近日，來自重慶的龐女士向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)（https://tousu.thepaper.cn）反映，3月28日她在機(jī)票預(yù)訂平臺(tái)買了兩張5月5日從寧夏中衛(wèi)飛往四川成都的公務(wù)艙機(jī)票，一張成人票和一張兒童票價(jià)格均為1440元。4月30日，她被告知因航司調(diào)整，公務(wù)艙降為經(jīng)濟(jì)艙，落地后可以退差價(jià)。但落地后她被告知，只能按照票面20%的金額退還約264元/人。

公務(wù)艙和經(jīng)濟(jì)艙實(shí)際票價(jià)對(duì)比，兒童票相差860元。

龐女士對(duì)此不滿，她稱，她朋友在同一航班，買的成人票價(jià)是1220元，兒童票價(jià)格是580元，和她買的公務(wù)艙兒童票相差860元。她認(rèn)為，航司調(diào)整航班導(dǎo)致降艙，卻要讓她承受高出同航班其他乘客的票價(jià)，不合理。

龐女士說，在她的強(qiáng)烈要求下，航空公司申請(qǐng)?zhí)嘏?，將兒童?60元的差價(jià)退還給了她。

對(duì)于此事，華夏航空公司的工作人員表示，按照航司規(guī)定，公務(wù)艙降為普通經(jīng)濟(jì)艙，賠付差價(jià)確實(shí)是原票價(jià)（去除燃油附加費(fèi)和機(jī)建費(fèi)）的20%，“不同時(shí)期機(jī)票價(jià)格變動(dòng)幅度較大，很難對(duì)比兩個(gè)艙位的實(shí)際機(jī)票價(jià)格，只能按照原票價(jià)的比例退款?！?/p>

機(jī)票降艙后退差價(jià)方式被指不合理

龐女士稱，“五一”假期她和朋友們一起帶著孩子前往寧夏中衛(wèi)旅游，并于3月28日在機(jī)票預(yù)訂平臺(tái)訂購(gòu)5月5日從中衛(wèi)飛回成都的機(jī)票?！爱?dāng)時(shí)剛好是華夏航空公務(wù)艙打折優(yōu)惠期，我就訂了兩張公務(wù)艙的機(jī)票，一大一小票價(jià)都是1440元，再加上平臺(tái)的尊享保障服務(wù)，一共是3047元?！?/p>

4月30日，龐女士收到通知，稱由于航空公司調(diào)整，她此前購(gòu)買的公務(wù)艙被調(diào)整為經(jīng)濟(jì)艙?！捌脚_(tái)的客服說可以改簽航班，或者是落地后聯(lián)系平臺(tái)退差價(jià)”。龐女士說，當(dāng)時(shí)沒有更好的航班可以改簽，于是她選擇了退艙位差價(jià)方案。5月5日飛機(jī)落地后，平臺(tái)的機(jī)票售后人員聯(lián)系她，稱由于她乘坐的航班艙位發(fā)生了調(diào)整，按照航空公司規(guī)定，可退金額大概264元/位。

龐女士被告知只能退還264元/位。

“我們和朋友坐的是同一個(gè)航班，他們買的是經(jīng)濟(jì)艙，成人票價(jià)是1220元，兒童票價(jià)是580元，光兒童票的差價(jià)就有860元?！饼嬇糠Q，她向平臺(tái)客服詢問了差價(jià)的計(jì)算方式，被告知差價(jià)是按照票面的20%金額退還，具體計(jì)算以航司的通知為準(zhǔn)。

“是航司調(diào)整導(dǎo)致我們的艙位被調(diào)整，我們自己并沒有過錯(cuò)，為什么要我們來承擔(dān)損失？”龐女士稱，她多次和平臺(tái)反映，但被告知264元/位是航司給出的最終方案，如果不滿意需要用戶和航司聯(lián)系。

龐女士稱，她聯(lián)系了華夏航空公司，在她的強(qiáng)烈要求下，航空公司表示申請(qǐng)?zhí)嘏?，將兒童?60元的差價(jià)退還給她。雖然退回了兒童票的差價(jià)，但龐女士依然對(duì)航司的差價(jià)計(jì)算方式感到疑惑。她認(rèn)為，經(jīng)濟(jì)艙與公務(wù)艙差價(jià)往往不止票價(jià)的20%，如果涉及退差價(jià)，應(yīng)該以購(gòu)票時(shí)經(jīng)濟(jì)艙和公務(wù)艙的實(shí)際差價(jià)為準(zhǔn)，20%的計(jì)算方式不合理。

華夏航空：降艙無法按照實(shí)際價(jià)格退差價(jià)

針對(duì)上述情況，5月22日，澎湃新聞?dòng)浾呗?lián)系了華夏航空，客服人員表示，降艙往往是由于航班的機(jī)型改變而做出的調(diào)整，按照航司規(guī)定，公務(wù)艙降為普通經(jīng)濟(jì)艙，賠付差價(jià)確實(shí)是原票價(jià)（去除燃油附加費(fèi)和機(jī)建費(fèi)）的20%，不論是在折扣價(jià)下購(gòu)買，還是全價(jià)購(gòu)買。

對(duì)于為何不能按照購(gòu)票時(shí)實(shí)際經(jīng)濟(jì)艙與公務(wù)艙的差價(jià)退款，該客服人員稱，由于不同時(shí)期機(jī)票價(jià)格變動(dòng)幅度較大，很難對(duì)比兩個(gè)艙位的實(shí)際機(jī)票價(jià)格，只能按照原票價(jià)的比例退款。