒子購(gòu)買了一張從遼寧飛往成都的機(jī)票，花費(fèi)1636元。該航班是由浙江長(zhǎng)龍航空公司運(yùn)營(yíng)的GJ8083次航班，訂票時(shí)顯示起飛時(shí)間是7月31日上午6:35分，經(jīng)停太原后，于11:40分到達(dá)成都。

“7月31號(hào)凌晨航空公司電話通知航班延誤，但當(dāng)時(shí)我們都已經(jīng)睡覺(jué)了，沒(méi)有接到航班延誤的通知，第二天起床后才看到航班調(diào)整了?！贝髋空f(shuō)，他們?cè)谟喥逼脚_(tái)上看到，該航班由原計(jì)劃6:35分起飛，調(diào)整為了12:50分，延誤了6個(gè)多小時(shí)。飛常準(zhǔn)信息顯示，最終該航班的實(shí)際起飛時(shí)間是12:58分，到達(dá)成都的時(shí)間為17:54分。

戴女士告訴澎湃新聞，兒子坐飛機(jī)是去四川德陽(yáng)參加一個(gè)研學(xué)活動(dòng)，到成都還需要轉(zhuǎn)乘其他交通工具才能到達(dá)目的地，出發(fā)前5個(gè)小時(shí)才通知延誤，也沒(méi)辦法再改簽其他航班。而最終延誤6個(gè)小時(shí)，直接導(dǎo)致兒子無(wú)法趕上研學(xué)活動(dòng)統(tǒng)一安排的接站車，只能自費(fèi)打車前往目的地，不僅花費(fèi)了近100元打車費(fèi)，還錯(cuò)過(guò)了研學(xué)營(yíng)的開(kāi)營(yíng)儀式。

當(dāng)天戴女士撥打了浙江長(zhǎng)龍航空公司的客服電話，要求就航班延誤一事進(jìn)行賠償?！翱头f(shuō)是由于航空公司原因?qū)е碌暮桨嗾{(diào)整，這種情況不能賠償。”戴女士認(rèn)為，這種說(shuō)法明顯不合理，“如果是因?yàn)槁每妥陨淼脑蜓诱`，那應(yīng)該自己承擔(dān)損失。但航空公司原因耽誤了旅客的時(shí)間，為什么就不能賠償？”

戴女士提供的《航班不正常證明》也顯示，該航班延誤的原因是“航空公司”。

《民法典》中關(guān)于客運(yùn)合同第八百二十條規(guī)定，承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)按照有效客票記載的時(shí)間、班次和座位號(hào)運(yùn)輸旅客。承運(yùn)人遲延運(yùn)輸或者有其他不能正常運(yùn)輸情形的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知和提醒旅客，采取必要的安置措施，并根據(jù)旅客的要求安排改乘其他班次或者退票；由此造成旅客損失的，承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任，但是不可歸責(zé)于承運(yùn)人的除外。

戴女士稱，自己也向長(zhǎng)龍航空的客服表達(dá)了異議，客服表示會(huì)向上級(jí)反映投訴意見(jiàn)，三個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)，但近一個(gè)月過(guò)去了，自己都沒(méi)有接到長(zhǎng)龍航空關(guān)于此事的回電。

公司回應(yīng)：

針對(duì)上述情況，8月29日，澎湃新聞?dòng)浾咧码娬憬L(zhǎng)龍航空公司，該航司客服人員經(jīng)查詢后表示，戴女士?jī)鹤铀俗暮桨啻_實(shí)是由于航空公司的原因調(diào)整，導(dǎo)致航班延誤，并非天氣原因或者消費(fèi)者原因，“由于航空公司原因?qū)е碌暮桨嘌诱`，確實(shí)會(huì)有賠償?shù)??！?/p>

但為何之前戴女士聯(lián)系時(shí)客服表示不能賠償？該客服人員稱，可能是同事答復(fù)錯(cuò)誤了，自己會(huì)將該情況記錄并上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，具體的賠償事宜將由專人和消費(fèi)者協(xié)商處理。截至發(fā)稿，戴女士尚未得到賠償方案。