在上海白玉蘭廣場20樓，虹口北外灘街道白玉蘭黨群服務(wù)站占據(jù)了一整層樓。從海內(nèi)外人才居留落戶，到企業(yè)團建、志愿者服務(wù)等，企業(yè)和職工的大小事務(wù)受理清單一目了然，就貼在前臺的桌面和墻上。

北外灘街道社區(qū)黨群服務(wù)中心副主任、白玉蘭黨群服務(wù)站站長趙甜甜2019年11月來到這里，在她的帶領(lǐng)下，黨群服務(wù)站設(shè)立了人才服務(wù)辦理點、樓宇醫(yī)務(wù)室等，搭建了樓委會平臺，為入駐企業(yè)提供“一站式”的黨務(wù)、政務(wù)、社務(wù)、醫(yī)務(wù)、法務(wù)的綜合服務(wù)，“足不出樓”辦好事情，讓企業(yè)和職工有更多的時間和精力投入到發(fā)展中去。

有困難、有問題，先到白玉蘭黨群服務(wù)站問一問、坐一坐、聊一聊。趙甜甜說：“有一分熱，發(fā)一分光。我們在這幢大樓里像一群小蜜蜂，要切切實實地反饋大家的聲音，傳遞大家的需求，把服務(wù)送到企業(yè)、送到職工身邊?！?/p>

北外灘街道白玉蘭黨群服務(wù)站是上海市第一個由外資業(yè)主方零租金長期提供整層場地的黨群服務(wù)陣地，也是全市第一個接入社區(qū)政務(wù)專線、讓樓宇青年零距離享受社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)的樓宇黨建服務(wù)示范站。自2018年揭牌啟用以來，這里已累計開展各類活動460余場，參觀訪問、參加活動人數(shù)超過10萬人次。

趙甜甜（右）向樓宇內(nèi)職工介紹黨群服務(wù)中心的活動。澎湃新聞記者 陳悅 圖

前臺“一口受理”，后臺“一站式通辦”

有職工想申請上海戶口，有外籍員工要辦理出入境業(yè)務(wù)，有企業(yè)想舉辦黨建活動，還有職工想找中醫(yī)問診、做肩頸按摩……白玉蘭廣場樓內(nèi)的企業(yè)和職工有什么問題或困難，都可以去20樓，甚至去找趙甜甜。

印度尼西亞金光集團是大樓的業(yè)主，也是入駐企業(yè)。金光集團（中國）文宣部副總經(jīng)理兼媒體公關(guān)總監(jiān)李邵永表示，黨群服務(wù)站是樓宇內(nèi)很好的溝通平臺，讓工作體驗“非常愉快”；趙甜甜則是一個親切友好的人，主動幫助解決企業(yè)的各種問題，企業(yè)有問題也喜歡找她說，她會熱心地去找街道或區(qū)相關(guān)部門反映，很快就解決了。

樓宇內(nèi)企業(yè)人才在人才服務(wù)專窗咨詢，右二為趙甜甜。澎湃新聞記者 陳悅 圖

前不久，金光集團職工李曉翠來到白玉蘭黨群服務(wù)站的“人才服務(wù)專窗”申報土建施工高級職稱?，F(xiàn)場審核期間，她被告知缺少一份關(guān)鍵材料，并即刻返回辦公室補拿材料，從5樓到20樓，前后僅用10分鐘就解決了材料問題。她說：“如果到大柏樹的虹口區(qū)人才服務(wù)中心去辦理，一來一去起碼半天；現(xiàn)在就在樓宇里辦理，不但節(jié)省時間，還不影響工作?！?/p>

早在2020年9月，為了吸引高端人才落戶北外灘，趙甜甜在虹口區(qū)人社局等相關(guān)單位的指導下在白玉蘭廣場設(shè)立了“人才服務(wù)專窗”。得益于便捷的公共交通以及黨群服務(wù)站的貼心服務(wù)，專窗吸引了來自上海浦東、黃浦、楊浦、普陀、閔行、寶山等各區(qū)的人才來咨詢或辦理業(yè)務(wù)。目前，這里已成功受理162名人才的職稱申報，占虹口區(qū)二級受理點受理總數(shù)的四成左右，解答數(shù)百名人才關(guān)于公共人事人才政策的咨詢。

如今，白玉蘭黨群服務(wù)站已成為業(yè)主招商的宣傳點，有重要客戶來了解樓宇情況時，20樓是重要一站。企業(yè)入駐后，即便不清楚黨群服務(wù)站的具體業(yè)務(wù)，但知道有這么個地方，碰到問題也會打電話或來前臺詢問。

趙甜甜介紹，前臺是“一口受理”，搜集記錄企業(yè)和職工的需求、問題；后臺則是“一站式通辦”，如同一個中轉(zhuǎn)站，對接政府部門，反饋需求，協(xié)助企業(yè)解決問題。

“服務(wù)和政策要怎樣精準地送到企業(yè)和職工身邊，正需要趙甜甜這樣的人，她起到了非常關(guān)鍵的上傳下達的作用，讓企業(yè)能感受到虹口服務(wù)的溫度?！?北外灘街道黨工委副書記陳葉丹說。

