不久前的一天深夜，家住上海市青浦區(qū)白鶴鎮(zhèn)曙光村一位80多歲獨居老人突發(fā)疾病，疼痛難忍的他摁下了身邊“智慧助老一鍵通”終端上的紅色按鈕，一鍵撥打出電話。十分鐘后，救護(hù)車到達(dá)，將老人及時送至醫(yī)院進(jìn)行救治。

同樣的狀況，也于今年7月下旬發(fā)生。當(dāng)時，青浦區(qū)慶華新村一位高齡獨居老人身體不停抽搐，緊急時刻，他摁下“智慧助老一鍵通”紅色按鈕，之后很快被送往醫(yī)院。

送醫(yī)后兩位高齡獨居老人轉(zhuǎn)危為安，這得益于中國電信上海公司支撐上海市青浦區(qū)民政部門搭建的“為老服務(wù)一鍵通2.0平臺”，打通“最后一米”，為區(qū)域內(nèi)老人，尤其是高齡獨居老人，提供緊急救援和主動關(guān)懷服務(wù)。

老齡化如今是全社會共同面對的挑戰(zhàn)，尤其是對步入重度老齡化的上海而言，壓力更大。解答好這道題，需要政府、企業(yè)和機(jī)構(gòu)組織等各方共同使力，而科技創(chuàng)新，則為“答好題”提供有力支撐。

不久前，中國電信上海公司助力上海市青浦區(qū)民政部門，打造了“為老服務(wù)一鍵通2.0平臺”。該平臺基于語音服務(wù)，并整合多種線上線下服務(wù)資源，構(gòu)建了“科技防護(hù)傘”，讓老人在遇到緊急情況時能得到最及時的響應(yīng)、最需要的幫助。目前，平臺已覆蓋青浦區(qū)11個鎮(zhèn)和街道，為超過3400戶80歲以上獨居老人提供緊急救援和主動關(guān)懷服務(wù)。

在提供緊急救助和主動關(guān)懷的背后，是數(shù)據(jù)在流動，為精準(zhǔn)服務(wù)、精準(zhǔn)施策提供了有力支撐。

通過對老人基礎(chǔ)健康數(shù)據(jù)、呼叫服務(wù)數(shù)據(jù)、平臺服務(wù)數(shù)據(jù)，以及終端使用數(shù)據(jù)等多重數(shù)據(jù)的整合，以數(shù)據(jù)驅(qū)動服務(wù)優(yōu)化，“為老服務(wù)一鍵通2.0平臺”不斷提升為老服務(wù)的精細(xì)化水平，不斷優(yōu)化服務(wù)和校準(zhǔn)老人基礎(chǔ)信息，形成“一老一畫像”，也為相關(guān)決策提供更為精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)依據(jù)。