采寫、攝影 | 王聰穎、涂玉婷（浙江理工大學(xué)史量才新聞與傳播學(xué)院2022級(jí)本科生）

指導(dǎo)教師 | 董書華（浙江理工大學(xué)史量才新聞與傳播學(xué)院教師）

導(dǎo)語：隨著我國(guó)整體婚育率的下降和老齡化趨勢(shì)的加快，寵物經(jīng)濟(jì)以一股強(qiáng)勁的勢(shì)頭涌入消費(fèi)市場(chǎng)，越來越多的獨(dú)居者和老年人開始將寵物視作自己的精神寄托和家庭成員，在寵物身上投入了大量的情感和金錢。除了寵物生前需要得到悉心照料之外，寵物離世后的善后事務(wù)也受到了寵物主越來越多的關(guān)注。為了給離世后的寵物一個(gè)體面的告別儀式，寵物殯葬服務(wù)業(yè)作為一個(gè)新興的藍(lán)海行業(yè)由此應(yīng)運(yùn)而生。

有數(shù)據(jù)顯示，截至2020年，我國(guó)城鎮(zhèn)犬貓數(shù)量已經(jīng)超過1億只，一年就有100多萬只寵物尸體需要處理。近兩年里，我國(guó)每月新增寵物殯葬相關(guān)企業(yè)數(shù)量超過230家。隨著社會(huì)的進(jìn)步和人們對(duì)寵物的情感需求不斷增加，未來這些數(shù)據(jù)可能還將上升。

當(dāng)流浪貓離世后

2023年12月23日，一只流浪貓?jiān)诤贾菔羞\(yùn)河財(cái)富中心被一輛疾馳而過的汽車撞后，不幸離世。當(dāng)慢漫寵寵物殯葬店的工作人員趕到的時(shí)候，一只流浪貓的尸體已經(jīng)被塑料袋裹著，靜靜地躺在馬路旁邊的草叢中，它的身體已經(jīng)僵硬，腦袋旁邊還有血跡殘留。安安靜靜的它仿佛只是睡著了。旁邊還蹲著一個(gè)穿黑色羽絨服的女孩，正守著這只流浪貓的尸體。

據(jù)了解，肇事司機(jī)沒有停車查看這只流浪貓，而是直接開走了?！八悄X袋被撞了，因?yàn)槟沁叄X袋）都是血。我家里也養(yǎng)貓貓的，所以看不得?！卑l(fā)現(xiàn)它的女孩哽咽著說道，她請(qǐng)求工作人員將她的鏈條與流浪貓的骨灰放在一起，幫它超度，從此在另一個(gè)世界里不再受苦。寵物入殮師張?jiān)疲ɑ⒘骼素埖氖w抱起來，放進(jìn)了一個(gè)黑色的箱子里面，這是專門用來收放寵物尸體的箱子。

張?jiān)票е谏南渥踊氐降昀?，將流浪貓的尸體小心翼翼地抱出來，輕輕地放在告別臺(tái)上。隨后她將項(xiàng)鏈戴在流浪貓身上，點(diǎn)燃蠟燭，在往生牌上寫上流浪貓的名字——火妞，這是工作人員與發(fā)現(xiàn)流浪貓的女孩商量后給它取的名字，“寓意是希望它以后有頑強(qiáng)的生命力，好好活著?！绷硗庖幻ぷ魅藛T說道。寫完往生牌之后，張?jiān)颇贸隽艘话鸭舻?，剪下流浪貓的一撮貓毛，放進(jìn)一個(gè)小瓶子里。隨后她拿出印有佛教經(jīng)文的往生被蓋在流浪貓的尸體上，并在卡片上寫上對(duì)火妞的寄語。接著張?jiān)颇弥河屑t色顏料的刷子涂在火妞的貓爪上，將帶有紅色顏料的爪子摁在卡片上。做完這一切之后，張?jiān)茖⒒疰に腿セ鸹；疰さ墓腔曳旁谝粋€(gè)白色的骨灰罐里，與它的骨灰放在一起的，還有寫著它名字的往生牌和工作人員給的一些小玩具。

                                       圖 1火妞的禮物 王聰穎攝影

和寵物告別的儀式感

像這樣的情況還有很多，隨著寵物殯葬行業(yè)的發(fā)展，“和寵物有一個(gè)儀式感的告別”是這個(gè)行業(yè)的重要理念。米蘭昆德拉曾在《生活在別處》中有一句話：“這是一個(gè)流行離開的世界，但是我們都不擅長(zhǎng)告別?！别B(yǎng)寵人都要學(xué)會(huì)告別這一課。當(dāng)寵物即將去世后，養(yǎng)寵人面臨著與愛寵分離的痛苦，如何讓養(yǎng)寵人體面地有儀式感地和自己的寵物說再見，這是寵物殯葬行業(yè)始終貫徹的標(biāo)準(zhǔn)。

