12月18日，第十六屆“金音獎”中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心及卓越客戶體驗評選揭曉，由中國電信廣東省政務(wù)熱線運營中心（以下簡稱：熱線中心）承接運營的廣州12345 政務(wù)服務(wù)便民熱線（以下簡稱：廣州12345熱線）獲“2023中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心（客戶服務(wù)）獎”。

“金音獎”由51Callcenter主辦，采用4PS國際標(biāo)準(zhǔn)作為評價標(biāo)準(zhǔn)，是呼叫中心領(lǐng)域頂級獎項之一。今年是廣州12345熱線連續(xù)第9年獲獎，充分體現(xiàn)了業(yè)界對廣州12345熱線服務(wù)能力的高度認(rèn)可。

在同期舉行的論壇上，榮獲“2023中國客戶聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)杰出貢獻(xiàn)獎”的熱線中心副總經(jīng)理高云分享了廣州12345熱線的建設(shè)經(jīng)驗，以及標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)智化建設(shè)成效。熱線中心堅持?jǐn)?shù)智創(chuàng)新，2023年與廣州市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局聯(lián)合成立了“政務(wù)熱線人工智能實驗室”，全面升級“智能座席助手”，上線國內(nèi)政務(wù)熱線首個“國粵雙語智能語音導(dǎo)航”，推動大模型等新技術(shù)在熱線領(lǐng)域應(yīng)用內(nèi)測，助力廣州12345熱線數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。

接下來，熱線中心將繼續(xù)推動政務(wù)熱線運營體系優(yōu)化，以數(shù)字化手段賦能政務(wù)服務(wù)工作，全心全意為人民群眾服務(wù)。