針對被指清洗手鐲故意蹭掉品牌logo一事，微信公眾號“老鳳祥”2月27日晚發(fā)文回應稱，老鳳祥店員在接待相關消費者過程中服務流程符合規(guī)范，清洗設備及清洗工藝符合標準。檢測機構報告顯示，上述手鐲產品質量合格。相關處理結果得到了消費者的認同。

“老鳳祥”在回應中說，2月16日下午1點左右，消費者許女士在老鳳祥天津中海環(huán)宇城店要求對其在2013年所購買的老鳳祥金手鐲提供售后服務。老鳳祥店員按許女士要求對該金手鐲進行超聲波清洗，并引導許女士前往配備專業(yè)設備的老鳳祥門店進行其他售后。約20分鐘后，許女士返回中海環(huán)宇城店，自述手鐲上的品牌印記因清洗被磨損，懷疑成色不足，并未經核實即發(fā)布質疑視頻，引發(fā)輿論廣泛關注，數度沖上熱搜榜前列。

老鳳祥公司高度重視此事，第一時間展開事件調查。根據現場監(jiān)控視頻顯示，老鳳祥店員在接待許女士過程中的服務流程符合規(guī)范，清洗設備及清洗工藝符合標準，相關服務過程全程在消費者的視線范圍內進行。由于門店客觀條件限制，老鳳祥部分店鋪無法配備全套服務設備，引導消費者前往配備專業(yè)設備的老鳳祥門店進行售后服務也是完善售后服務的舉措之一。

回應稱，2月20日，在當地市場監(jiān)督所協調下，雙方同意將該手鐲委托第三方專業(yè)檢測機構——天津市產品質量監(jiān)督檢測技術研究院 國家金銀飾品質量檢驗檢測中心（天津）對該產品進行破壞性檢測。

2月27日，上述檢測機構出具報告，檢測結果符合GB11887-2012《首飾 貴金屬純度的規(guī)定及命名方法》標準及樣品印記明示，產品質量合格，并出具了檢驗合格報告。

其間，老鳳祥工作人員全程陪同消費者，以負責任的態(tài)度解除了消費者的疑慮，相關處理結果得到了消費者的認同。

“老鳳祥”表示，對于歪曲事實、肆意抹黑老鳳祥的不實視頻和報道，我們將保留追究其法律責任的權力。

此外，“老鳳祥”還發(fā)布了當事人許女士錄制的一段視頻。視頻中，許女士表示此前在市監(jiān)局的協調下，雙方就此事達成了協議，且為了打消許女士的質疑，老鳳祥品牌方主動承擔了手鐲的鑒定費。許女士稱，已拿到鑒定結果，手鐲含金量“符合國家標準、符合足金要求，目前已經在老鳳祥的直營店進行了等克重的置換”。

據中新網此前報道，近日，天津一位消費者在短視頻平臺上稱，去老鳳祥清洗黃金手鐲霉斑，品牌logo疑被故意蹭掉。根據視頻，該黃金手鐲內壁的鋼印中，目前“老鳳祥”三個字已磨損不清，但“千足金”字樣仍清晰可見。當事人認為，該手鐲內壁呈向內凹陷的圓弧狀，平時佩戴接觸不到鋼印，且存放在老鳳祥首飾盒內，老鳳祥工作人員給出的“因佩戴或保存不當磨損”這一理由不成立。