12月21日，文旅部發(fā)布2023年旅游市場(chǎng)執(zhí)法指導(dǎo)案例。其中一半案例涉及以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，并通過(guò)安排購(gòu)物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益。所謂低價(jià)團(tuán)、旅游團(tuán)，一直以來(lái)都是旅游市場(chǎng)上的頑疾，這些案例也是文旅部此前部署開展旅游市場(chǎng)秩序整治百日行動(dòng)的一次總結(jié)。

案例來(lái)得很及時(shí)，也很典型。今年元旦和周末相連，有三天假期，可以預(yù)見將有不小的出游高峰。在這一背景下，文旅部發(fā)布典型案例的用意很明顯：一來(lái)，可以有效震懾那些違法經(jīng)營(yíng)的旅行社和侵害游客權(quán)益的導(dǎo)游，先來(lái)一個(gè)下馬威；二來(lái)，通過(guò)發(fā)布這些案例，游客也可以對(duì)照具體情節(jié)，依法維權(quán)。

相比單純地普法，如對(duì)具體法律條文的解釋，通過(guò)現(xiàn)實(shí)案例來(lái)示范，更生動(dòng)，也更直接。對(duì)于那些法律素養(yǎng)不高的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，也完全可以將自己的遭遇“對(duì)號(hào)入座”，從而激發(fā)維權(quán)意識(shí)、增強(qiáng)維權(quán)信心。

尤其是，旅游市場(chǎng)上，有些違法違規(guī)行為具有很強(qiáng)的欺騙性和模糊性。如在此次發(fā)布的“案例三”中，涉事旅行社“以景區(qū)內(nèi)索道、電梯費(fèi)用名義收取旅游者另行付費(fèi)項(xiàng)目費(fèi)用”。很多游客會(huì)覺(jué)得這些都是增值服務(wù)，另外付費(fèi)無(wú)可厚非，但旅行社卻在背后悄悄收了回扣，侵犯游客利益于無(wú)形之中。

一些低價(jià)團(tuán)、購(gòu)物團(tuán)的生意經(jīng)，說(shuō)白了，無(wú)非是通過(guò)低價(jià)把講究性價(jià)比的游客誘導(dǎo)而來(lái)，然后通過(guò)各種套路和陷阱，把這些游客打造成“繼續(xù)盈利”的工具人。

巧合的是，就在12月19日，有網(wǎng)友發(fā)布視頻稱在廣西北海旅游時(shí)遇到“黑旅游團(tuán)”，導(dǎo)游臨時(shí)在旅游大巴內(nèi)要求每位游客交納200元，否則就地解散旅游團(tuán)，一句“走不了，誰(shuí)來(lái)也走不了”，可謂囂張至極。而這些人的囂張，也反映了一些旅游從業(yè)者其實(shí)還存在很大的僥幸心理。

打擊這種囂張氣焰，最直接的辦法就是對(duì)類似事件發(fā)現(xiàn)一起便嚴(yán)肅查處一起，通過(guò)司法手段將責(zé)任追究到底。當(dāng)?shù)毓芾聿块T及時(shí)回應(yīng)網(wǎng)絡(luò)輿情，也提醒游客遇到類似的宰客行為，一定不能退縮，也不必“忍一時(shí)風(fēng)平浪靜”，該出手時(shí)就出手，既可以向當(dāng)?shù)匚穆貌块T舉報(bào)，也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)維權(quán)。

當(dāng)較真的維權(quán)游客越來(lái)越多，這些靠宰客牟利的低價(jià)團(tuán)、購(gòu)物團(tuán)才會(huì)投鼠忌器，他們也是經(jīng)濟(jì)理性人，也會(huì)考慮風(fēng)險(xiǎn)和代價(jià)。

對(duì)于地方管理部門來(lái)說(shuō)，既要敢于執(zhí)法，也要善于執(zhí)法。文旅部的指導(dǎo)案例，其實(shí)已經(jīng)為各地執(zhí)法部門“手把手”提供了示范。同時(shí)，也有必要保持游客維權(quán)通道的通暢和高效。畢竟，有時(shí)候一些游客之所以選擇在網(wǎng)絡(luò)維權(quán)，就是因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)通道效率不高或效果不明顯。

當(dāng)然，從游客的角度講，在出行之前，也務(wù)必要選擇具有合法資質(zhì)的旅行社，簽訂規(guī)范的旅游合同，約定好各項(xiàng)行程事項(xiàng)。對(duì)于那些明顯低于市場(chǎng)價(jià)的旅游團(tuán)，要保持足夠警惕和下意識(shí)地質(zhì)疑，盡量選擇正規(guī)渠道、口碑好的旅行社。

一個(gè)安穩(wěn)、舒心的元旦假期，需要各方共同呵護(hù)。各地在學(xué)習(xí)案例的同時(shí)，也不妨擴(kuò)大宣傳，提前為即將到來(lái)的元旦假期營(yíng)造良好的社會(huì)氛圍，促進(jìn)市場(chǎng)自覺(jué)。