近日，廣東深圳的張先生向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）反映稱，今年5月他花費1999元購買了一臺貝達網(wǎng)課學(xué)習(xí)機，但正常使用商家自帶的軟頭筆觸屏一個多月后，屏幕破碎且出現(xiàn)花屏。他認為該學(xué)習(xí)機存在質(zhì)量問題，希望賣家能免費對該產(chǎn)品進行維修，但被告知需要自己付費。

對此，深圳市貝達教育科技有限公司工作人員回應(yīng)稱，屏幕破損如果是人為原因損壞，需要用戶自行承擔(dān)（維修費用）。

貝達網(wǎng)課機的付款記錄

消費者投訴：

張先生告訴澎湃新聞，2024年5月他在微信公眾號“貝達英語”鏈接的線上商城，購買一臺貝達網(wǎng)課學(xué)習(xí)機，并購買了貝達課包。但僅使用一個多月時間，學(xué)習(xí)機屏幕就出現(xiàn)破碎，無法顯示內(nèi)容?！坝|屏筆是軟頭，靈敏度不是特別高，我們是正常使用觸屏，可能用的勁稍微有點大?！?/p>

目前，學(xué)習(xí)機屏幕出現(xiàn)破碎，無法顯示內(nèi)容

張先生說，此后他輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到廠家，對方說要把產(chǎn)品寄回?！肮庑捱@一個屏就要1000元，需要花半個機子的錢?！彼Q，自己也聯(lián)系過產(chǎn)品盒子上標(biāo)注的客服電話，對方反饋稱，（屏幕）是自己戳破的話，無法三包。

張先生介紹，產(chǎn)品包裝上的信息顯示，該學(xué)習(xí)機出品方是深圳市貝達教育科技有限公司，制造商是深圳市普耐爾電子有限公司。

此后，張先生將該情況反映給深圳市南山區(qū)市場監(jiān)督管理局，目前該投訴已被受理。

消費者向深圳市南山區(qū)市場監(jiān)督管理局投訴前述問題，已被受理。

商家回應(yīng)：

對于前述情況，7月16日，深圳市貝達教育科技有限公司相關(guān)人員回應(yīng)稱，消費者簽收產(chǎn)品7天內(nèi)，未拆包裝、不影響二次銷售時可以無條件退貨退款，簽收15天之內(nèi)遇到質(zhì)量問題可以免費換新；整機質(zhì)保期為一年，保修期內(nèi)人為損壞，用戶需要承擔(dān)相關(guān)的費用，包含配件換新、維修費用等，“當(dāng)時購買的界面上也有顯示，說明書、產(chǎn)品保修卡等這些也都有（相關(guān)信息）”。

該工作人員表示，屏幕破損如果是人為原因損壞，需要用戶自行承擔(dān)（維修費用）。

澎湃新聞注意到，貝達英語微信公眾號中，一條標(biāo)題為“鉅惠開啟 | 貝達網(wǎng)課機256G僅1999元”的推送顯示，（產(chǎn)品）自簽收日起7天無理由退貨；簽收后15天內(nèi)因質(zhì)量問題可換新；整機全國一年質(zhì)保。貝達英語公眾號鏈接的小程序“貝達商城”里，該款網(wǎng)課機目前是清倉產(chǎn)品，暫時無法購買。上述工作人員表示，有的時候（學(xué)習(xí)機）被搶完了就看不到（商品），有時候又會上架一些。

天眼查信息顯示，深圳市貝達教育科技有限公司成立于2018年，位于廣東省深圳市，是一家以從事商務(wù)服務(wù)業(yè)為主的企業(yè)。