高先生提供的魚油鏈接下“問大家”的網(wǎng)友評論截圖

近日，來自天津的高先生向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺（http://tousu.thepaper.cn）反映，今年11月3日，他兒子在淘寶一家名為“Rtao優(yōu)選生活”的店鋪購買了四單viva naturals魚油，總計1796元。收到商品后通過自行驗證發(fā)現(xiàn)該魚油的防偽二維碼及報關(guān)單等有問題，他據(jù)此懷疑買到的魚油是假冒偽劣商品，要求商家退一賠三，但對方只同意退貨。

接到高先生投訴后，澎湃新聞致電“Rtao優(yōu)選生活”店鋪法定代表人楊先生，其表示同意對高先生進行賠付，但并未對高先生退一賠三的訴求進行正面回應(yīng)。對此，淘寶平臺工作人員回應(yīng)澎湃新聞稱：“目前已由雙方舉證，淘寶無法限制賣家強制執(zhí)行額外賠付，維權(quán)支持退貨退款，建議雙方友好協(xié)商?！?/p>

商品包裝上二維碼所查詢出的網(wǎng)站

消費者投訴：

據(jù)高先生介紹，出于健康飲食考慮，11月初，他兒子在淘寶平臺上一家名為“Rtao優(yōu)選生活”的店鋪在同一時間購買了四單viva naturals魚油，共計花費1796元。但收到貨后，張先生吃了幾日便被兒子攔住，讓他停止食用。

高先生說，兒子發(fā)現(xiàn)該魚油疑似為假貨，“我們查詢魚油包裝盒上的防偽二維碼后，發(fā)現(xiàn)這個二維碼是一個企業(yè)自建的網(wǎng)站山寨防偽平臺，且根據(jù)商家提供的報關(guān)單進行查詢，發(fā)現(xiàn)查詢不到有關(guān)訂單的任何通關(guān)信息，報關(guān)單的通關(guān)狀態(tài)在2021年5月10日時就已結(jié)關(guān)，但商家提供的報關(guān)單中顯示的‘申報日期’和‘進境日期’均為2023年10月10日?！?/p>

高先生說，此外，報關(guān)單中，境內(nèi)實際收貨人與報關(guān)單上的公司不匹配。

綜合以上查驗結(jié)果，高先生認為該商家出售的魚油為viva naturals魚油的假冒商品。他說，他在買家評論中發(fā)現(xiàn)，有網(wǎng)友于11月4日對該魚油進行評論，表示該店鋪曾被viva官方點名銷售假貨后直接換了個店名重新開店，該店鋪所售的魚油為假貨。

高先生說，他們隨即聯(lián)系了商家，要求退一賠三，商家同意了高先生的退貨退款要求，但并不認可其所售為假貨，不同意退一賠三。無奈之下，他們聯(lián)系了淘寶客服介入處理，淘寶客服除了向他發(fā)送申請退款按鍵外，對他的信息均為機器回復(fù)。此后，高先生向“Rtao優(yōu)選生活”店鋪客服詢問退一賠三以及通過何種渠道進行賠付時，店鋪客服均未回復(fù)。再去查看時發(fā)現(xiàn)該淘寶店已關(guān)閉。

商家提供給高先生的報關(guān)單

企業(yè)回應(yīng)：

接到投訴后，澎湃新聞多次致電該網(wǎng)店法定代表人楊先生，楊先生表示自己向客服了解此事，同意對高先生進行賠償，但并未針對高先生退一賠三的訴求進行正面回應(yīng)。

對此，淘寶平臺工作人員回應(yīng)澎湃新聞稱，經(jīng)核查，商家已同意高先生的退貨退款，而驗證商品是否為假貨需要向有關(guān)部門申請檢測獲取檢測報告進行舉證；消費者聯(lián)系商家做了協(xié)商，但商家未能認可，故目前雙方舉證，淘寶無法限制賣家強制執(zhí)行額外賠付，建議雙方進行友好協(xié)商。

澎湃新聞注意到，“Rtao優(yōu)選生活”店鋪在淘寶平臺上傳的營業(yè)執(zhí)照信息中公司名稱為“宜都市勝谷商貿(mào)店”。該店在之前一度關(guān)閉，但在12月初又再次上線，截至12月5日該店沒有任何商品。