“我以前不懂得如何與家人相處，感謝你們的幫助，現(xiàn)在我們一家人和好了?！睆V西壯族自治區(qū)梧州市黃女士對上門回訪的婦聯(lián)、法官工作人員反饋道。前幾天，在“吾愛梧家”家庭教育指導服務(wù)站室里，心理咨詢師分別單獨約見黃女士和歐某，了解他們的想法和訴求，通過“面對面”的方式析法明理。經(jīng)心理疏導后，夫妻雙方積極調(diào)整心理狀態(tài)、消除隔閡，最終一家人達成和解。

　　近年來，梧州市萬秀區(qū)婦聯(lián)、萬秀區(qū)法院堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，創(chuàng)新在村（社區(qū)）全覆蓋建立“吾愛梧家”家庭教育指導服務(wù)站，聚焦“導、調(diào)、和”三字訣，促進家庭矛盾糾紛源頭預(yù)防、多元化解、長效服務(wù)，以守護家庭和諧“小平安”推動社會和諧“大平安”。據(jù)了解，該做法被評為梧州市新時代“楓橋經(jīng)驗”創(chuàng)新工作法先進典型。

以導為先

減少家庭糾紛“起火點”

針對家庭矛盾糾紛變化快、易激化、易反復的特點，堅持法理情共融，最大限度促進矛盾化解在萌芽狀態(tài)。一是注重德治引導。深化家庭道德建設(shè)，將每周五定為家庭教育日，發(fā)動居民參與“最美家庭”評選、家長夜課堂、家風分享等活動200多場次，覆蓋人數(shù)4000多人。二是法治教育先行。組織“一村（社區(qū)）法律顧問、法律明白人和法治宣傳小分隊，廣泛宣傳宣講民法典、婚姻家庭等法律知識，發(fā)布家事糾紛年度十大典型案例、《吾愛梧家·小愛法官普法動漫系列視頻》，發(fā)放普法資料20多萬份。三是群眾自治參與。發(fā)揮“五老+鄉(xiāng)賢+志愿者”作用，動員群眾參與家庭糾紛化解。通過“點對點”定時服務(wù)、“面對面”上門服務(wù)、“一對一”線上服務(wù)等方式，“吾愛梧家”家庭教育指導服務(wù)站受理有關(guān)婚姻、家庭、子女教育等一般心理問題咨詢，對6200多人（次）開展心理測試、問卷調(diào)查、健康評估，調(diào)處家庭糾紛80多起。

以調(diào)為要

巧用家庭糾紛“滅火器”

針對家事糾紛隱私性、隱秘性強的特點，聚焦“前端排查+中端調(diào)解+后端回訪”解紛模式，積極推動家事糾紛“事心雙解”。一是延伸觸角“聯(lián)查”。加強服務(wù)站內(nèi)規(guī)范化建設(shè)，并將服務(wù)站延伸至自然村、社區(qū)樓棟，構(gòu)建矛盾糾紛化解“10分鐘服務(wù)圈”。整合成員單位優(yōu)勢資源，選聘“五老人員”、平安志愿者擔任工作隊隊員，走訪排查苗頭性、傾向性家庭婚戀矛盾糾紛隱患，并匯聚婦聯(lián)12345、法院訴源治理、綜治網(wǎng)格化等平臺數(shù)據(jù)，實現(xiàn)家庭糾紛“一網(wǎng)收集、一網(wǎng)研判、一網(wǎng)調(diào)解”。二是多元化解“聯(lián)調(diào)”。由法院、婦聯(lián)聯(lián)合政法委、教育等相關(guān)部門和單位，相繼在萬秀區(qū)潘塘社區(qū)等62個村（社區(qū)），全面建立“吾愛梧家”家庭教育指導服務(wù)站，實現(xiàn)個性化調(diào)解優(yōu)勢互補，共同發(fā)力，有效化解了家庭關(guān)系緊張、家庭教育缺位等問題，近兩年排查調(diào)處家庭矛盾糾紛260多起，重大疑難家庭糾紛8起，調(diào)解成功率100%。三是重大風險“聯(lián)控”。針對中、高風險等級和跨地域的婚戀家庭糾紛，“吾愛梧家”家庭教育指導服務(wù)站組建由法律專家、家庭教育指導師、心理咨詢師、婚姻調(diào)解員等組成的專業(yè)團隊，多角度分析，全方位調(diào)解。對涉家庭暴力、多次報警且未化解或高風險的突出家庭糾紛，形成“跟蹤清單”進行分類預(yù)警、動態(tài)管理、談心回訪、包案化解，促進當事人家庭情感修復、事了人和。

以和為貴

筑牢家庭糾紛“防火墻”

　　高效整合人員、資源、平臺，常態(tài)化為群眾提供家庭教育、家事調(diào)解、心理疏導等“一站式”家事服務(wù)。一是打造“溫馨”環(huán)境。打造以“愛”為主題，集多元調(diào)解、心理疏導和親子觀察等為一體的“吾愛梧家”家庭教育指導服務(wù)站，讓群眾在如家般的溫馨環(huán)境下敞開心扉，解開心結(jié)，緩解當事人緊張對立的情緒。二是組建“親和”團隊。由基層干部、“三官一律”、法律顧問、心理咨詢師和家庭教育指導師等組成專業(yè)化復合型團隊，為群眾提供法律咨詢、糾紛調(diào)解、情緒疏導等服務(wù)，促進家庭糾紛實質(zhì)化解，深化訴源治理。近兩年來120多件家事糾紛實現(xiàn)訴前化解，大大節(jié)省了訴訟資源。三是探索“長管”機制。建立家庭糾紛研判會商、協(xié)調(diào)聯(lián)動機制和“吾愛梧家”家庭教育指導合作協(xié)議，將“一社區(qū)一心理咨詢師”“一社區(qū)一法律顧問”“法治副校長”“騎樓大媽”等機制有效融合，實現(xiàn)家庭教育、社會教育、學校教育和司法保護深度融合，形成共同推動婚姻家庭矛盾糾紛化解的強大合力。