石磊（化名）是慢漫寵寵物殯葬店合伙人兼設(shè)計(jì)師。2021年，石磊因?yàn)橐恍C(jī)緣巧合在歐洲了解到了寵物紀(jì)念品，主要是一些用寵物的毛發(fā)制成的藝術(shù)品。大學(xué)畢業(yè)后，石磊在從事平面設(shè)計(jì)工作時(shí)調(diào)研到了寵物殯葬行業(yè)存在大量寵物工藝品的需求，如寵物骨灰的雕塑，寵物骨灰、毛發(fā)的金石培育等，從而選擇進(jìn)入了這個(gè)行業(yè)?！拔覀儠?huì)根據(jù)顧客不同的信仰、喜好與需求定制專屬于顧客與寵物的告別儀式?！彼硎?，“會(huì)提供顧客一些儀式感上的東西。”

當(dāng)下，石磊主要是負(fù)責(zé)店內(nèi)的物料宣發(fā)以及視覺推廣。作為設(shè)計(jì)師，他會(huì)根據(jù)顧客的需求來將寵物火化后的尸體設(shè)計(jì)成戒指、項(xiàng)鏈、手鏈、雕塑等，這樣寵物就能用另一種方式陪伴著自己的主人。有的寵物的骨灰被放置在店中，同上述提到的火妞一樣，它們有著自己的往生牌、卡片寄語以及小玩具。

“來寵物殯葬店的顧客都是對(duì)寵物有很深厚感情的人?！笔谡f道，有的顧客因?yàn)閻蹖欕x世，來到殯葬店的時(shí)候情緒波動(dòng)會(huì)比較大。一位幾年前痛失愛寵的女大學(xué)生顧悅（化名）回憶起她去世的狗狗時(shí)傷心地哭起來，面對(duì)這樣的情況，店里會(huì)有工作人員進(jìn)行安慰和心理疏導(dǎo)，以此來緩解顧客悲傷的情緒。

                                     圖2 寵物的告別室 涂玉婷攝影

選址一問藏著大講究

動(dòng)物防疫法規(guī)定，動(dòng)物死亡后應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定進(jìn)行無害化處理，任何單位和個(gè)人不得隨意處置?？紤]到處理動(dòng)物尸體會(huì)產(chǎn)生環(huán)境污染，加之社會(huì)習(xí)俗與禁忌等原因，各地政府規(guī)定一般寵物尸體掩埋一般都遠(yuǎn)離城鎮(zhèn)居民區(qū)、文化教育科研等人口集中區(qū)域、主要河流及公路、鐵路等主要交通干線。為了盡量避免市民們的不滿和投訴，寵物殯葬店一般都會(huì)開在郊區(qū)，其一可以減輕寵物尸體攜帶的疫病對(duì)人體的影響，其二可以減少寵物主的哭聲和哀樂的播放對(duì)社會(huì)公序良俗的破壞。

鑒于以上考慮，杭州慢漫寵寵物殯葬店將地址定位在杭州運(yùn)河財(cái)富中心的一棟寫字樓下。由于顧客一般都是線上平臺(tái)聯(lián)系預(yù)約服務(wù)居多，城區(qū)內(nèi)的優(yōu)秀地段給店內(nèi)的生意招攬了更多的客源。在選址初期，店鋪周遭會(huì)出現(xiàn)一些反對(duì)的聲音，如認(rèn)為貓狗的尸體會(huì)破壞方圓幾里的風(fēng)水，帶來不祥之兆，這是寵物殯葬店和附近商業(yè)街區(qū)的一大利益沖突。此時(shí)，慢漫寵寵物殯葬店會(huì)選擇寧事息人，聽取他們的意見，理解他們的情緒，然后盡可能做出調(diào)整來避免一些不必要的沖突。

合伙人石磊坦言：“其實(shí)我們是現(xiàn)在是屬于開在商業(yè)區(qū)，商業(yè)區(qū)的話是沒有什么問題的，建議大家不要開在居民區(qū)。”中國(guó)人在傳統(tǒng)上看待生死這件事比較忌諱，“相反香港那邊其實(shí)臨近墓地的房子更貴，所以說到底還是觀念上的沖突。隨著整個(gè)社會(huì)的進(jìn)步，生命會(huì)越來越得到尊重?！笔诒硎疽苍诘却侠淼臅r(shí)間和契機(jī)，希望能夠化解這種觀念上的差異。