提供“有溫度”的樓宇服務(wù)

白玉蘭廣場是“浦西第一高樓”，代表著上海虹口的高度，而趙甜甜對自己的要求是“我們提供的服務(wù)不僅要有高度，也要有溫度?！?/p>

她和團隊成員每天奔跑在樓宇里，上門送服務(wù)、問需求，了解企業(yè)和職工的想法，然后想辦法把散落在樓內(nèi)的黨員及企業(yè)員工、各種資源組織起來。

比如有家愛心企業(yè)想做公益，不知道怎么落實。趙甜甜看著快遞員每天在大樓里跑進跑出，便將企業(yè)的公益想法和快遞員的需求做對接，在樓里設(shè)置了“白玉蘭暖心加油站”，企業(yè)將“愛心”放在這個平臺，快遞員進出的時候隨手可以拿一杯熱水、取一瓶飲料。

近期，北外灘街道開展了大范圍的白領(lǐng)需求調(diào)研，發(fā)放了1500多份調(diào)研問卷。趙甜甜匯總分析后發(fā)現(xiàn)，白領(lǐng)對就醫(yī)較為關(guān)注，而北外灘街道和虹口區(qū)都有醫(yī)療資源，在20樓現(xiàn)有的中西醫(yī)服務(wù)基礎(chǔ)上，樓宇醫(yī)務(wù)室將進一步升級改造，精準對接白領(lǐng)需求。

白玉蘭廣場的職工在樓宇醫(yī)務(wù)室就診。上海虹口 圖

在開展黨建工作、企業(yè)服務(wù)的過程中，趙甜甜也碰到許多不理解。早期，她可能和企業(yè)負責人說了半天的話，對方卻只是揮揮手讓她走；后來，企業(yè)有困難要找她，她也毫不介意。在她的用心服務(wù)下，雙方關(guān)系漸漸變得親近，“從抗拒到變得像朋友一樣”。趙甜甜直言，這份工作，只有跟企業(yè)處好關(guān)系，才能把好政策、好服務(wù)傳遞給企業(yè)，把企業(yè)、把人才留住。

日復一日的奔波也換來了企業(yè)的主動回饋，拿出資源共享給整棟樓宇。比如每周三的法律咨詢，就由樓內(nèi)的德恒律師事務(wù)所提供。趙甜甜介紹，德恒主動找到黨群服務(wù)站，在周三定期有一支律師團隊，以排班的形式來到20樓，為大樓里的企業(yè)白領(lǐng)提供公益的法律咨詢。

和年輕人“交朋友”

1月30日早上，順豐快遞北外灘地區(qū)業(yè)務(wù)部負責人趙洪陽來到趙甜甜的辦公室，莊重地遞交了入黨申請書。入黨是他長久以來的愿望，2019年來到北外灘工作后，他在送快遞的過程中認識了趙甜甜，被其熱心服務(wù)所打動，“一接觸感覺好像找到了組織”。

趙洪陽遞交入黨申請書。上海虹口 圖

“她很熱心，像個溫暖的大姐姐，平時會到網(wǎng)點來，給我們快遞員很多幫助?！壁w洪陽說，趙甜甜會和黨建指導員一起，在線上線下對他進行指導。跑白玉蘭廣場的快遞員平時累了、想喝熱水就來20樓，去年夏天，有位快遞員突然感到不適，也是第一時間到20樓量血壓。

在白玉蘭廣場工作的白領(lǐng)，不僅年紀輕，學歷也高。趙甜甜團隊有個要求，要學會用青年人的語言去溝通。他們除了要熟悉基礎(chǔ)的黨務(wù)工作，平時也經(jīng)常瀏覽小紅書、嗶哩嗶哩、抖音等平臺，了解年輕人的興趣點。

“我們在溝通交流的時候，不僅僅是解決青年人的需求和問題，也像身邊的好朋友一樣，聊聊他們最近關(guān)心的話題，然后在相關(guān)領(lǐng)域開展活動，從而吸引年輕人到站點來，提升他們對黨群服務(wù)站的認可度和好感度?！壁w甜甜說，去年舉辦了白領(lǐng)好聲音比賽、青年相親交友等主題活動，今年1月23日到2月6日還組織了北外灘Citywalk。

北外灘Citywalk集章手冊。澎湃新聞記者 陳悅 圖

趙甜甜介紹，借助虹口區(qū)的單位資源，Citywalk設(shè)計了河濱大樓新藝花行、1925書局、中國證券博物館、白玉蘭黨群服務(wù)站等8個點位，串聯(lián)起北外灘熱門打卡點。團隊還設(shè)計了集章手冊，參與者在各點位敲章后可以兌換文創(chuàng)產(chǎn)品，每個點位都有專屬的建筑外立面印章，充分彰顯北外灘的歷史文化。

趙甜甜說，她打算在活動結(jié)束后做個總結(jié)，如果效果好還可以繼續(xù)設(shè)計新線路，充分挖掘虹口區(qū)的資源，讓更多年輕人了解虹口、感受北外灘。