這個(gè)暑期，不少游客反映故宮門票一票難求，每天放票即秒沒，很難搶到。那么，每天4萬張的故宮門票都去哪兒了？

門票預(yù)約秒沒

黃牛最高叫價(jià)是官網(wǎng)26倍

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些外地游客是通過黃牛購(gòu)票。

一位河南游客對(duì)記者說：我們是一家5口來北京旅游，來之前一直搶不到故宮門票，為了此行不留遺憾，孩子?jì)寢屧诰W(wǎng)上找黃牛買的票，一張加價(jià)100元。

然而，黃牛票也是水漲船高。

北京的楊先生對(duì)記者說：加價(jià)70到100元是淡季的行情，現(xiàn)在無保障預(yù)約票（即不保證能否約到）是加價(jià)300元，且至少提前7天，也就是說很多游客來北京之前就得找他們買票。

據(jù)我了解，一張有保障的預(yù)約票要1100元。如果臨時(shí)想去，一張非預(yù)約期（即7天以內(nèi)）的有保障票，已經(jīng)被叫賣到1600元，而故宮官網(wǎng)上旺季門票僅僅60元一張。

記者在故宮預(yù)約小程序上嘗試約票，但多次嘗試后均未搶到預(yù)約票。楊先生認(rèn)為，這種情況下，加價(jià)可能是絕大多數(shù)游客的選擇，畢竟故宮門票是真的難搶。

電商平臺(tái)為吸引消費(fèi)者虛標(biāo)票價(jià)，甚至旅行社也要找黃牛購(gòu)票。

除了找黃牛購(gòu)票外，還可以通過購(gòu)買高價(jià)“門票+導(dǎo)游”產(chǎn)品得到故宮門票。

記者在一些旅游和電商平臺(tái)看到，加價(jià)預(yù)約故宮門票都是明碼標(biāo)價(jià)的，多數(shù)都聲明搶不到就退款。但大部分都附加了導(dǎo)游服務(wù)，這樣看上去就成了一種“門票+導(dǎo)游”的旅游產(chǎn)品。

至于少數(shù)無保障的純預(yù)約門票，往往并不能順利預(yù)訂。記者在旅游平臺(tái)KlooK客路上看到一款標(biāo)價(jià)147元的“故宮門票+景山門票+講解”套票顯示，8月25日至31日都可以預(yù)訂。但當(dāng)點(diǎn)擊預(yù)訂的時(shí)候，會(huì)發(fā)現(xiàn)實(shí)際價(jià)格變成了274元。

標(biāo)價(jià)147元的套票預(yù)訂時(shí)實(shí)際價(jià)格變成了274元。資料圖片

北京國(guó)際旅行社一位資深導(dǎo)游王女士對(duì)記者說：現(xiàn)在各個(gè)平臺(tái)上的故宮門票產(chǎn)品，多數(shù)是旅行社提供的，也有一部分是直接由黃牛提供的。無論哪一種，都只能去平臺(tái)搶預(yù)約期內(nèi)的票，而旅行社一般也都是委托專業(yè)的黃牛去搶票并且也要加價(jià)。

記者在故宮預(yù)約平臺(tái)看到，只有“購(gòu)票約展”“年票入院登記”兩個(gè)預(yù)約端口。盡管故宮相關(guān)人士此前對(duì)媒體稱售票平臺(tái)有個(gè)人和團(tuán)體兩個(gè)票池，但王女士和其他導(dǎo)游都對(duì)記者證實(shí)，并沒有團(tuán)體票池，大家都是去一個(gè)地方搶票。

惡意搶票系違法行為

消費(fèi)者需謹(jǐn)慎購(gòu)買黃牛票

為什么黃牛能搶到票呢？

騰訊安全專家表示，真人操作完成整個(gè)搶票流程最快需要三四秒，而自動(dòng)化腳本可以在0.0001秒完成所有流程。因此，暑期等熱門時(shí)段，游客在公眾號(hào)上手工搶票與黃牛的搶票軟件速度完全沒有可比性，加上黃牛都是多人搶，游客的成功概率是非常非常低的。

一位西安的導(dǎo)游告訴記者，黃牛搶票一般有兩種方式：一種是利用技術(shù)手段快速占票，然后根據(jù)實(shí)際需求退回再搶；另一種可能是黃牛與景點(diǎn)內(nèi)部存在勾結(jié)倒票的行為。

實(shí)際上，公安部門已經(jīng)認(rèn)定利用搶票軟件搶占熱門景區(qū)門票、倒賣牟利是犯罪行為。此外，前述捆綁講解的門票產(chǎn)品也被認(rèn)定為違法行為。去年8月公安部門通報(bào)，6家旅行社將故宮門票和一些廉價(jià)的講解服務(wù)進(jìn)行捆綁，再加價(jià)賣給散客。6家旅行社的行為涉嫌“倒賣”故宮門票，相關(guān)部門對(duì)其采取暫停經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)等措施。

那么，用搶票軟件搶票，在故宮售票平臺(tái)能被發(fā)現(xiàn)嗎？能用技術(shù)手段阻止嗎？

奇安信行業(yè)安全研究中心主任裴智勇對(duì)記者說，肯定能發(fā)現(xiàn)，也能阻止，技術(shù)上有很多成熟的方法。但僅僅依靠景點(diǎn)自建的售票平臺(tái)，想要建設(shè)完善的反惡意搶票系統(tǒng)是有一定難度的。

裴智勇認(rèn)為，打擊黃牛團(tuán)伙的意義是保障用戶的公平購(gòu)票權(quán)，并不能實(shí)質(zhì)性增加普通人的搶票成功率。造成一票難求的根本原因，是景點(diǎn)接待能力和市場(chǎng)需求之間巨大的差距。裴智勇建議普通游客最好還是通過大平臺(tái)或正規(guī)旅行社購(gòu)票，不要找黃牛，以免個(gè)人信息直接進(jìn)入黑市流通，造成未來的安全風(fēng)險(xiǎn)。

此外，采訪中記者就文中的問題致函采訪故宮博物院。故宮相關(guān)人員回復(fù)，一切看售票公告，其他無可告知。