中消協(xié)5月9日發(fā)布第一季度投訴熱點顯示，老年群體頻陷網(wǎng)絡消費“陷阱”。相關領域問題主要有：一是網(wǎng)絡保險銷售廣告以低價或免費為誘餌誘導老年消費者購買或體驗后進行連續(xù)自動扣款。二是一些短視頻平臺利用算法鎖定老年人推送離奇、浮夸“微短劇”，然后再以極低價格誘導其繼續(xù)觀看并默認開通免密支付，隨后按集扣費并自動播放下一集。三是短視頻或購物平臺廣告彈窗誘導“抽獎”，消費者點擊后被跳轉至第三方支付平臺自動扣款。

案例顯示，2024年3月25日，消費者李女士向中國消費者協(xié)會投訴，近日在查看支付寶資金明細時，發(fā)現(xiàn)有一筆來路不明的自動扣款，點擊該筆扣款詳情也查不到扣款公司具體名稱，僅有扣款方聯(lián)系電話。消費者于是撥打了扣款詳情中的聯(lián)系電話，客服人員稱是消費者點擊了某購物平臺上的抽獎鏈接后被自動扣款。消費者提出并未購買任何服務，要求退還相關款項，經(jīng)營者隨后將已扣款項返還至消費者賬戶。消費者稱類似的被自動扣款現(xiàn)象此前也遇到過，希望能夠引起有關部門重視。

消費者姜先生向武漢市江岸區(qū)消費者協(xié)會投訴，某保險公司在網(wǎng)絡新聞中投放廣告，以每月0.6元投保為噱頭宣傳醫(yī)療保險，玩文字游戲，全程無任何詳細說明，刻意設置隱藏關鍵信息，專門欺騙那些對手機App程序不熟悉的老年人，家中老人在被誘騙后支付0.6元，家人發(fā)現(xiàn)后與該保險公司電話聯(lián)系已明確告知不需要此服務，但仍被該公司通過微信自動扣費223元。

中消協(xié)建議，相關部門針對利用網(wǎng)絡侵害老年消費者權益突出問題進行重點整治。街道和社區(qū)可組織開展針對老年人群體的網(wǎng)絡素養(yǎng)培訓班，加強老年人網(wǎng)絡購物、網(wǎng)絡娛樂、網(wǎng)絡生活等方面教育培訓，教育老年人不輕易點擊不明網(wǎng)絡鏈接、不泄露個人隱私信息，增強網(wǎng)絡安全意識。也可引導老年人建立網(wǎng)絡素養(yǎng)提升興趣小組，讓老年人互相分享網(wǎng)絡消費、網(wǎng)絡防騙等方面的經(jīng)驗。