從上海地鐵2號線徐涇東站下車，離進博會舉辦場館國家會展中心（上海）就很近了。

日前，澎湃新聞（www.school126.cn）從上海地鐵獲悉，進口博覽會臨近，為應對可能產生的大客流，上海地鐵對徐涇東地鐵站進行了服務升級，新增人工售票窗口和服務中心。在人性化服務方面，地鐵工作人員準備了站內輪椅車、醫(yī)藥箱等各類服務設備，并自制展會導覽小冊子和“上海地鐵手繪地圖”。

徐涇東站新增人工售票和服務中心

考慮到進博會期間客流量大，上海地鐵徐涇東站在站廳部分區(qū)域增設部分人工售票窗口，提升車站售票能力，大幅縮短現(xiàn)場售票排隊等候時間。

站廳內還新增了一個服務中心，盡可能減少服務窗口前客流積壓，方便更多乘客問詢，提升服務中心服務效率。新增的服務中心旁還設有“集中點”，方便乘客臨時與同伴會合。

車站服務中心綜合信息欄中設有信息服務處、問訊處、地圖、失物招領等雙語標識，地鐵票種信息、相關告示及服務指南等信息，便于乘客查看。

目前，徐涇東站9號口的無障礙電梯也已改造完畢。

提供雙語服務，志愿者也會來支援

記者從上海地鐵獲悉，為了回答好每一名乘客的每一個問題，向國內外乘客提供更周到、貼心的問詢服務，2號線青年職工針對進博會期間可能用到的服務用語，編寫了《迎接進口博覽會英語100句服務手冊》，并由徐涇東站的工作人員、雙語達人余漣漪負責，將這100句準確地轉化到工作場景里，教會身邊的同事使用。

100句服務用語包括如何到達國家會展中心、如何換乘其他線路、哪里有廁所、哪里可乘坐無障礙電梯等，上海地鐵各崗位工作人員反復練習、為展會服務做好準備。此外，余漣漪自己還特別準備了一套日文100句，以備不時之需。

進入沖刺階段，車站工作人員再三確認了站內輪椅車、醫(yī)藥箱等各類服務設備是否齊全。進博會期間，乘客如有身體不適，可隨時聯(lián)系站內工作人員尋求幫助。乘客如與同行者走散或遺失物品，也可直接聯(lián)系工作人員。

志愿者們在進博會期間也會助力車站服務保障。他們經過培訓后，將分布于徐涇東站、諸光路站的不同位置接待乘客問詢、提供雙語服務以及幫助身體不適的乘客。

“上海地鐵手繪地圖”記錄各類特色美食

徐涇東站的工作人員組成了暢行“展”護衛(wèi)服務團隊，與地鐵其他同事一起打造了一本展會導覽小冊子，在進博會期間，這些小冊子將被發(fā)放到每名員工手中，作為接待乘客問詢的百寶書。

百寶書里記錄了員工們實地踩點確定下來的每個地鐵口上方的公交車輛分布、國家會展中心周邊街道信息等細節(jié)，以便更準確得告知乘客車站周邊信息。

徐涇東站的站務員徐晨瑤為了助力進博會，花了整整3個月，親手繪制了一幅“暢游上海手繪地圖”。這份地圖上有上海各大著名景點，還有各類特色美食，方便參展乘客體驗上海的別樣精彩。