消費(fèi)者網(wǎng)上訂民宿，宣傳圖片顯示房屋帶花園，到店后酒店卻安排三樓客房。最終，消費(fèi)者獲電商預(yù)訂平臺(tái)退款并三倍訂單數(shù)額的賠償。

9月30日，有消費(fèi)者在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”反映，自己是成都游客，9月26日通過(guò)某網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)預(yù)訂了云南玉溪星空國(guó)際旅游度假社區(qū)“撫仙湖設(shè)計(jì)師·某某酒店（星空店）”客房，宣傳圖片顯示房屋為兩室兩廳兩衛(wèi)帶花園的民宿，但是9月30日到店后，酒店安排房間為三樓客房，與宣傳不一致，涉嫌欺詐。

該消費(fèi)者提出質(zhì)疑，表明家里老人腿腳不便，希望調(diào)換一樓客房，但酒店給的處理方案就是，要么就住三樓客房，要么就住一個(gè)剛裝修出來(lái)有味道的客房。而且當(dāng)面說(shuō)消費(fèi)者報(bào)警處理是多事，態(tài)度不好。

該消費(fèi)者說(shuō)，警察協(xié)商無(wú)果返回后，酒店將自己留置在接待處，不予理會(huì)。

11月1日，云南玉溪澄江市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、澄江市文化和旅游局回復(fù)消費(fèi)者說(shuō)，獲悉反映的情況后，澄江市文旅局已對(duì)經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)行了批評(píng)教育，要求經(jīng)營(yíng)戶誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，加強(qiáng)管理，切實(shí)提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

“目前，電商預(yù)訂平臺(tái)已對(duì)您進(jìn)行了退款并支付了訂單金額三倍的賠償，經(jīng)與您電話聯(lián)系，您本人已收到該筆款項(xiàng)。”回復(fù)說(shuō)。