近日，來自北京的劉先生向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)（https://tousu.thepaper.cn）反映稱，2021年他花費(fèi)1萬多元在陽光游泳培訓(xùn)基地（菜戶營站）給孩子報(bào)了游泳課，其中18節(jié)課未上。2021年11月，他與培訓(xùn)基地簽訂分期退款申請(qǐng)書，分五期退還剩余課程費(fèi)。但直到今天，他仍未收到相關(guān)退款。

接到劉先生投訴后，澎湃新聞致電陽光游泳培訓(xùn)基地（菜戶營站）負(fù)責(zé)人，對(duì)方拒絕回應(yīng)并掛斷電話。

消費(fèi)者投訴：

劉先生介紹，2021年，他給孩子在陽光游泳培訓(xùn)基地（菜戶營站）給孩子報(bào)了一個(gè)游泳班，總共34節(jié)課，每次兩個(gè)課時(shí)。由于游泳教練頻繁請(qǐng)假并隨后離職，游泳課才上了16節(jié)就不能繼續(xù)。之后，劉先生與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)協(xié)商，辦理退課。

2021年11月，劉先生和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽署了“分期退款申請(qǐng)書”，將剩余的18節(jié)課、共5400元，從2021年12月16日-2022年4月16日分五期退還?！爸钡浇裉烊晕词盏酵丝??！?/p>

劉先生和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽署了“分期退款申請(qǐng)書”

劉先生稱，他曾多次與相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系，但都沒有收到退款。2024年1月對(duì)方稱，“退費(fèi)是按退費(fèi)協(xié)議走的，已安排老師負(fù)責(zé)跟蹤。但退費(fèi)協(xié)議年前沒有上交?！?/p>

商家回應(yīng)：

澎湃新聞注意到，大眾點(diǎn)評(píng)App上，陽光游泳培訓(xùn)基地不少消費(fèi)者反映其“退費(fèi)難”“漲價(jià)”以及水質(zhì)等問題。另外某投訴平臺(tái)也有多條反映其退款問題的帖子。

就劉先生退款問題，澎湃新聞通過第三方團(tuán)購平臺(tái)顯示的聯(lián)系方式，與陽光游泳培訓(xùn)基地負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系。第一次撥通電話后，對(duì)方了解記者來意后便掛斷了電話。第二次記者再次表明來意，對(duì)方稱：“您是哪兒？不了解”然后掛斷了電話。

工商信息顯示，（潤陽光）北京國際健身俱樂部有限公司成立于2016年2016年7月，目前尚處于營業(yè)狀態(tài)。