“網(wǎng)購不合格麥趣爾牛奶兩年未退款”一事有了新進(jìn)展。9月10日，澎湃新聞報(bào)道了消費(fèi)者趙先生從淘寶麥趣爾旗艦店購買兩箱純牛奶，退貨后兩年沒收到退款一事。9月13日，趙先生向澎湃新聞反饋稱，目前他已經(jīng)收到麥趣爾的退款188.54元。

麥趣爾旗艦店客服告訴趙先生可以無條件支持退貨退款。 受訪者供圖

據(jù)澎湃新聞此前報(bào)道，來自新疆的趙先生向澎湃公眾互動(dòng)平臺(tái)“服務(wù)湃”（https://tousu.thepaper.cn）反映，2022年6月17日，他花費(fèi)141.54元在淘寶麥趣爾旗艦店購買了兩箱麥趣爾純牛奶。2022年6月28日，浙江省慶元縣市場監(jiān)管局發(fā)布食品抽檢檢驗(yàn)情況公示，抽檢不合格產(chǎn)品信息顯示，麥趣爾生產(chǎn)的兩種純牛奶檢測到的丙二醇含量分別為0.318g/kg和0.321g/kg，而標(biāo)準(zhǔn)值為“不得使用”。

趙先生說，得知情況時(shí)他購買的純牛奶已經(jīng)喝了半箱。出于安全考慮，他想把剩下的牛奶退了。

2022年7月25日，趙先生聯(lián)系麥趣爾旗艦店要求退貨退款。客服表示將無條件退貨退款，并要求退回牛奶時(shí)趙先生先行墊付運(yùn)費(fèi)47元。但麥趣爾旗艦店簽收了退回的牛奶后，卻遲遲不退款。趙先生多次催促退款，對方均以系統(tǒng)凍結(jié)為由拖延，并提出換購方案，此舉遭趙先生拒絕。

2023年6月1日，趙先生仍未收到退款，淘寶平臺(tái)關(guān)閉其退款申請。受訪者供圖

趙先生隨后向淘寶反映上述情況，淘寶相關(guān)人員表示，賣家保證金不足且沒有配合解決，催繳失敗，

接到趙先生投訴后，澎湃新聞聯(lián)系淘寶詢問退款一事，工作人員回應(yīng)稱，該筆退款判定賣家有責(zé)，已對麥趣爾旗艦店執(zhí)行管控處罰，并將加強(qiáng)監(jiān)管。

9月13日，趙先生向澎湃新聞表示，麥趣爾已退款。趙先生提供的轉(zhuǎn)賬截圖顯示，他已于9月12日下午收到轉(zhuǎn)賬188.54元，包括退回牛奶金額141.54元和墊付運(yùn)費(fèi)47元。