“二級精神殘疾”女子玩游戲充值13萬余元，游戲所屬公司拒絕全額退款。8月7日下午，澎湃新聞報道此事后，涉事公司表示，愿意退還13萬元。

8月7日下午，王悅告訴澎湃新聞，尚軒網(wǎng)絡(luò)客訴管理人員當(dāng)日下午已經(jīng)和她外婆溝通，對方同意退款13萬元，將通過短信發(fā)送一份“退款協(xié)議”，簽署完畢后即可退款。

她與尚軒網(wǎng)絡(luò)客訴管理人員的聊天記錄顯示，對方稱“已經(jīng)跟您監(jiān)護(hù)人溝通退款13W（萬）元”，讓她提供她的身份證以及她外婆的身份證和銀行卡等信息。

澎湃新聞8月7日下午報道，王悅（化名）向消費(fèi)保投訴平臺反映稱，自從開始玩《尋道大千》這款游戲，王悅在美團(tuán)和微信小程序兩個平臺，先后充值花費(fèi)了132114元。

她稱，她自幼失去父母，從小和年事已高的外公外婆相伴生活。當(dāng)?shù)貧埪?lián)2023年2月發(fā)給她的殘疾證顯示，她系精神二級殘疾人。近些年來，她也多次前往四川大學(xué)華西醫(yī)院“心理衛(wèi)生中心”治療。

她向尚軒網(wǎng)絡(luò)提出全額退款，但遭到對方拒絕。此后，王悅又向尚軒網(wǎng)絡(luò)提交了自己的診斷報告、殘疾證等，但退款要求仍被拒絕。

為了證明自己無民事行為能力，今年7月，王悅進(jìn)行了司法鑒定。鑒定所7月30日出具的“法醫(yī)民事行為能力鑒定意見書”顯示，鑒定組認(rèn)為王悅被診斷為雙相情感障礙，目前為伴有精神病性癥狀的重度抑郁發(fā)作，其認(rèn)知功能及社會功能受損，不清楚進(jìn)行民事行為能力鑒定的目的和意義，不能表達(dá)自己的意愿，不能有效保護(hù)自己的合法權(quán)益，自知力缺失，目前為“無民事行為能力”。