1月31日，中消協(xié)發(fā)布《2023年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》。分析顯示，投訴熱點(diǎn)涉及電商平臺(tái)預(yù)售模式亟待規(guī)范等問題。

分析指出，電商平臺(tái)預(yù)售模式存在以下問題：

一是“尾款”漲價(jià)不誠信。消費(fèi)者在購買預(yù)付商品時(shí)，顯示定金和“尾款”均已確定，但支付“尾款”時(shí)卻發(fā)現(xiàn)“尾款”被商家悄悄提價(jià)。

二是預(yù)售商品不價(jià)保。經(jīng)營者在預(yù)售時(shí)承諾商品全程價(jià)保，預(yù)售結(jié)束后又通過發(fā)放優(yōu)惠券或補(bǔ)貼形式變相降價(jià)，并以補(bǔ)貼或優(yōu)惠券不參加價(jià)保為由拒絕價(jià)保；或者經(jīng)營者以下架商品鏈接隨后在另一鏈接重新上架同款商品方式逃避價(jià)保。

三是承諾贈(zèng)品不兌現(xiàn)。商家預(yù)售頁面宣傳支付定金和尾款后會(huì)有贈(zèng)品，但隨后又以贈(zèng)品無貨為由不予兌現(xiàn)。

四是承諾時(shí)間不發(fā)貨。如預(yù)售商品經(jīng)營者以工廠問題、天氣原因等為由超過預(yù)售期仍不發(fā)貨；或以漲價(jià)為目的，謊稱預(yù)售商品無貨，但卻下架原低價(jià)預(yù)售鏈接，并上線新的現(xiàn)貨鏈接提高售價(jià)。

五是“最低價(jià)”宣傳不屬實(shí)。商家宣傳預(yù)售商品為活動(dòng)期間最低價(jià)，但消費(fèi)者付完尾款卻發(fā)現(xiàn)商品能夠以更低的價(jià)格購買。

如：2023年11月1日，消費(fèi)者吳女士向山東省濰坊市消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，其在某品牌化妝品官方旗艦店直播間購買化妝品，商家在直播間宣傳該套裝預(yù)先支付定金100元，最終到手價(jià)不到900元。但消費(fèi)者支付100元定金后，商家要求支付998元尾款，與宣傳的最終到手價(jià)不符，欺騙消費(fèi)者。

再如，2023年5月2日，消費(fèi)者呂女士向武漢市消費(fèi)者協(xié)會(huì)東湖生態(tài)旅游風(fēng)景區(qū)分會(huì)投訴，其于2023年3月25日在某電商平臺(tái)店鋪購買了一款預(yù)售動(dòng)漫書籍，購買時(shí)商品有貨。5月5日接到客服通知說商品缺貨，問消費(fèi)者是否選擇退款。呂女士明確告知不接受退款，但是在消費(fèi)者沒有進(jìn)行任何操作情況下，5月17日下午突然收到一筆來自該平臺(tái)的退款通知。消費(fèi)者登錄平臺(tái)點(diǎn)擊查看訂單詳情，顯示訂單取消申請是消費(fèi)者自己提交的，消費(fèi)者稱在被退款前的當(dāng)天并未登錄過該電商平臺(tái)。

中消協(xié)指出，預(yù)售商品一般在定金退還、價(jià)保等方面有諸多限制，且發(fā)貨等待時(shí)間較現(xiàn)售商品更長，消費(fèi)者在選擇購買預(yù)售商品時(shí)，要仔細(xì)閱讀了解經(jīng)營者相關(guān)預(yù)售規(guī)則，特別是各類限制性條款。電商平臺(tái)應(yīng)強(qiáng)化平臺(tái)主體責(zé)任，明確預(yù)售模式下平臺(tái)或商家的信息披露義務(wù)、交付保障措施、退換貨規(guī)則等。監(jiān)管部門對預(yù)售商家出現(xiàn)虛假宣傳、欺詐銷售、價(jià)格違法等侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為，應(yīng)及時(shí)依法給予處罰，保護(hù)好消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)，維護(hù)好電商行業(yè)正常市場秩序。