價(jià)格與盈利

目前國(guó)內(nèi)寵物殯葬服務(wù)主要包括：寵物遺體整理、告別儀式、寵物火化、寵物骨灰處（骨灰盅存放、土埋、海葬等）。除了這些基礎(chǔ)服務(wù)之外，有的商家還會(huì)提供紀(jì)念視頻、高僧超度、骨灰制作視頻等服務(wù)。一般情況下，根據(jù)寵物大小體重不同，服務(wù)一條龍下來，基礎(chǔ)費(fèi)用一般在幾百到一千不等，涉及到養(yǎng)寵人所需的其他服務(wù)，比如寵物善終沐浴、寵物足部修剪護(hù)理、紀(jì)念相框、全程專屬紀(jì)念影片等，一只寵物殯葬的費(fèi)用算下來能上千。例如慢漫寵寵物殯葬店在美團(tuán)上的團(tuán)購(gòu)價(jià)格主要集中在四百多到九百多，這僅僅只是寵物火化的費(fèi)用，在涉及到自家提供的系列寵物項(xiàng)鏈、雕塑時(shí)，價(jià)格均在一千三至三千多，有的甚至達(dá)到了一萬五左右的價(jià)格。

                                     圖3 寵物晶石項(xiàng)鏈 王聰穎攝影

高昂的價(jià)格背后，則是巨大的費(fèi)用投入。從事寵物殯葬行業(yè)的資金主要投入在場(chǎng)地租賃和布置、火化設(shè)備這兩大部分。除此之外，從事中高端寵物殯葬行業(yè)，牌照-環(huán)保評(píng)估（代辦費(fèi)用在2-5萬）、營(yíng)業(yè)門市場(chǎng)地100坪（中高端裝修30萬打底）、門市軟裝沙發(fā)等等（5萬）都需要資金投入，在某種意義上來說這屬于重資產(chǎn)行業(yè)。

巨大的資金投入、高端化、品牌化的服務(wù)路線，使得寵物殯葬行業(yè)一般保守利潤(rùn)主要在500到800元不等，一線城市可達(dá)1000元以上。2019年成立的寵物殯葬服務(wù)品牌恩寵堂在2021年的營(yíng)收達(dá)到2.3億；而號(hào)稱“寵物殯葬行業(yè)龍頭”的深圳Tianpet天寵在2021年的毛利潤(rùn)則達(dá)到了35％。除了這些盈利之外，開放加盟店，坐收加盟費(fèi)則是這個(gè)行業(yè)的另外一大盈利手段。有寵物殯葬服務(wù)商透露，加盟費(fèi)主要10萬元到50萬元不等，具體的合作方案則需要面談，每年還要收取1000—2000元的管理費(fèi)。

與之相比的則是員工的工資。據(jù)了解，寵物殯葬師一個(gè)月的工資大概在5000元左右，但不同的城市，其薪資和工作時(shí)長(zhǎng)也會(huì)不同。以慢漫寵寵物殯葬店為例，負(fù)責(zé)接待的前臺(tái)的工資一個(gè)月在6000加提成，而入殮師的工資一個(gè)月4500加提成，而提成則是根據(jù)公司的合同，一般情況下大概是5500加提成，都是稅前的工資。在工作時(shí)長(zhǎng)方面，鑒于寵物去世的突發(fā)性和不確定性，以及盡可能地避免讓離去的寵物在家中過多停留，以防細(xì)菌、病毒等擴(kuò)散，我國(guó)寵物殯葬服務(wù)一般都是24小時(shí)營(yíng)業(yè)，加班也成了常態(tài)?！坝袝r(shí)會(huì)半夜突然接到單子，加班也是常有的事。”石磊表示，“但員工深夜加班后，第二天我們會(huì)進(jìn)行調(diào)休，所以還算比較靈活。”

新興行業(yè)亟待規(guī)范化

盡管現(xiàn)在寵物殯葬行業(yè)的服務(wù)成為不少養(yǎng)寵人的選擇，但寵物殯葬這個(gè)新興行業(yè)的興起卻沒有明確的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān)的審批手續(xù)。根據(jù)現(xiàn)有的調(diào)查情況發(fā)現(xiàn)，截至2020年，我國(guó)新增寵物殯葬相關(guān)企業(yè)超過1400家，同比增長(zhǎng)510%。與此隨之而來的，是行業(yè)門檻較低，“無證經(jīng)營(yíng)”較多?！八默F(xiàn)狀其實(shí)相對(duì)來說還是比較混亂，因?yàn)槭潜容^新興的行業(yè)嘛?！笔谡f道。

