5月15日，中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會(huì)發(fā)布《互聯(lián)網(wǎng)金融貸后催收業(yè)務(wù)指引》（下稱“《指引》”）。

中國互金協(xié)會(huì)以《互聯(lián)網(wǎng)金融個(gè)人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)信貸貸后催收風(fēng)控指引》國家標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容研制了《指引》，待國家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布實(shí)施后，將替代《指引》。

《指引》適用范圍包括下列三種情形。

一、商業(yè)銀行、消費(fèi)金融公司、小額貸款公司、汽車金融公司等從事放貸業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)（以下統(tǒng)稱“金融機(jī)構(gòu)”）自行開展或委托第三方催收機(jī)構(gòu)開展個(gè)人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)信貸貸后催收業(yè)務(wù)。

二、金融機(jī)構(gòu)按照規(guī)定轉(zhuǎn)讓債權(quán)后，金融資產(chǎn)管理公司、地方資產(chǎn)管理公司、金融資產(chǎn)投資公司、融資擔(dān)保公司等債權(quán)受讓方自行開展或委托第三方催收機(jī)構(gòu)開展催收業(yè)務(wù)。債權(quán)受讓方按照上述《指引》金融機(jī)構(gòu)相關(guān)要求執(zhí)行。

三、金融機(jī)構(gòu)自行開展或委托第三方催收機(jī)構(gòu)開展個(gè)體工商戶經(jīng)營貸、個(gè)人非網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)信貸（含信用卡類產(chǎn)品）貸后催收業(yè)務(wù)，可適用上述《指引》。

金融機(jī)構(gòu)應(yīng)審慎開展消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)，審慎實(shí)施外包

貸后催收業(yè)務(wù)的總體要求提及，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)審慎開展消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)，全面、客觀評(píng)估借款人的借款用途、還款能力和還款意愿等情況，向具備借款條件的借款人推薦合適的貸款產(chǎn)品；借款人應(yīng)樹立理性的消費(fèi)觀，合理借貸，在簽署貸款合同或服務(wù)協(xié)議前，應(yīng)認(rèn)真、仔細(xì)閱讀貸款合同或服務(wù)協(xié)議條款，確保理解貸款產(chǎn)品的期限、利率、還款安排、逾期可能采取的措施、違約責(zé)任等與催收相關(guān)的關(guān)鍵信息的含義，必要時(shí)可以要求金融機(jī)構(gòu)予以解釋；金融機(jī)構(gòu)應(yīng)切實(shí)履行貸后催收業(yè)務(wù)主體責(zé)任，不斷加強(qiáng)本機(jī)構(gòu)催收能力建設(shè)，審慎實(shí)施外包。

金融機(jī)構(gòu)和第三方催收機(jī)構(gòu)不應(yīng)向聯(lián)系人催收

其中，在催收對(duì)象方面，《指引》明確提及，金融機(jī)構(gòu)和第三方催收機(jī)構(gòu)應(yīng)只向債務(wù)人催收，不應(yīng)向聯(lián)系人催收。符合以下情況之一的，催收人員可與聯(lián)系人聯(lián)系，包括無法聯(lián)系到債務(wù)人本人，為及時(shí)恢復(fù)與債務(wù)人聯(lián)系；債務(wù)人已死亡、被認(rèn)定為無民事行為能力或限制民事行為能力人，為建立與其可能存在的財(cái)產(chǎn)繼承人或利益相關(guān)人聯(lián)系；金融機(jī)構(gòu)與債務(wù)人可通過協(xié)議約定等方式明確無法聯(lián)系到債務(wù)人本人的具體場(chǎng)景等。聯(lián)系人明確拒絕催收人員的請(qǐng)求或要求催收人員不得再聯(lián)系的，催收人員不應(yīng)再與其聯(lián)系。

催收時(shí)間方面，《指引》提及，通過發(fā)送短信、語音、5G消息等方式開展催收作業(yè)的，應(yīng)符合電信行業(yè)相關(guān)規(guī)范。雙方已事先約定催收時(shí)間的，催收作業(yè)從其約定。雙方未約定催收時(shí)間的，催收作業(yè)不應(yīng)在每日22:00至次日8:00催收。

催收記錄方面，《指引》提及，金融機(jī)構(gòu)和第三方催收機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)催收全過程進(jìn)行記錄，確保記錄真實(shí)、客觀、完整。第三方催收機(jī)構(gòu)應(yīng)向金融機(jī)構(gòu)提供完整的催收記錄。相關(guān)記錄應(yīng)至少保存2年。

《指引》還提及，以語音形式（含智能語音）進(jìn)行告知式催收，催收頻次應(yīng)嚴(yán)格控制在合理、必要的范圍內(nèi)，同一金融機(jī)構(gòu)和其合作的第三方催收機(jī)構(gòu)對(duì)單一債務(wù)人撥通電話頻次每日合計(jì)不應(yīng)超過3次，與債務(wù)人另有約定的除外。在交互式現(xiàn)場(chǎng)催收時(shí)，與單一債務(wù)人主動(dòng)有效溝通每日不應(yīng)超過1次，與債務(wù)人另有約定的除外；未經(jīng)同意，不應(yīng)進(jìn)入住宅等私人場(chǎng)所或債務(wù)人所在的相關(guān)辦公區(qū)域，不應(yīng)干擾債務(wù)人同住家屬的正常生活，不應(yīng)干擾職場(chǎng)其他人員辦公。

金融機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)第三方催收機(jī)構(gòu)進(jìn)行多方面評(píng)估

金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)結(jié)合催收中涉及消費(fèi)者權(quán)益的事項(xiàng)等，設(shè)定第三方催收機(jī)構(gòu)的準(zhǔn)入和退出標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)第三方催收機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容包括但不限于：經(jīng)營資質(zhì)、合法合規(guī)運(yùn)營、持續(xù)經(jīng)營狀況、內(nèi)部控制、專業(yè)能力、信息安全保障能力、作業(yè)環(huán)境、社會(huì)責(zé)任等。

金融機(jī)構(gòu)宜優(yōu)先選用業(yè)界聲譽(yù)較好、自覺遵守本規(guī)范、接受相關(guān)行業(yè)自律組織管理的第三方催收機(jī)構(gòu)。

催收人員存在暴力催收行為應(yīng)作為重大風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)報(bào)告

重大風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)報(bào)告方面，《指引》明確了金融機(jī)構(gòu)或第三方催收機(jī)構(gòu)發(fā)生下述情況之一的，應(yīng)自事件發(fā)現(xiàn)起48小時(shí)內(nèi)將事件的起因、目前的狀況、可能產(chǎn)生的影響和采取的措施向相關(guān)行業(yè)自律組織書面報(bào)告。

一、催收業(yè)務(wù)涉嫌違法違規(guī)違紀(jì)被相關(guān)管理部門調(diào)查，或受到刑事處罰、重大行政處罰。

二、催收人員存在暴力催收行為，可能危及債務(wù)人及聯(lián)系人等相關(guān)當(dāng)事人的人身、財(cái)產(chǎn)安全。

三、發(fā)生嚴(yán)重的個(gè)人信息泄露、丟失或被篡改事件。

四、遇到有組織的黑灰產(chǎn)（如反催收聯(lián)盟）嚴(yán)重干擾正常催收工作。

五、其他重大風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)。

附《互聯(lián)網(wǎng)金融貸后催收業(yè)務(wù)指引》全文