1月31日，中消協(xié)發(fā)布《2023年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》。分析顯示，投訴熱點涉及電商平臺預(yù)售模式亟待規(guī)范等問題。

分析指出，電商平臺預(yù)售模式存在以下問題：

一是“尾款”漲價不誠信。消費者在購買預(yù)付商品時，顯示定金和“尾款”均已確定，但支付“尾款”時卻發(fā)現(xiàn)“尾款”被商家悄悄提價。

二是預(yù)售商品不價保。經(jīng)營者在預(yù)售時承諾商品全程價保，預(yù)售結(jié)束后又通過發(fā)放優(yōu)惠券或補貼形式變相降價，并以補貼或優(yōu)惠券不參加價保為由拒絕價保；或者經(jīng)營者以下架商品鏈接隨后在另一鏈接重新上架同款商品方式逃避價保。

三是承諾贈品不兌現(xiàn)。商家預(yù)售頁面宣傳支付定金和尾款后會有贈品，但隨后又以贈品無貨為由不予兌現(xiàn)。

四是承諾時間不發(fā)貨。如預(yù)售商品經(jīng)營者以工廠問題、天氣原因等為由超過預(yù)售期仍不發(fā)貨；或以漲價為目的，謊稱預(yù)售商品無貨，但卻下架原低價預(yù)售鏈接，并上線新的現(xiàn)貨鏈接提高售價。

五是“最低價”宣傳不屬實。商家宣傳預(yù)售商品為活動期間最低價，但消費者付完尾款卻發(fā)現(xiàn)商品能夠以更低的價格購買。

如：2023年11月1日，消費者吳女士向山東省濰坊市消費者協(xié)會投訴，其在某品牌化妝品官方旗艦店直播間購買化妝品，商家在直播間宣傳該套裝預(yù)先支付定金100元，最終到手價不到900元。但消費者支付100元定金后，商家要求支付998元尾款，與宣傳的最終到手價不符，欺騙消費者。

再如，2023年5月2日，消費者呂女士向武漢市消費者協(xié)會東湖生態(tài)旅游風(fēng)景區(qū)分會投訴，其于2023年3月25日在某電商平臺店鋪購買了一款預(yù)售動漫書籍，購買時商品有貨。5月5日接到客服通知說商品缺貨，問消費者是否選擇退款。呂女士明確告知不接受退款，但是在消費者沒有進(jìn)行任何操作情況下，5月17日下午突然收到一筆來自該平臺的退款通知。消費者登錄平臺點擊查看訂單詳情，顯示訂單取消申請是消費者自己提交的，消費者稱在被退款前的當(dāng)天并未登錄過該電商平臺。

中消協(xié)指出，預(yù)售商品一般在定金退還、價保等方面有諸多限制，且發(fā)貨等待時間較現(xiàn)售商品更長，消費者在選擇購買預(yù)售商品時，要仔細(xì)閱讀了解經(jīng)營者相關(guān)預(yù)售規(guī)則，特別是各類限制性條款。電商平臺應(yīng)強(qiáng)化平臺主體責(zé)任，明確預(yù)售模式下平臺或商家的信息披露義務(wù)、交付保障措施、退換貨規(guī)則等。監(jiān)管部門對預(yù)售商家出現(xiàn)虛假宣傳、欺詐銷售、價格違法等侵害消費者權(quán)益的行為，應(yīng)及時依法給予處罰，保護(hù)好消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)，維護(hù)好電商行業(yè)正常市場秩序。