在國(guó)內(nèi)，最急需解決的是資質(zhì)問題。寵物殯葬行業(yè)如果想取得焚燒寵物的資質(zhì)，就需要獲取動(dòng)物無公害化處理的資質(zhì)；想要獲得營(yíng)業(yè)執(zhí)照時(shí)，除了這個(gè)資質(zhì)，還需要通過環(huán)境影響評(píng)價(jià)。但由于該資質(zhì)的審核非常嚴(yán)格，流程繁瑣，業(yè)內(nèi)少有資質(zhì)齊全的商家。對(duì)于寵物殯葬行業(yè)來說，無論是自制的火化車還是私人購(gòu)置的火化爐，都很難符合條件要求。因此，在現(xiàn)實(shí)生活中，行業(yè)內(nèi)大多數(shù)機(jī)構(gòu)都未辦理相關(guān)的審批手續(xù)，屬于“無證經(jīng)營(yíng)”。但盡管有的商家拿到了營(yíng)業(yè)執(zhí)照，而監(jiān)管卻對(duì)寵物殯葬行業(yè)的要求還沒有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，國(guó)家也還沒有制定統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

除此之外，從目前的情況來看，與入殮師不同的是，寵物殯葬師沒有被國(guó)家人社部門列入正式職業(yè)，沒有考證，缺乏統(tǒng)一的從業(yè)資格和認(rèn)證。熱愛小動(dòng)物成了行業(yè)內(nèi)招聘的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，但也有一些盲目跟風(fēng)的人進(jìn)入行業(yè)，卻并不具備相應(yīng)的服務(wù)能力。為了應(yīng)對(duì)這種情況，一些寵物殯葬店會(huì)根據(jù)自身品牌的服務(wù)理念對(duì)員工開展相應(yīng)的服務(wù)培訓(xùn)。在提到自家店的服務(wù)培訓(xùn)時(shí)，石磊說道：“因?yàn)椴煌钠放扑胁煌姆?wù)理念，不同的服務(wù)理念配套有不同的服務(wù)培訓(xùn)，所以說培訓(xùn)是必然的，就看是什么樣的培訓(xùn)。其實(shí)（培訓(xùn)）流程的話有硬性的規(guī)范化和軟性的規(guī)范化。那比如說軟性的規(guī)范化是對(duì)不同品牌對(duì)自己服務(wù)的要求，硬性的規(guī)范化是我們?cè)谧袷胤煞ㄒ?guī)的前提下，我們?cè)龠M(jìn)行服務(wù)?！?/p>

“不能陪同送別”成了寵物殯葬行業(yè)的另一個(gè)灰色地帶。一些在電商平臺(tái)上提供寵物殯葬行業(yè)的商家會(huì)在會(huì)在產(chǎn)品的詳情頁明確告知養(yǎng)寵人“不能陪同送別”。據(jù)了解，由于部分商家沒有完備的火化條件和相關(guān)的從業(yè)資格證明，不能提供火化服務(wù)。這部分的商家通常會(huì)在養(yǎng)寵人在場(chǎng)的情況下完成寵物遺體美容、遺體告別的儀式，緊接著就將寵物的遺體送往合作的火化機(jī)構(gòu)。而原先承諾的“一對(duì)一火化”變成了集中處理火化，將他人寵物的骨灰給寵物主，侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益，同時(shí)也會(huì)對(duì)環(huán)境造成了污染。

坦白來講，寵物殯葬行業(yè)的服務(wù)對(duì)象不是離世的寵物，而是和它們朝夕相處的寵物主，服務(wù)流程中的儀式感帶給寵物主的情緒價(jià)值是不言而喻的。在談及寵物殯葬這個(gè)行業(yè)的意義時(shí)，石磊感嘆道：“很多人把動(dòng)物的離別看成是給孩子們上的第一堂對(duì)于生死離別的課，對(duì)此，我們覺得死亡是一個(gè)瞬間，無論是年歲已高的寶貝，你做足準(zhǔn)備迎接它的死亡，還是因?yàn)橐恍┮馔舛蝗浑x開，那無論如何生到死都是一個(gè)瞬間，需要一個(gè)過程來緩解，那我們就是提供這個(gè)過程，希望這個(gè)瞬間可以平凡地度過?！?/p>